[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation caméra Somfy outdoor + alarme home keeper

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sun, 16 Dec 2018 09:56:16 GMT

Pour info, la dernière mise a jour de l'application Somfy Protect avait rendu cela possible sur la même installation que la home keeper il y a 3 jours !
Mais depuis hier cette option n'est à nouveau plus disponible ...

Je dois procéder à l'installation de 3 caméra le week-end prochain, pensez-vous que cela sera rétabli d'ici la ?

Cordialement,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 11 Dec 2018 17:39:52 GMT

Merci Jorge pour votre réponse, effectivement cela n'est pas compatible pour le moment.

Pour répondre à Kévin, malheureusement pour le moment il faut recréer un autre domicile sous l'appli Home Protect pour pouvoir ajouter les caméra.
C'est dommage mais pour le moment il semble que cela soit la seule solution.

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Dec 2018 16:07:45 GMT

Bonjour Anthony,

En effet, les caméras sont vendues au grand public mais ce post traite l'installation d'une Somfy Outdoor Camera sur une installation Home Keeper Pro. L'application, aussi Somfy Protect, n'a pas les mêmes possibilités pour un client direct Somfy Protect que pour un client d'une alarme pro comme Home Keeper.

De plus, nous n'aurons pas toujours la même information qu'un installateur ou que le service dédié aux installateurs, experts dans les équipements pro.

Cela dit, il n'est pas possible d'installer une Somfy Outdoor Camera à ce jour pour les clients Home Keeper Pro. Cela arrivera mais un installateur pourra mieux vous renseigner sur les délais et détails.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 11 Dec 2018 16:00:05 GMT

Bonjour Jorge,

Je me permet de rebondir sur votre réponse qui est peu satisfaisante car sa question ne porte pas sur la home keeper.
En effet les caméras sont vendues au grand public elle ne relève pas forcément de l'installation de la Home Keeper (pro).
Or dans l'application quant on est sur la partie home keeper nous n'avons pas accès à la caméra outdoor, comme lorsqu'on crée un domicile.

La question me parait donc censée, comment fait-on pour avoir tout sur la même installation, lorsqu'on est un particulier déjà équipé en alarme et qu'on souhaite ajouter une caméra?

merci par avance,

Bien cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 10:29:40 GMT

Bonjour Kevin,

J'ai dû modérer vos messages. Il est interdit de partager des informations personnelles sur un forum public. Cela dit, votre ami doit contacter son installateur pour toute demande d'assistance, car il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle.

Bonne journée,