[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail alu avec automatisme Somfy Kit Exavia

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Nov 2018 18:51:41 GMT

Oui, c'est certain que les prix sont exorbitants.
Pas étonnant qu'il ait mis la clef sous le paillasson.
Non seulement il appliquait des tarifs prohibitifs mais de plus le boulot est mal fait !
Maintenant faudrait voir les photos, c'est peut être la maçonnerie qui s'est affaissée.
Mais je pense que Jean-Loup ne nous répondra plus..!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 28 Nov 2018 14:06:03 GMT

Ok, mais rien qu'à voir les prix, j'ai mal au cerveau !

De toute façon, la garantie Somfy n'intervient pas sur l'installation.

Il faut trouver un autre "Pro"... pour la remise en état.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Nov 2018 13:20:05 GMT

Il s'est trompé, regarde la facture...
D'ailleurs, pas peur de poser ses coordonnées perso sur un forum public ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 28 Nov 2018 13:18:49 GMT

Bonjour,

Avril 2014, ce matériel n'est plus garanti !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Nov 2018 10:41:02 GMT

Bonjour,
Tout d'abord les motorisations Somfy sont couvertes par les CGG qui précisent que ne sont pris en charge que les défauts résultants de la motorisation.
Or, la vôtre serait cassée suite à un affaissement du portail? Ce qui n'entre pas dans le cadre des CGG Somfy.

Ensuite, votre motorisation ayant été posée par un pro, c'est ce dernier qui est en charge de votre suivi SAV. Si l'entreprise n'existe plus, il vous appartient de diligenter à vos frais de déplacement et main d'oeuvre d'un autre professionnel qui se chargera de votre suivi.

Somfy doit être contacté par ce pro qui donnera la suite qu'il estimera nécessaire à la demande de recours garantie.

merci de posez ici des photo de votre portail et installation avec vue sur l'affaissement.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Nov 2018 10:33:26 GMT

Je suis a peu près certaine qu'il vous faut passer par un autre professionnel pour faire jouer la garantie. (si toutefois le problème ne vient pas d'un vis d'installation !).

Attention de ne pas laisser de document personnel sur ce forum public.