[Forum Somfy] Suivi de la question: comment remplacer un détecteur de mouvement sous garantie?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Dec 2018 10:48:17 GMT

Bonjour J. ,

Suite au problème que vous rencontrez avec votre détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles. De ce fait je vous fait parvenir un email.

Bonne journée
Gaelle

Réponse de J. G.

J. G. — Mon, 26 Nov 2018 12:32:39 GMT

Ok j'attends d'être contacté.
Merci pour votre implication.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Nov 2018 09:45:28 GMT

J'ai vu qu'il est garanti.
Dans ce cas il HS, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour gérer votre SAV.
Bonne journée.

Réponse de J. G.

J. G. — Mon, 26 Nov 2018 08:50:18 GMT

Bonjour,
J'ai suivi vos indications en changeant le détecteur de place et j'ai le même problème il déclenche l'alarme dès la fin de la temporisation donc apparemment ce serait bien le détecteur qui serait défaillant.
Quelle suite maintenant pour le remplacer ?
(pour rappel il est encore sous garantie)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Nov 2018 12:03:14 GMT

D'après vos propos des doutes de défectuosité sont à soupsonner.
cependant, pour l'instant rien ne démontre que ce DM est HS.
les contacts ne semblent pas avoir été impactés par une fuite de pile.
Il faut intervertir ce DM avec un autre afin de lever le doute sur la zone.
Si le défaut se déplace c'est le DM, s'il reste localisé, c'est la zone.

Si le DM est réputé HS, alors il suffira de patienter ici, un Yellow's se chargera de valider le diag.

Tenez-nous informés

Réponse de J. G.

J. G. — Sun, 25 Nov 2018 11:19:11 GMT

voici la photo. système Protexiom 600 RTC.
lors du remplacement des piles il y a 2 mois j'avais constaté qu'une pile avait coulé et j'avais bien nettoyé les contacts avant remise des nouvelles piles et tout a bien fonctionné depuis mais depuis 3 jours ce détecteur me déclenche l'alarme sans raison dès la temporisation de sortie écoulée.
Je pense qu'il est HS! mais je ne vois nulle part comment procéder ou à qui m'adresser pour demander son remplacement car le système est encore sous Garantie. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder sans passer par un numéro d'appel surtaxé ?
Merci réponse.
J.G.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Nov 2018 10:30:11 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous faire une photo des contacts.
les piles ont-elles coulées ?
De quel système s'agit-il ?