[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion cloud impossible fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Dec 2018 08:25:07 GMT Wed, 05 Dec 2018 08:25:07 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Après vérification, votre Link est partiellement installé. Si le message &quot;Link inconnu&quot; s&#39;est affiché, une intervention de nos équipes peut être nécessaire. Nous allons créer un ticket auprès de notre support afin d&#39;investiguer et reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Dec 2018 08:25:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1825902-connexion-cloud-impossible/answers/4157910 https://forum.somfy.fr/questions/1825902-connexion-cloud-impossible/answers/4157910 4157910 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?b8d1c08 1825902 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;essais d&#39;installer mon link home alarm depuis ce matin, impossible.<br />La connexion au cloud a bien marché une première fois. Ensuite a eu lieu une mise à jour du link. Puis jai commencé l&#39;installation de la sirène intérieur. Là problème, le matériel est non reconnu (ou un message de ce genre en rouge sur l&#39;application).<br />J&#39;ai donc interrompu l&#39;installation pour recommencer et rénitialiser le link (débranché, éteint, rebranché appuyé 8s). Et depuis, impossible de passer l&#39;étape de connexion au cloud. J&#39;ai essayé :</p><ul><li>Passer par la box wifi (c&#39;est une fibre RED SFR) 2,5Ghz WPA2-PSK, sans WPS, sans filtrage mac (j&#39;ai essayé de suivre au maximum les infos trouvés sur vos forum)</li><li>Passer par le partage de connexion de mon mobile (et configuration de link avec un autre mobile)</li></ul><p>Dans les 2 cas, même problème : impossible de se connecter au cloud. Pour info en passant par le partage de connexion de mobile, j&#39;ai bien vu le link se connecter au partage sur le mobile hote, alors que via la box je n&#39;ai pas vu le link sur le plan du réseau wifi...</p><p>Numéro du Link : BU011100CC0C</p><p>Que voyez vous de votre côté avec cette adresse ?</p><p>Et cerise sur le gateau, depuis que j&#39;ai testé de passer par partage de connexion mobile, je n&#39;arrive plus à éteindre le link débranché....</p><p>EDIT : le lendemain au bout de 2-3 essais, la réinitialisation a fonctionné...<br />J&#39;ai réessayé connexion à la box: la led clignote en mode 5 (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991-Que-signifient-les-clignotements-de-la-LED-du-Link-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...</a>)<br />J&#39;ai réessayé partage connexion mobile, la led clignote en mode 2, mais rien à faire, j&#39;ai toujours l&#39;erreur de connexion au cloud. (et après je ne peux plus éteindre le link, obligé d&#39;attendre fin de batterie)</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>