[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur inattendu installation link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 10:51:39 GMT

Tangui,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de tangui P.

tangui P. — Fri, 22 Nov 2019 11:44:55 GMT

Bonjour Maud ! Mon problème c'est que cela intervient lorsque je change de réseau wifi. Donc je suis bloqué et mon produit est inutilisable car il est toujours en erreur. J'ai beau avoir suivi tt vos articles, je n'y arrive pas. Merci de votre aide Tangui

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Nov 2019 11:12:15 GMT

Bonjour Tangui,

Il n'y a pas de reboot pour le Link, il faut dans votre cas faire un changement de réseau wifi :

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée,

Réponse de tangui P.

tangui P. — Tue, 19 Nov 2019 08:46:57 GMT

Bonjour,

J'ai ce même problème. J'ai passé près de la moitié de mon après midi ce dimanche a essayer. Mais en vain. Je ne sais plus quoi faire. Comment faites vous la demande pour que Somfy intervienne a distance pour un reboot.

Merci

Tangui

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Aug 2019 13:49:10 GMT

Bonjour Marc,

Je vais vous envoyer un e-mail pour que vous puissiez partager avec moi quelle est la "bonne adresse".

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 28 Aug 2019 14:21:00 GMT

Alors je fais comment ?
Soit j'utilise le premier compte mais je dois changer le mail erroné (possible ?)
Soit vous annulez ce premier compte pour pouvoir configurer le second avec le link ? J'ai appelé deux fois le service technique, c'est possible d'avoir une réponse à mon problème ? merci

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 28 Aug 2019 09:27:27 GMT

En fait j'ai compris...
mon link est accessible depuis mon premier compte créé... mais dont l'adresse mail est fausse ! il semble donc possible de reconfigurer le link depuis ce compte mais comment modifier le mail si je veux recevoir des notifications ? sachant que j'ai depuis recréer un compte avec le bon mail, mais link inopérant puisque rattaché à l'ancien compte ... quelle galère

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 28 Aug 2019 09:16:42 GMT

Merci de votre réponse mais je n'ai aucun matériel installé dans mes réglages ; j'ai connecté le link avec un premier compte... me rendant compte que le mail enregistré n'était pas le bon, j'ai dés installé et réinstallé l'application somfy pour créer un autre compte avec le bon mail (validé)... mais impossible de reconnecter le link... erreur inattendue...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Aug 2019 09:02:24 GMT

Bonjour Marc,

Votre Link s'est correctement installé hier. Néanmoins, je vois que vous avez dû le débrancher et l'éteindre ou le réinitialiser, car il est déconnecté depuis.

Pour le reconnecter, suivez la procédure "Changer de réseau WiFi" :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Tue, 27 Aug 2019 13:20:55 GMT

J'ai créé un nouveau compte car j'avais fait une erreur d'adresse mail lors de la première configuration, peut être pour cela que je ne peux le configurer à nouveau ?

Réponse de Marc C.

Marc C. — Tue, 27 Aug 2019 13:18:35 GMT

Bonjour,
Même problème ave mon link BU0111013C3D ; il a fonctionné la première fois, j'ai voulu recommencer une installation et j'ai beau le réinitialisé, j'ai toujours un message "erreur inattendue" ... D'ou vient le pb ? ma box est SFr

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 15:24:30 GMT

Bonjour Gilles,

Je vais vous envoyer un e-mail avec l'adresse de votre compte, car vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Mon, 17 Dec 2018 15:08:31 GMT

Jorge,
Je n’ai plus accès à mes équipements depuis l’application.
Mon application a planté d’un coup et la seule opération que je pouvais faire était de recréer une installation complète. Quand je cherche à la recréer j’ai l’erreur Ci-dessus.

Ma page d’equipem est donc vide.

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 14:25:04 GMT

Bonjour Gilles,

Votre Link est toujours installé. Vous devez uniquement suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" en faisant les manipulations indiquées, sans exception.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Mon, 17 Dec 2018 11:22:23 GMT

Bonjour Jorge, il s’agit du Link BU011100F561.

Cordialement
Et merci Fred pour ta réponse

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 11:01:47 GMT

Bonjour Gilles,

Quel est le numéro de série de votre Link ou son adresse MAC ?

Bonne journée,

Réponse de Fred L.

Fred L. — Mon, 17 Dec 2018 06:24:11 GMT

Bonjour, j’ai été dans l’obligation de contacter Somfy, qui m’a fais un reboote de mon link à distance.... depuis tout re-installer et c’est nickel....

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Sun, 16 Dec 2018 17:04:41 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème avec les mêmes symptômes. Est ce que la réponse de somfy vous a permis de régler le problème?

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Nov 2018 15:56:31 GMT

Bonjour Fred,

Votre Link semble connecté à l'heure actuelle.

Bonne journée,