[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle impossible fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 27 Nov 2018 08:51:53 GMT Tue, 27 Nov 2018 08:51:53 GMT answers Jérémy N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Monsieur,</p><p>Nous n&#39;avons rien effectué de notre côté.<br />Normalement la passerelle doit se reconnecter toute seule avec le thermostat lors de potentielles déconnexions de votre WiFi. Il se peut que votre box ait à un moment atteint le nombre maximum d&#39;équipements connectés, mais nous ne pouvons en être certain.<br />Nous vous confirmons en tout cas que sur nos services votre thermostat est actif et bien connecté.</p><p>N&#39;hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions complémentaires.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Nov 2018 08:51:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4135885 https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4135885 4135885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9987351 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d3d213f05514d551/avatar_normal.png?3389a2e 1819386 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de ma procédure de l’apparaillage Avec la passerelle ( je l’ai même resete en suivant la procédure) j’ai toujours le thermostat qui n’est pas reconnu avec le réveil demande et donc le message thermostat indisponible <br />En pièce jointe le pin de mon thermostat <br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai fait la manip et çà marche maintenant. La gateway est passé en vert (j&#39;ai jamais eu de bleu) et le thermostat apparait de nouveau dans l&#39;application. <br />Que s&#39;est il passé ? <br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Nov 2018 08:18:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4135772 https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4135772 4135772 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11931145 theme-c/avatars/48.png 1819386 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de ma procédure de l’apparaillage Avec la passerelle ( je l’ai même resete en suivant la procédure) j’ai toujours le thermostat qui n’est pas reconnu avec le réveil demande et donc le message thermostat indisponible <br />En pièce jointe le pin de mon thermostat <br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Monsieur,</p><p>Pourriez-vous nous expliquer ce qui a été fait?<br />Pourriez-vous débrancher la gateway, ensuite la rebrancher, puis attendre environ 2 minutes.<br />La gateway passe-elle bleu?</p><p>Si oui pouvez-vous réveiller le thermostat pour vérifier que la connexion se fait de nouveau?<br />Merci,<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 15:46:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4134575 https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4134575 4134575 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9987351 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d3d213f05514d551/avatar_normal.png?3389a2e 1819386 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de ma procédure de l’apparaillage Avec la passerelle ( je l’ai même resete en suivant la procédure) j’ai toujours le thermostat qui n’est pas reconnu avec le réveil demande et donc le message thermostat indisponible <br />En pièce jointe le pin de mon thermostat <br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Hello la Yellow Team , au secours :-)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Nov 2018 14:33:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4134267 https://forum.somfy.fr/questions/1819386-passerelle-impossible/answers/4134267 4134267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11931145 theme-c/avatars/48.png 1819386 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de ma procédure de l’apparaillage Avec la passerelle ( je l’ai même resete en suivant la procédure) j’ai toujours le thermostat qui n’est pas reconnu avec le réveil demande et donc le message thermostat indisponible <br />En pièce jointe le pin de mon thermostat <br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>