[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif Détecteur de Fumée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Jun 2025 11:21:41 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic

Ludovic — Thu, 26 Jun 2025 17:20:07 GMT

Bonjour Morgan,
Le détecteur est installé en haut d'un escalier, avant la porte d'accès à l'étage. je vous mets une photo en PJ.
Cdlt,
Ludovic

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Jun 2025 07:15:25 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez-vous poster une photo de l'environnement où se situe le détecteur de fumée.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic

Ludovic — Sun, 22 Jun 2025 18:43:55 GMT

Bonjour,
Depuis 2 jours un de mes détecteurs s'est déclenché environ 5 fois sans raison (l'appli indique une détection de fumée ; ce n'est pas le cas). J'ai dépoussiéré, changé les piles mais cela ne change rien. Il a sonné à nouveau au bout de quelques heures.
Il est désormais débranché, piles enlevées car je ne veux pas qu'il sonne en pleine nuit pour rien et qu'il réveille les enfants...
Auriez-vous une solution svp ?
Merci d'avance.
Ludovic

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:39:03 GMT

Bonjour Bouguennec,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de BOUGUENNEC V.

BOUGUENNEC V. — Sun, 17 Nov 2024 14:27:42 GMT

Bonjour,

Un autre de mes détecteurs SF4100 acheté en septembre 22 sur votre site semble dysfonctionner dans une autre pièce (5 alertes intempestives depuis le début du mois). J'ai effectué une procédure de nettoyage avec un aspirateur afin de m'assurer qu'il n'y ait pas de poussières pouvant entrainer une alerte intempestive mais les problèmes persistent. Je précise que j'ai également un autre détecteur "basique" dans ce garage qui ne s'est pas déclenché. Pourriez vous prendre contact ave moi afin de résoudre le problème?

Bien cordialement,

M. Bouguennec

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 25 Jul 2024 08:30:27 GMT

Bonjour Morgan,
merci pour ce conseil, je vais faire l'entretien du détecteur de fumée comme c'est indiqué mais le défaut est apparu 2 semaines après sa mise en service.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 07:29:21 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudrait faire l'entretien du détecteur, voir lien suivant.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 23 Jul 2024 11:17:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec mon détecteur de fumée Somfy 1870289. Il se déclenche tout seul de manière aléatoire peu de temps après sa mise en service.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:24:31 GMT

Bonjour Vincent,

Il faut procéder au nettoyage du détecteur.

Nettoyage détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de VINCENT R.

VINCENT R. — Tue, 16 Jul 2024 05:10:59 GMT

Bonjour puis je avoir une assistante, l'un de mes detecteur de fumée sonne intempestivement alors qu'il n'y a aucune raison ! J'ai changé les piles , desintalle et réinstalle le detecteur! Rien n'y fait !!! Il est situé dans mon couloir ( pas d'humidité) et pas de poussière ( ça fait a peine 1 moi et demi que j'ai acheté mon alarme et ses détecteurs ) Puis je avoir une assistance SAV svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 12:31:12 GMT

Bonjour Bouguennec,

Bonne journée.

Réponse de BOUGUENNEC V.

BOUGUENNEC V. — Sun, 28 Jan 2024 20:44:23 GMT

Bonjour,

Un de mes détecteurs SF4100 acheté en septembre 22 sur votre site semble dysfonctionner (connecté avec un Link SOMFY). Suite à dizaine de notifications d'alarme ( sachant que je n'étais pas chez moi, heureusement que j'ai une caméra dans la même pièce...) je l'ai déconnecté puis nettoyé en rentrant le soir. Malheureusement il s'est remis à sonner pendant la nuit et je l'ai débranché depuis. Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre en ce qui concerne le SAV?

Bien cordialement,

M. Bouguennec

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 13:30:35 GMT

Bonjour à vous,

Je me permets de revenir vers vous par mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul L.

Paul L. — Tue, 19 Sep 2023 17:30:51 GMT

Bonjours

Idem pour moi, couplé avec le système d’alarme « Link Advanced » qui lui même est piloté sur Tahoma pour automatisation de tache.

Cordialement,

Réponse de rob V.

rob V. — Tue, 19 Sep 2023 06:45:54 GMT

Bonjour Vanessa F. Merci de votre réaction. Mon alarme est connecté avec le link Alarm Somfy (pas Tahoma)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 06:13:28 GMT

Bonjour Paul et Rob,

Pouvez-vous me préciser si votre détecteur de fumée est lié à une Tahoma ou une alarme?

Bonne journée,

Réponse de Paul L.

Paul L. — Sun, 17 Sep 2023 19:14:40 GMT

Bonjour,

Je suis victime des mêmes symptômes sur l’un de mes détecteurs de fumés qui ont un peu plus d’un an. Depuis 2 jours, il détecte de la fumée alors qu’il n’y a rien du tout. Nettoyage et changement de piles effectué.

Merci d’avance de vite retour.

Réponse de rob V.

rob V. — Fri, 15 Sep 2023 12:14:34 GMT

Bonjour, moi également, depuis 2 semaines l'alarme incendie (détecteur de fumée) se déclenche intempestivement et cela à plusieurs reprises, parfois la nuit. Produit acheté 03/2023 - 6 mois d'utilisation….
J'ai démonté l'appareil et enlevé les piles en attendant vos instructions.
J'ai tenté de contacter le SAV sans succès par téléphone et j'attends encore réponse a mon mail de réclamation

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 08:08:59 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Tue, 20 Jun 2023 13:13:36 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai un détecteur de fumée sur les deux que je possède qui vient de se déclencher pour la 2eme fois. Ca fait tout drôle quand vous êtes au travail et que vous recevez un sms pour vous dire que l'alarme incendie a été déclenché. Je n'ai plus confiance dans cet appareil et demande une prise en charge sous garantie, il a moins de 2 ans.
Merci,
Cordialement,
Matthieu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Apr 2023 12:41:59 GMT

Bonjour Carlebon,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Carlebon S.

Carlebon S. — Thu, 20 Apr 2023 05:34:05 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un de mes 2 détecteurs de fumées qui se déclenchent de manière intempestives. Pour que ce soit plus drôle uniquement la nuit. J'ai tenté de les nettoyer et de changer les piles mais rien n'y fait...

Vu les messages lus jusque là j'ai bien l'impression qu'il soit défectueux...

Il s'agit d'un détecteur SYPRO TECT détecteur de fumée connecté pour Home Alarm Advanced Référence 1870289
Est-il possible d'avoir un SAV ?

Merci de votre aide,
Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 09:54:22 GMT

Bonjour à vous,

Un mail contenant votre prise en charge vous a été envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael S.

Mikael S. — Sun, 18 Dec 2022 10:35:14 GMT

Bonjour,

Depuis 3 mois aucune réponse, merci de repondre :

j'ai le meme problème sur un de mes détecteurs, obligé de l’enlever, le numéro de série est le SF4100A-003D73-0321. J’ai nettoyé la chambre avec bombe à air mais rien y fait.
Merci de m’indiquer si il y a un défaut connu sur cet appareil et la marche à suivre.

Merci de votre retour