[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm: Je ne reçois plus d'alerte notification?

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Tue, 11 Dec 2018 10:08:47 GMT

Bonjour Jorge,

Mon Smartphone est un Samsung Galaxie J3 2016
J’ai vérifié et fait quelques modifs sur mon smartphone, et tout refonctionne normalement avec le Wifi, avec mobile c'est revenu quelques jours après. Je suis incapable de savoir la modif qui a résolu le problème.

Pour le smartphone de mon épouse (Galaxie J3 2016 aussi) qui avait le même problème et en plus le service Google qui s’arrête une réinitialisation et réinstallation de l’application Somfy Protect a résolu le problème.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 09:31:46 GMT

Bonjour Daniel,

Je viens de vérifier les logs. Une notification push a été envoyée ce matin à 08:01:20 : "Maison : L'alarme a été désactivée automatiquement par le calendrier".

Nous pouvons donc garantir que les notifications sont envoyées, mais nous ne pourrons jamais garantir qu'elles seront reçues. Cela depend du paramétrage du téléphone et du réseau. Voici quelques pistes :

1. Paramètres > Batterie > Fermer appli. après verrou. écran > Désactiver l'application Somfy Protect. (téléphones Huawei, mais à vérifier si autre modèle)

2. Vérifier que l'application Somfy Protect est activée lorsque le téléphone utilise les données mobiles (donc sans WiFi)

3. Vérifier si l'application Somfy Protect reste ouverte et les notifications actives lorsqu'elle est en arrière plan

4. Vérifier que Google Play ait accès aux données mobiles.

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Tue, 04 Dec 2018 10:57:37 GMT

Bonjour Jorge,

Je ne reçois plus du tout les notifications.

Merci et bonne journée
Daniel

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 09:36:54 GMT

Bonjour Daniel,

Pourriez-vous me préciser si vous ne recevez plus du tout les notifications ou si c'est seulement aléatoire ?

Bonne journée,