[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mvt HS

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 04 Dec 2018 07:25:05 GMT

Bonjour Alex,

désolée j'ai fait une erreur de saisie de référence. je viens de vous renvoyer le dossier corrigé.

Concernant les piles il n'est pas nécessaire de les joindre à votre retour sav.

Bonne journée

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Tue, 04 Dec 2018 06:39:31 GMT

PS faut il que je mettes aussi la pile?

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Tue, 04 Dec 2018 06:39:09 GMT

Bonjour,
merci de votre retour, mais il y une erreur.
En effet il s'agit du détecteur de presence et non le détecteur de fumée. Le modele est 131150A.
Merci d'apporter la modification.
Dans cette attente.
Cordialement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 03 Dec 2018 19:38:40 GMT

Bonjour Alex,

je viens de vous créer un dossier sav, vous allez recevoir 2 email.
le premier email avec le n° de dossier sav et le deuxième pour vous expliquer les démarches pour effectuer le retour sav.

Bonne soirée

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Mon, 03 Dec 2018 16:15:30 GMT

Bonsoir,
MP envoyé vendredi.
Je reste dans l'attente de votre retour.
Merci par avance.
Cordialement.

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Fri, 30 Nov 2018 11:02:59 GMT

Désolé je ne trouve pas comment faire un MP...
Merci de m'indiquer comment faire.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 30 Nov 2018 09:58:29 GMT

Alex,

je ne peux pas accéder à ces informations, merci de me les communiquer directement en répondant à mon message privé.

Bonne journée

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Fri, 30 Nov 2018 09:47:40 GMT

Bonjour Anna,
Merci de votre retour, vous pouvez trouver toutes ces information dans mon compte SOMFY (tout est enregistré (facture date achat...)
Si vous avez besoin d'une information complémentaire, merci de me le faire savoir.
Bonne journée.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 30 Nov 2018 09:40:47 GMT

Bonjour Alex,

il semble effectivement que votre détecteur soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Fri, 30 Nov 2018 07:45:55 GMT

Bonjour Magaly,
Merci de votre retour, mais comme je l'indique le détecteur ne s'allume pas. Donc il est impossible de le re-initialier...
J'ai cherché a joindre la plateforme 'service consommateur' d'ailleurs payant et je ne parviens pas a avoir satisfaction (en raison d'un grand nombre d'appel nous vous invitons a ...), comme hier.
Merci encore et dans l'attente d'un retour d'un Yellow!
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Nov 2018 19:49:23 GMT

Bonjour

Supprimez le de Tahoma et réinitialisez le en appuyant une quinzaine de secondes sur bouton "Prog".
Réassociez le ensuite à Tahoma.