[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm: Je ne reçois plus d'alerte SMS et notification? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Jun 2020 15:21:02 GMT Thu, 11 Jun 2020 15:21:02 GMT answers Remi <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>tout est bien paramétré sur mon téléphone. <br />Etant donné que j&#39;ai subi pas mal de fausse alerte avec les motos ... Je vais épargner à mon voisinage la gratuité d&#39;un nouveau vacarme... :-)</p><p>Nous verrons bien à la prochaine alerte si je reçois un SMS.</p><p>Rémi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jun 2020 15:21:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5669783 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5669783 5669783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14300721 theme-c/avatars/48.png 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Remi,</p><p>Seuls les administrateurs reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct.</p><p>De plus il faut qu&#39;un seul téléphone se connecte sur un compte afin de ne pas perturber la réception de notification ou SMS.</p><p>Pouvez-vous refaire un test en laissant sonner +20s votre sirène?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jun 2020 09:33:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5668367 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5668367 5668367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Remi <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />dimanche, nous avons eu un déclenchement de notre alarme sur une détection de mouvement, la notification est bien parvenue mais pas de SMS, pouvez vous contrôler notre compte ? Merci</p><p>Rémi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2020 16:09:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5644339 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/5644339 5644339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14300721 theme-c/avatars/48.png 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>Même réponse, aucune alerte donc aucun envoi de notification, e-mail ou SMS. Activez votre alarme et si un mouvement est détecté, vous recevrez bien les alertes pertinentes. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Dec 2018 16:02:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4175651 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4175651 4175651 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean marc U. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens de remettre le système en route avec une nouvelle box mais je ne reçois plus aucune notification et sms....je n&#39;arrive pas à comprendre pourquoi...mer i pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Dec 2018 08:53:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4165616 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4165616 4165616 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12030649 theme-c/avatars/48.png 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je ne vois aucune alerte intrusion dans les dernières semaines, de quelle alerte parlez-vous ? </p><p>Pour information, chaque propriétaire reçoit une notification push, un e-mail et un SMS suite à une alerte intrusion. Le SMS est retardé de 20 secondes après déclenchement de la sirène en cours.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Nov 2018 09:26:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4138940 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4138940 4138940 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Thomas va certainement passer par là et lire votre post. Attendez sa réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 13:04:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4133905 https://forum.somfy.fr/questions/1819358-home-alarm-recois-alerte-sms-notification/answers/4133905 4133905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11672988 theme-c/avatars/48.png 1819358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En respectant le message ci-dessous j&#39;ai créé 2 comptes.<br />Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone.<br />Un second compte Dany (Propriétaire) avec une autre adresse mail et un autre n° de smartphone.<br />Sur le compte Daniel, dans Utilisateurs j’ai ajouté Dany (Propriétaire) pour que les 2 smartphones aient un accès complet à l’installation.<br />Après ces modifications j’ai bien reçu les alertes une quinzaine de jours et depuis 3 semaines je ne reçois plus rien.<br />Avez-vous une idée.<br />Merci<br /> Daniel C</p><p>Ci-joint : Message de Thomas M. (Somfy)</p><p>Cher Monsieur, <br />Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour l&#39;intérêt que vous portez à nos produits et à notre marque. <br />Nous accusons réception de votre courrier en date du 05/10/2018 qui a retenu toute notre attention.</p><p>Je vous informe que contrairement à ce que vous annoncez et en regardant chacun des comptes créés sur votre système, plusieurs smartphones se connectent au seul compte administrateur Daniel C.(l..............@orange.fr) et aucun smartphone ne se connecte aux autres comptes : invité Gérard V. (sans email) et enfant Séverine D. (sans email).</p><p>Je vous rappelle que vous devez impérativement utiliser qu’un seul smartphone par compte, sinon l’application ne sait pas sur quel téléphone envoyer les alertes.</p><p>Nous restons à votre écoute,<br />Et nous vous prions d&#39;agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Responsable de la relation Client Somfy. Thomas M</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>