[Forum Somfy] Suivi de la question: L'interface Tahoma demande une mise a jour majeure, que je lance, mais à l'issue j'ai le meme message. Quoi faire?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Nov 2018 22:31:25 GMT

Bonjour Thomas,

je vous confirme que malheureusement je ne peux procéder à la mise à jour à distance de votre TaHoma. Cette mise à jour échoue à chaque fois.

il vous reste une seule solution, il faut procéder à un RST directement sur votre box pour tenter de la mettre à jour. Pour cela vous devez réaliser les manipulations de la vidéo ci-dessous.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

si cette manipulation échoue, il faudra envisager de remplacer cette box.

Pour rappel la box en votre possession est une box Hitachi activé par un compte professionnel donc en cas de besoin n'hésitez à vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Nov 2018 09:22:28 GMT

Si vous bosser dans l'informatique vous devez savoir que crier via un message c'est écrire en majuscules...! Vous me lisez en ces termes...???? D'où, un sérieux doute à propos de vos connaissances.
Si vous voulez un contact personnalisé avec les services Somfy, merci de contacter le service conso ou SAV (N° surtaxé).
Ce forum étant public, tout utilisateur est libre de s'exprimer, que sa réponse vous plaise ou non !
En l'espèce, ma réponse est la seule réputée valable, si vous la contestez....appel surtaxé !

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Tue, 27 Nov 2018 08:58:56 GMT

Bonjour.
Merci de ne pas crier si fort, je ne suis pas sourd. Je sais lire aussi. merci.
Bossant dans le milieu informatique, je sais aussi qu'il est possible de pousser un firmware spécifique pour retrouver l'usage d'une box dont l'update a planté (si le bootloader n'est pas crashé). Mais ca fait appel à des methode hors champ d'un utilisateur standard, d'où ma question au support Somfy directement (les seuls a pouvoir eventuellement remettre le bon firmware, correspondant à la dernière mise à jour acceptée pour cette version).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Nov 2018 08:52:51 GMT

Je viens de vous dire qu'elle ne supporte plus les MAJ...!
Si la box était active avant la dernière MAJ, elle serait opérationnelle.
Attendez toutefois l'avis d'un Yellow's.

Une fois on m'avait donné une TV rétro-projecteur avec une ampoule grillé.
En fait, le gars qui me l'a donné l'a fait pour lui éviter un voyage à la déchetterie.
Bonne journée.

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Mon, 26 Nov 2018 20:31:59 GMT

Messieurs/mesdames de chez Somfy? ai-je une chance de récupérer l'usage de cette box?

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Mon, 26 Nov 2018 13:29:12 GMT

Pour être complet, on me l'a donné. Elle est resté pendant plusieurs mois dans sa boite sans avoir été utilisée (et donc sans être mise à jour). Elle avait été associée à un compte qui a été créé pour test. Il y'a quelques jours, j'ai voulu la mettre en service. Et depuis, je n'arrive pas a accéder à autre chose que la page qui me force une mise a jour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Nov 2018 13:09:46 GMT

Bien sûr que si que vous pouvez l'utiliser ! je pense que vous vous en rendez compte tous les jours...? Enfin, je pense que vos scénario continuent de jouer?

Tous les possesseurs de box V1 ont été prévenus qu'à compter de la MAJ du 28/10, les box V1 resteraient en l'état de leur fonctionnement, c'est à dire qu'on peut les utiliser mais elles n'évolueront plus.

C'est pour cette raison qu'à été lancée l'offre de reprise à 199€ pour une V2.

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Mon, 26 Nov 2018 12:56:05 GMT

Bonjour, une box carrée blanche et noire. Cela signifie-t-il qu'elle est bonne pour le rebus? Elle est à l'heure actuelle inutilisable.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Nov 2018 12:23:28 GMT

Bonjour,
Je suppose que c'est la box carrée V1 ?
Si oui, certaines MAJ ne sont plus acceptées.