[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet de caméra somfy ne s'ouvre plus ?

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Thu, 16 Nov 2023 12:40:56 GMT

Bonjour a tous,

C est pareil j ai le volet de ma caméra qui ne fonctionne plus, j ai essayé un dépoussiérage sans effet, un peu de silicone sur les rails, rien n y fait.
Avez vous une solution svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Nov 2023 09:39:27 GMT

Bonjour Yann

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Tue, 07 Nov 2023 07:46:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre également depuis peu un problème d'ouverture/fermeture du clapet de ma caméra intérieure. L'ouverture se fait partiellement et la fermeture n'est pas complète non plus.
Le numéro de série est le 0076B10412E3 BJAH.
Les autres fonctions de la caméra sont bonnes.
Pouvez-vous m'indiquer s'il existe une procédure particulière pour procéder à sa réparation ou à son remplacement ?
D'avance merci

Réponse de Mélanie

Mélanie — Thu, 14 Sep 2023 13:45:18 GMT

Bonjour Maud,
Serait-il possible de me contacter par e-mail directement pour que je vous communique le numéro MAC de ma caméra ?
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Sep 2023 13:35:29 GMT

Bonjour Mélanie,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro MAC de votre caméra s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie

Mélanie — Wed, 13 Sep 2023 09:01:37 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème avec ma caméra intérieure : le volet ne s'ouvre plus alors que la caméra est fonctionnelle (j'ai une image grise sur l'application) et si je force l'ouverture du volet, je parviens ensuite à l'ouvrir et la refermer plusieurs fois mais au bout de quelques minutes, l'ouverture est à nouveau bloquée.
Je suis très inquiète de lire que ce souci provient vraisemblablement d'un gonflement de la batterie ce qui présente un risque élevé d'incendie : quelle solution proposez-vous @somfy ?
Merci par avance de votre retour

PS : je précise que j'ai bien vérifié les branchements, procédé au redémarrage puis à la réinitialisation de la caméra et enfin sa réinstallation, et rien n'y fait...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Sep 2023 15:37:23 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra via cette manipulation :

Débrancher la caméra.
Appuyer sur son bouton RST de manière maintenue.
Rebrancher la caméra tout en restant appuyé sur RST et une fois rebranchée, restez encore 20s appuyé sur ce bouton RTS et relâchez.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 07 Sep 2023 13:18:13 GMT

Bonjour,
Je vous contacte, pour le même problème cité sur le site.
Le volet de ma caméra reste fermé, malgré tous les essais préconisés. Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
Cordialement
FM

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 09:30:30 GMT

Bonjour Victor,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Victor D.

Victor D. — Mon, 03 Jul 2023 10:55:55 GMT

Bonjour,

J'ai déposé un post sur le forum Somfy concernant une caméra intérieur en panne.
J'aimerais savoir comment prendre contact avec un Yellow.
Pouvez-vous m'aider ?

Voici un résumé des posts : Problème : caméra alimentée car elle envoie bien une image "blanche" vers l'application somfy mais le volet reste fermé. A noter que j'entends bien un cliquetis quand je demande l'ouverture mais (la commande semble donc active) mais le volet reste fermé.
maintenant le bloc d'alimentation ne fonctionne plus non plus. Il a fallu que je j'alimente la caméra sur une autre alim USB pour que l'application me détecte.

Je n'ai pas retrouvé la facture de la caméra mais elle doit avoir moins de 5 ans donc sous garantie constructeur.

Bien cordialement
Merci par avance.

Réponse de Victor D.

Victor D. — Sat, 01 Jul 2023 14:17:09 GMT

Bonjour
Merci Florent M, mais j'avoue que je ne préfère pas forcer.
C'est prendre le risque de blesser le matériel et le dégrader davantage. par contre je ne serait pas contre une prise en charge SAV.

Réponse de Florent M.

Florent M. — Sat, 01 Jul 2023 10:08:36 GMT

Bonjour,
J’ai rencontré le même problème, pour certaines personnes de la batterie à gonfler et bloque le mécanisme mais moi j’ai juste appuyer sur le volet pour qu’il repasse en dessous, autrement dit, j’ai forcé et tour au fonctionne parfaitement

Réponse de Victor D.

Victor D. — Sat, 01 Jul 2023 09:27:09 GMT

...et j'oubliais un point important : maintenant le bloc d'alimentation ne fonctionne plus non plus. Il a fallu que je j'alimente la caméra sur une autre alim USB pour que l'application me détecte.
Décidément...pas de chance...
Merci pour votre aide

Réponse de Victor D.

Victor D. — Sat, 01 Jul 2023 08:57:10 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème : caméra alimentée car elle envoie bien une image "blanche" vers l'application somfy mais le volet reste fermé. A noter que j'entends bien un cliquetis quand je demande l'ouverture mais (la commande semble donc active) mais le volet reste fermé.
Que dois-je faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Jun 2023 07:11:47 GMT

Bonjour Florent,

Nous allons effectuer un retour de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de B B.

B B. — Sun, 11 Jun 2023 16:03:45 GMT

Bonjour,

J'ai installé ma caméra, qui communique bien avec mon téléphone, mais j'ai un problème avec le volet :
celui-ci ne remonte que d'un centimètre, l'oeil de la caméra reste donc caché et il est impossible alors de visualiser. Seule une manipulation physique permet de remonter ce volet.

J'ai tenté une réinstallation, une réinitialisation, mais rien n'y fait.
J'ai consulté le forum et je découvre sur cette page que d'autres ont le même soucis
https://forum.somfy.fr/questions/1823516-volet-camera-som...

Je souhaite donc retourner la caméra pour en recevoir une nouvelle. Pourriez-vous me contacter pour connaitre les modalités ?

Merci d'avance.

Réponse de Florent M.

Florent M. — Fri, 09 Jun 2023 13:48:44 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, le volet ne s’ouvre plus alors que l'on entend le mécanisme.
J'ai réinitialisé la caméra malgré toutes les manipulations indiquées (bouton enfoncé pendant 10 - 12s, etc) mais rien y fait.
Un utilisateur avait indiqué que le problème pourrait venir de la batterie interne qui gonflerai.

Est-ce le problème est pris en charge ? (appareil plus sous garantie)

En vous remerciant par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 06:43:03 GMT

Bonjour Danièle,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Danièle B.

Danièle B. — Sat, 22 Apr 2023 06:02:04 GMT

Bonjour,
Ma caméra intérieure ne s'ouvre plus.
Mon FAQ : 0076B1043006
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 12:05:14 GMT

Jordane,

Nous a allons procéder au retour SAV de votre Indoor.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Mon, 13 Feb 2023 10:30:08 GMT

Bonjour,

J’ai essayé à deux reprises mais le volet ne s’ouvre toujours pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 09:05:13 GMT

Bonjour Jordane,

Entendez-vous le bruit du mécanisme quand vous tentez d'ouvrir le clapet via l'application ?

Avez-vous la possibilité de donner un coup de soufflète au niveau du clapet ?

Bonne journée,

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Fri, 10 Feb 2023 10:51:05 GMT

Bonjour,

Mon volet de caméra ne s’ouvre plus même avec plusieurs reste effectué
Le numéro de ma caméra est 0076B1055F08
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Dec 2022 07:52:25 GMT

Bonjour Roland,

Si vous avez bien suivi toutes les indications données sur ce fil de discussion, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Roland

Roland — Mon, 26 Dec 2022 17:51:09 GMT

Bonjour, comme beaucoup de personnes, le volet ma camera indoor ne s’ouvre plus. Multiples réinitialisations tentées, rien n’y fait.
Adresse Mac : 0076b1049781
Merci pour votre aide