[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 reste allumé en permanence

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Nov 2022 13:18:51 GMT

Bonjour Phil,

La seule solution reste donc de venir masquer ce capteur à l'aide d'un petit scotch noir sur l'mplacement N°2 (voir photo).

Votre visiophone ne s'allumera plus tout seul.

Bonne journée,

Réponse de Phil R.

Phil R. — Sat, 05 Nov 2022 05:56:51 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer mon v500 et je n'avais pas le choix de l'emplacement. Il est en face d'un miroir et ne s'éteint pas sauf quand j'ouvre mon placard coulissant. Est il possible de baisser la puissance de l'infrarouge afin que l'écran ne reste pas toujours allumer ? Car je ne peux pas mettre mon v500 ailleurs. Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Sep 2022 13:53:55 GMT

Bonjour Saad,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Saad S.

Saad S. — Tue, 20 Sep 2022 13:31:00 GMT

Bonjour Quentin,
Comme j'ai expliqué, aucun obstacle devant, aucun objet ou miroir ca reste allumé jour et nuit, j'ai même désactiver la détection de mouvement mais sans résultat !!
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Sep 2022 13:01:54 GMT

Bonjour Saad,

Avez-vous un miroir ou tout autre objet qui pourrait refléter l'infra-rouge ?

Bonne journée,

Réponse de Saad S.

Saad S. — Fri, 16 Sep 2022 20:00:48 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, il n y a pas d'obstacles mais il reste allumé en permanence, avez vous une solution ou retour garantie ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Mar 2022 13:35:24 GMT

Bonjour Thomas,

Il y a un capteur de mouvement sur le moniteur de votre V500, ce qui permet à votre visiophone de s'allumer lorsque vous approchez de ce dernier.

Si votre moniteur reste allumé en permanence, c'est que vous avez quelque chose en face de lui qui reflète le signal infra-rouge du détecteur.

Vérifier que vous n’avez pas de miroir ou autre qui pourrait créer ça.

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Sun, 13 Mar 2022 18:07:58 GMT

Bonjour, je viens d'installer mon visiophone V500 et il reste allumer en permanence. Y a t'il une solution.
Merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Nov 2018 14:24:19 GMT

Alors il faut vérifier l'étanchéité de la platine. Un petit joint de silicone peut arranger les choses.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sat, 24 Nov 2018 13:56:09 GMT

De façon tout à fait incompréhensible l'appareil s'est remis à fonctionner après que j'aie nettoyé la platine de rue avec un chiffon pour en enlever l'humidité ???

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Nov 2018 10:29:13 GMT

rapprochez et raccordez les 2 éléments par un petit bout de câble. Si le problème persiste, V500 défaillant !