[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion insuffisante Myfox GPRS ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 13:21:22 GMT

Bonjour Natasha,

Veuillez contacter Myfox :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de Natasha B.

Natasha B. — Sun, 15 Jan 2023 17:42:12 GMT

Connexion insuffisante Myfox GPRS ?
Je possède une alarme evology Zen depuis 5 ans. la connexion GPRS est inactive. Sur le tableau de bord Evoly le message est le suivant : gprs Connexion insuffisante. Que faire ?
Nous avons le service orange chez nous. Peut-^tre faut-il que vous nous envoyez une carte sim orange à la place de celle de SFR qui est fournie avec la Cental Evology zen ?
Merci de me contacter.
Bien à vous,
Merci pour votre réponse.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Feb 2019 13:32:56 GMT

Bonjour Michel,

Il fallait sans doute répondre à mon e-mail du 17 décembre dans le délai annoncé (vous avez reçu au moins un e-mail de rappel avant la clôture du ticket).

Cela étant dit, je vous confirme la résiliation de votre service Gold.

Bonne journée,

Réponse de Michel R.

Michel R. — Sun, 10 Feb 2019 07:51:59 GMT

Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande de résiliation Gold suite aux échanges que nous avons eus sur l'impossibilité de se connecter au GPRS; (dossier suivi par M. Jorge). Je suis toujours prélevé de cet abonnement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Dec 2018 08:56:32 GMT

Bonjour Michel,

Nous allons rouvrir votre ancien ticket auprès de l'assistance.

Bonne journée,

Réponse de Michel R.

Michel R. — Fri, 07 Dec 2018 13:06:11 GMT

Bonjour
Après avoir toutes vos instructions (plusieurs tentatives) je rencontre toujours le même problème. Réseau insuffisant GPRS. La carte orange est inseree correctement dans la centrale.
Je ne sais plus quoi faire.
Cordialement
Michel Receveur

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Dec 2018 08:20:08 GMT

Bonjour Michel,

Êtes-vous sûr d'avoir correctement installé la carte SIM Orange à la place de la carte SFR ? Sur notre interface, nous voyons uniquement l'ancienne carte non fonctionnelle. Merci de vous assurer que la nouvelle carte est correctement insérée et de procéder à un reset de la centrale :

Débranchez le cable d'alimentation et le cable Ethernet
Enlevez les piles
Rebranchez le cable Ethernet; puis rebranchez le cable d'alimentation sans remettre les piles

Bonne journée,