[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle serrure connecté : L'action n'a pas pu aboutir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 10:58:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 18 Jan 2020 17:21:47 GMT

Bonjour,

Je viens de changer ma box (passage de Free ADSL à Livebox 4 fibre).
Allez on va refaire un essai :

Réseau 2,4ghz avec SSID différent
Mot de passe à 8 caractères avec Maj Minuscule, Chiffre et aucun caractère spéciaux
Passrelle à 1 mètre de la serrure et à 2 mètre de la box
Tel Iphone 8

Quand je vois le nombre de messages sur cette passerelle dans le forum, ce qui me choque le plus c'est que vous osiez encore la vendre.

A votre disposition pour TOUS les tests que vous voulez... Je peux faire une vidéo si vous avez besoin...

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 09 Apr 2019 10:02:39 GMT

Bonjour,

La loi (merci l'europe) oblige a avoir un numéro non surtaxé, mais il est indiqué dans les conditions générales de ventes de la boutique : (bien caché quand même)
En cas de dysfonctionnement, nous vous remercions de contacter le Service Consommateurs Somfy
au 09 69 320 307 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe).
Pas simple de les avoir, mais plutôt compétents.

Je ne suis pas satisfait, mais cahin-caha, je m'en contente...

Réponse de JP M.

JP M. — Mon, 08 Apr 2019 18:33:10 GMT

Bonsoir oui je pense que cela doit provenir de la liaison passerelle box.
Si j'ai bien compris votre problème n'a toujours pas été résolu...depuis 4 mois..
J'ai essayé de joindre par 2 fois le numéro surtaxé de chez Somfy,sans succès délai d'attente supérieur à 6minutes. Je patiente et bidouille encore une semaine et après je ramène tout chez leroy merlin.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Mon, 08 Apr 2019 15:53:23 GMT

Bonjour,

Si cela peut vous aider : sans comprendre pourquoi, quand je suis en 4G, sans bouger (sans changer de bornes), cela fonctionne.
Mais quand je suis en WIFI (le mien ou un autre), cela ne passe pas.
Je ne suis ni devin ni gourou réseau, je pense que le flux sécurisé doit mal supporter le routage.
Bonne chance

Réponse de JP M.

JP M. — Mon, 08 Apr 2019 12:40:34 GMT

Bonjour non je n'ai qu'une seule serrure avec une passerelle.La LED de la passerelle est ok mais ça ne marche pas en dehors de chez moi.
J'ai installé un ampli WIFI(devolo) quand je suis hors BT chez moi et connecté au réseau devolo la serrure fonctionne.Je crois qu'il me faudrait réinstaller la passerelle sous ce réseau pour que la box envoie les signaux ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Apr 2019 11:15:22 GMT

Bonjour Jp,

Tout comme Nicolas, essayez-vous de mémoriser une passerelle pour deux serrures connectés ?

Bonne journée,

Réponse de JP M.

JP M. — Thu, 04 Apr 2019 17:19:47 GMT

Bonsoir comme Nicolas j'ai bien configuré ma passerelle (voyant vert) et j'ai aussi la mappemonde sur l'appli .Hélas comme Nicolas j'ai le même problème .J'ajoute que mon wifi est en 2.4 GHz et que mes tel tournent sous andoid 8 pour le S7 edge et android 7 pour leP9 Huawei.
Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jan 2019 11:00:11 GMT

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser, mais suit à une erreur de manipulation de notre part votre post sur ce forum a été malencontreusement archivé sans être traité.

Je vois que mes collègues de l'assistance technique ont traité votre demande et procède au remplacement de votre passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Fri, 11 Jan 2019 15:34:51 GMT

Miracle !!!! j'ai été contacté par le service client après 2 relances téléphoniques.
Je vous copie le mail, il vaut le coup :

&&&&&&&&&&&&&&&
Cher Monsieur,

Suite à votre problème rencontré sur votre passerelle pouvez-vous nous envoyer les captures d’écrans de réglages réseaux.

Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.

Responsable de la relation Client Somfy. XXXX

&&&&&&&&&&&&&&

J'ai par correction enlevé le prénom de la personne.
Mais c'est super précis non ?

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 08 Jan 2019 12:39:56 GMT

Toujours rien... C'est quoi ce forum ?

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 27 Dec 2018 13:34:11 GMT

Bonjour,

Aucune réponse sur ce forum ?
Les jaunes ?

J'ai téléphoner il y a maintenant 15j, je devais être recontacter, et rien ....

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 08 Dec 2018 12:36:48 GMT

Bonjour,

Je poursuis ma recherche.
Je n'ai pas eu de réponse des jaunes. Je les ai donc contacté par téléphone. Je suis tombé rapidement sur quelqu'un de très bien au support. qui m'a indiqué une piste :
La passerelle ne supporte pas tous les types de mot de passe et ne supporte pas les WIFI 2,4 et 5ghz avec le même SSID.
Bon j'ai un peu ralé de devoir repasser en 2,4 GHz.

Mais surtout, cela ne marche toujours pas :

Mes 2 serrures fonctionnent parfaitement en BLE
La passerelle est verte
Je vois les mappemonde dans mon appli
Quand je verrouille ou déverrouille, il n'y a aucune action qui se passe.

Merci de votre aide.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 04 Dec 2018 11:30:05 GMT

Bonjour,

Un petit Up de ma question...