[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de remplacement de BOX ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 02 Dec 2018 22:14:06 GMT

Cyril,

je ne constate aucun défaut de mon coté. Je vous conseille de vous déconnecter de votre application et de vous reconnecter en renseignant identifiant et mot de passe.

dites-moi si cela a solutionné votre dysfonctionnement.

Bonne soirée

Réponse de cyril B.

cyril B. — Sun, 02 Dec 2018 20:47:07 GMT

Merci Anna b pour le transfert de mon compte
Mais cela ne fonctionne pas,j’ai un point d’exclamation sur l’icône de ma tahoma dans mon application
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 02 Dec 2018 20:22:57 GMT

Bonjour Cyril,

le transfert de votre compte ainsi que de vos produits vers la nouvelle box à été réalisé.

Vous pouvez de nouveau profiter de votre Box TaHoma.
Il vous faudra rebuter votre ancienne box.

Bonne soirée

Réponse de cyril B.

cyril B. — Sun, 02 Dec 2018 09:47:09 GMT

bonjour je suis dans le même cas de figure que Olivier R
ma TahomasBox étant HS suite à un orage j'ai donc commander une nouvelle Somfy Box
je viens de tenter d'activer la nouvelle box, mais mon adresse mail est déjà liée à une autre box. Et j'aimerai conserver mes données
Est ce qu'il serait possible de transférer toutes les données de la première box sur la deuxième afin de ne pas perdre tous mes scénarios
de quelles informations avez vous besoin?

nouveau code PIN:1215.6855.3600
ancien code PIN:0220.3455.8552

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Nov 2018 09:17:46 GMT

Parfait merci pour votre retour.

Bonne journée!

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Fri, 30 Nov 2018 08:54:11 GMT

Bonjour,

En effet plus de point d'exclamation sur mon application android non plus.

Merci encore

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Nov 2018 08:20:02 GMT

Bonjour Olivier,

C'était un problème de synchronisation, je viens d'en effectué une et je ne vois, en tout cas sur le serveur, plus de défaut.

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 29 Nov 2018 17:43:46 GMT

Bonjour,

ça y est ça fonctionne.

Merci beaucoup.

Par contre j'ai une nouvelle question, dans mon interface, je vois la nouvelle box avec un point d'exclamation (vois image).

A quoi ça sert et comment enlever ce point d'exclamation?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 29 Nov 2018 09:17:48 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai essayé sans succès de faire repartir votre TaHoma v1, idem pour la remise à zéro, cela n'a pas fonctionné, j'ai donc procéder au transfert de données de votre ancienne box vers la nouvelle.

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Wed, 28 Nov 2018 18:11:19 GMT

Bonjour Gladys,

merci pour votre réponse et votre prise en compte de mon problème.

Je croyais que ma box actuelle n'était plus utilisable car HS car elle ne se connectait plus à internet.

Cependant, s'il est possible de la remettre en marche, je pourrais toujours l'utiliser ailleurs. Je referai dans ce cas les programmations sur la nouvelle box, cela me permettra de repartir à zéro.

Si la vieille Tahoma ne peut être remise à zéro, merci de transférer mes données sur la nouvelle afin que je puisse enfin rebénéficier des services.

Slts

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 28 Nov 2018 12:50:25 GMT

Bonjour Olivier,

Nous avons un problème avec le formulaire, veuillez nous en excuser, je vais donc prendre en charge votre demande.
Avant tout, deux choix s'offrent à vous, soit nous pouvons transférer toutes les données de la première box sur la deuxième, ainsi vous n'aurez pas à refaire les programmation, mais la box V1 deviendrait ainsi complètement inutilisable.
Ou bien, nous remettons complètement à zéro votre ancienne box pour que vous puissiez activer la nouvelle sur votre compte. Ainsi vous pourrez toujours utiliser la première box, la donner ou la revendre, mais il faudra refaire toutes vos programmations.

Préférez-vous un transfert ou une remise à zéro ?

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Wed, 28 Nov 2018 11:35:39 GMT

Bonjour Nams,
Merci pour votre réponse mais le lien m'envoie vers une erreur 404.

Réponse de Nams

Nams — Wed, 28 Nov 2018 10:30:59 GMT

Bonjour,
Remplissez le formulaire: https://www.somfy.fr/support/changement-de-box-tahoma-con...

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Tue, 27 Nov 2018 06:17:44 GMT

Bonjour,

je viens de tenter d'activer la nouvelle box, mais mon adresse mail est déjà liée à une autre box. Et j'aimerai conserver mes données.

Peut-être qu'un Yellow saura activer la nouvelle box, come cela a été fait dans ce post :
http://forum.somfy.fr/questions/1781767-probleme-remplacement-migration-tahoma-suite-ancienne-tahoma-hs

Merci quand même

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Mon, 26 Nov 2018 19:44:39 GMT

Et oui laissez les 2 box allumées

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Mon, 26 Nov 2018 19:36:41 GMT

Suivez les instructions ici
https://www.somfy-connect.com/fr/

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Mon, 26 Nov 2018 18:03:09 GMT

Merci Yannick pour votre réponse rapide.
Comment l'activer ?

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Mon, 26 Nov 2018 18:01:38 GMT

J'ai vu dans le Forum (j'aurai du regarder avant) que cela pouvait aider de mettre les PIN des 2 box:
Ancien PIN : 0203-8617-6494
Nouveau PIN : 1213-0973-8872

Dans l'attente d'une réponse, dois-je laisser les 2 box branchées?

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Mon, 26 Nov 2018 18:01:08 GMT

Bonsoir,
Avez vous activé cette nouvelle box ?