[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation intelligente avec Alarme Home Keeper Pro

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 16:50:06 GMT

Bonjour,

Encore une fois, si vos installateurs ne peuvent pas répondre, ils pourront contacter la ligne dédiée Somfy Pro et le cas sera traité.

Bonne journée,

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 10 Dec 2018 16:12:26 GMT

Oui mais le soucie sur Somfy Protect je ne peut pas l incorporer dessus car j ai les caméras intérieurs qui sont dessus mais on ne me propose pas l incorporation de home Keeper tout sauf ça c’est bizzard et concernant que c est une gamme pro c est bien mais celui qui l’a installé l alarme est quelqu’un qui en vend et qui a installé sa propre alarme somfy mais il manque de notices quand même cordialement

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Mon, 10 Dec 2018 16:10:13 GMT

Bonjour,

Mon installateur ne peut rien faire pour moi puisqu'il s'agit d'un problème d'application Somfy Protect sous Android. Mon installation est pleinement fonctionnelle puisque l'activation intelligente fonctionne sur iPad.
Il n'y a que Somfy qui puisse résoudre ce problème lié à une fonctionnalité sur laquelle Somfy communique assez largement...

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Dec 2018 16:04:23 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué par Anna un peu plus haut, Home Keeper Pro fait partie de la gamme professionnelle, installée uniquement par un installateur. Pour toute question complémentaire, contactez un installateur Somfy ou le service Pro Somfy dédié aux installateurs.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Mon, 10 Dec 2018 16:03:34 GMT

Avec l'application Somfy Protect.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 10 Dec 2018 15:58:04 GMT

Bonjour avec quelle application vous servez vous de votre alarme car j ai installé La home Keeper ce week-end mais je ne peut pas m en servir ? Merci beaucoup d avance

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Fri, 07 Dec 2018 10:54:31 GMT

Bonjour,

Oui l'adresse du domicile est bien renseignée.
Depuis hier cela semble fonctionner depuis mon iPad mais pas depuis les smartphones Samsung (Android). Je suis donc toujours en attente d'une réponse d'un Yellow pour savoir si cela provient d'un bug car il n'y a rien que je puisse faire de plus de mon côté...

Réponse de Seb L.

Seb L. — Fri, 07 Dec 2018 06:44:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Dans l'app Mobile, as-tu renseigné la partie Domicile ? Cela fonctionne bien chez moi sur la partie me rappeler de l'activer (nouvel utilisateur depuis 1 semaine). Je n'utilise pas les badges et ce n'est pas lié aux capteurs.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Fri, 30 Nov 2018 09:36:46 GMT

Bonjour. Il me semble que l'activation intelligente relève des paramètres utilisateurs.
Je ne vois pas trop en quoi mon installateur va m'être utile sur ce sujet...

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 30 Nov 2018 09:30:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Ce produit est un produit de la gamme professionnelle, vous devez vous rapprocher de votre installateur pour qu'il puisse vous apporter une solution.

Bonne journée,