[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment renvoyer un produit défectueux à Somfy ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 10:33:13 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vais vous envoyer la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Tue, 04 Dec 2018 21:10:21 GMT

Bonsoir Jorge,

J'ai finalisé le test en échangeant deux intelitag de place, proche du link tous les deux.
Malheureusement j'ai toujours une déconnexion intempestive du même intelitag.

Que faire ?

Merci d'avance,
Mathieu,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Nov 2018 09:43:56 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous invite dans un premier temps à inverser l'IntelliTAG qui se déconnecte régulièrement avec un autre dont le comportement est satisfaisant. Vous pouvez donc supprimer les deux, inverser leur emplacement et les réinstallation afin de faire une nouvelle calibration.

Revenez vers moi si la situation persiste et si cela arrive toujours avec le même capteur.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Mon, 26 Nov 2018 10:59:28 GMT

Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour, Je patiente pour l'intervention d'un Yellow !

Bonne journée,
Mathieu,

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 25 Nov 2018 19:15:28 GMT

Bonsoir Mathieu.

Attendez le contact d'un yellow ici.

Bonne soirée.