[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème aléatoire avec un DEXXO PRO 800 io

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Mon, 24 May 2021 09:58:05 GMT

C'est clair......................
Et il n'y a pas grand chose à faire...........

Réponse de Seb

Seb — Mon, 24 May 2021 07:19:23 GMT

Merci pour votre retour. C'est quand même incroyable d'avoir ce type de défaut...

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Sun, 23 May 2021 19:08:29 GMT

Bonsoir,
Non, je n'ai jamais réussi à régler le problème...J'ai enlevé les accus car pire avec car on ne peut plus couper l'électricité...quand ça bloque, on doit couper l'alimentation et la remettre....désolé. Jean-Pierre

Réponse de Seb

Seb — Sun, 23 May 2021 14:02:53 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Finalement avez vous pu résoudre votre problème ? J'ai exactement le meme sur un Dexxo Smart. J'ai du enlever la batterie de secours sinon pas de reinitialisation possible.

Bonne journée

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Sun, 13 Jan 2019 19:36:50 GMT

au tribunal qui gère la liquidation. Il avait fait intervenir une entreprise pour un volet roulant....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 13 Jan 2019 14:05:35 GMT

Un courrier à qui...?

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Sun, 13 Jan 2019 14:01:33 GMT

Le problème est que mon installateur est en liquidation !
Je ne vais pas me relancer à tout réinitilaiser, trop peur que ça marche encore moins bien :-)
Je vais faire un courrier pour ce dysfonctionnement.....
Merci.
Jean-Pierre

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 13 Jan 2019 10:30:55 GMT

Bonjour,
A part une RAZ complète + vérif de la porte au niveau point dur et équilibrage + auto apprentissage, il n'y a rien d'autre à faire.

faites ca et tenez-nous informés.
Sinon, tant que c'est garanti, faites intervenir votre installateur !

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Sat, 12 Jan 2019 18:11:04 GMT

Bonjour,
J'ai mis l'accu et c'est pire !!!
En effet, avant, lorsque le problème se passait, je coupais le disjoncteur et le remettait et ça repartait.
Mais maintenant qu'il y a la batterie, l'alimentation n'est pas coupée et donc le moteur ne se réinitialise pas ! j'ai donc enlevé l'accu..............
C'est balot !
Avez-vous une idée ?
Merci.
Jean-Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 10:19:07 GMT

Bonjour Florian,

Pourriez-vous m'indiquer le code erreur qui est affiché lorsque la motorisation refuse de s'ouvrir ?

Bonne journée,

Réponse de Florian R.

Florian R. — Sat, 15 Dec 2018 14:22:05 GMT

Bonjour M le M,
Les cellules utilisées étaient des somfy 1841155 qui apparaissent en illustration sur les docs d’installation Dexxo. Suite au souci, je les ai remplacé par des 1841233, la nouvelle référence de remplacement chez Somfy.
https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/184115...
A noter que j’ai 2 jeux de cellules 1841155 sur mon axovia multipro io achetée en même temps que la dexxo, celles-ci ne présentent pas les mêmes défauts, mais peut-être que la Axovia n’alimente pas les cellules en permanence, ce qui permet à ces dernières de se réinitialiser régulièrement…

La nouvelle référence de cellule Somfy offre un contact supplémentaire par rapport à l'ancienne, mais peut-être corrige-t-elle aussi un souci de stabilité dans le temps. Ce n'est ici qu'une supposition de ma part, je tiens à le préciser.

Bon WE à tous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Dec 2018 10:06:59 GMT

Bonjour Florian,
Merci de ce retour d'info très utile pour la communauté.
ne pensez-vous pas que les cellules y sont pour qqs chose? Sont-elles 100% compatibles?

Réponse de Florian R.

Florian R. — Sat, 15 Dec 2018 08:38:30 GMT

Bonjour,
J'ai eu un souci similaire sur une dexxo pro 1000 io. Toutes les 3-4 semaines environ la motorisation pourtant équipée d'une batterie refusait de se fermer en clignotant, affichant un code erreur relatif à la détection. Le seul moyen pour repartir était de couper puis remettre l'alimentation.

Malgré un échange de la motorisation suite à un soucis de carte d'alimentation, le problème subsitait. J'ai donc fini par changer les cellules de détection d'obstacle. Depuis ce changement, elle ne l'a refait qu'une fois en 5 mois.

Si ça peut aider... Pour informations, la motorisation avait été posée en mai 2016, avec des cellules MASTER PRO Bi Tech de Somfy.

Cordialement

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Sun, 02 Dec 2018 19:57:12 GMT

Merci pour vos réponses, j'ai acheté un accus, c'est clair que ça ne peut pas faire de mal. Bizarre que ce ne soit pas livré de base d'ailleurs avec le moteur !

Merci.

Jean-Pierre

Réponse de Bruno

Bruno — Tue, 27 Nov 2018 12:28:50 GMT

@Jean-Pierre B.:
A la reflexion je me dis que comme moi vous n'avez pas non plus de batterie de secours sinon la manip de reset en coupant l'alimentation électrique ne fonctionnerait pas.
Donc je vais faire l'essai.

@M le M: merci pour l'info - en fait j'en ai déjà installé une sur mon portail depuis un moment (là j'en avais vraiment besoin).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Nov 2018 10:57:28 GMT

Bonjour,
Parce que vous n'avez pas de batterie de secours....?
C'est le b.a.ba de la sécu.
je vous conseille vivement de poser un accus sur chaque motorisation, voyez ici;
https://boutique.somfy.fr/batterie-de-secours-pour-portai...

Réponse de Bruno

Bruno — Tue, 27 Nov 2018 10:52:42 GMT

Bonjour

Je n'ai pas de réponse moi même mais cela n'est pas semble-t-il totalement exceptionnel - j'ai exactement le même problème pour une installation qui remonte à quatre ans, également depuis le début (je m'y suis habitué et pareil mon installateur n'est pas trés réactif). Je me demande s'il n'y a pas une sensibilité aux micro-coupures de courant, et j'envisageais d'installer une batterie Somfy de secours. Pourriez vous préciser si vous avez une telle batterie Somfy installée sur cette motorisation ? Si oui ca indiquerait que ca risque de ne pas resoudre le problème. Sinon je pense essayer et vous tiendrai au courant !
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Nov 2018 10:33:21 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
l'installation étant de source professionnelle, seule un pro à qualité à intervenir.
Soit votre constructeur le fait dans le cadre de la décennale, soit il n'est plus en mesure de le faire et vous avez la possibilité de vous faire dépanner par un pro agréé Somfy.
Dans ce dernier cas, toutes fournitures est prise en charge par somfy, main-d'oeuvre et déplacement à votre charge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Nov 2018 22:43:18 GMT

Bonjour

l'installation étant encore sous garantie, il vaudrait mieux faire appel à un professionnel.
Il y a un problème sur la motorisation. Elle doit être vérifiée.