[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor déclenche la sirène de la caméra Outdoor : un bug ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 08:03:31 GMT

Bonjour Maurice,

En effet, ce n'est pas difficile à comprendre quand l'explication est enfin claire après quatre messages.

Je vais créer un ticket auprès de notre support pour investigation. Nous reviendrons vers vous par e-mail après retour de nos équipes techniques.

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Tue, 04 Dec 2018 15:11:37 GMT

Bonjour,
Je viens de refaire la manipulation à l'instant, et forcément même déclenchement de la sirène de la caméra outdoor que je mets hors circuit avec une prise Zwave pour ne pas monter à l'échelle à chaque fois...
Je détaille ce que j'ai fait :
1 je vais dans SomfyProtect
2. j'ouvre "mes équipements"
3. j'ouvre "caméra aquarium" (indoor)
4. j'ouvre "détection de mouvement"
5. je pousse à droite le petit bouton rond pour activer
6. je passe devant la caméra aquarium (indoor)
7. la sirène de la caméra outdoor se déclenche
8. je coupe la caméra outdoor électriquement au moyen de la prise Zwave
Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 14:54:05 GMT

Bonjour Maurice,

Qu'entendez-vous par activer "le détecteur de mouvement de la caméra indoor" ? Activer la surveillance ? Activer la détection de mouvement dans les réglages sans activer la surveillance ?

Pour information, si vous cliquez sur "activer la surveillance" depuis l'écran d'accueil de l'application, cela active la détection des deux caméras. Par ailleurs, je ne comprends par très bien votre façon d'utilise le système, puisque la dernière activation était le 01/12/2018. Cela fait trois jours que la surveillance est activée et les détections de mouvement se poursuivent. Si ceci est volontaire, cela veut dire que la situation que vous évoquez s'est produite le 01/12/2018 à 10h40 ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Tue, 04 Dec 2018 11:29:41 GMT

Bonjour,
L'alarme maison est au repos (autre marque).
Le phénomène se produit quand j'active manuellement, à partir de l'application SomfyProtect, le détecteur de mouvement de la caméra indoor. Aussitôt, la sirène de la caméra outdoor se met à hurler.
C'est incompréhensible, mais c'est comme ça!!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 11:08:55 GMT

Bonjour Maurice,

Le déclenchement de la caméra extérieure est uniquement manuel à ce jour, pourriez-vous mieux préciser l'événement avec la date et l'heure ?

Je ne comprends pas "quand j'active le détecteur de mouvement". Parlez-vous tout simplement de la détection de vos caméra et de l'autre alarme de la maison que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Sat, 01 Dec 2018 08:58:36 GMT

Bonjour,
Aucune nouvelle d'un Yellow.
Bon, maintenant c'est le week-end !
Peut-être lundi.
C'est un véritable problème : les 2 caméras deviennent inexploitables.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Nov 2018 19:53:13 GMT

Bonsoir Maurice

avez-vous eu une réponse à votre question de surcroit très intéressante !?