[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat connecté filaire.

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Thu, 06 Dec 2018 17:51:11 GMT

Bonsoir Jérémy,

je viens de tester et de finir de configurer mon thermostat.

Tout fonctionne maintenant.

Merci pour ton aide.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 05 Dec 2018 11:57:03 GMT

Monsieur,

Votre compte est activé. Pouvez vous essayer de vous reconnecter?
Merci,
Bonne journée

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Wed, 05 Dec 2018 10:14:10 GMT

Bonjour,
oui comme indiqué je l'ai déjà fais dés réception mais cela ne change rien.

Une autre copie d'écran lorsque je valide l'activation j'arrive sur mon compte et dans mes Application j'ai Tahoma. Ci-joint la copie d'écran.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Tue, 04 Dec 2018 20:13:28 GMT

Bonsoir Monsieur,

Le nom du thermostat dans le profil est bien indiqué comme box, nous devons le modifier. Cependant votre thermostat est bien activé sur nos services. Le problème est lié à l'activation de votre compte.

Nous venons de vous renvoyer le nouvel email, pouvez-vous bien cliquer sur le bouton dans le nouvel email pour finaliser l'activation de votre compte?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Tue, 04 Dec 2018 18:42:41 GMT

je suis le seul dans ce cas d'avoir flasher le code du thermostat et de me retrouver avec une box tahoma dans lié à mon compte au lieu du dit thermostat ?

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Tue, 04 Dec 2018 09:15:55 GMT

Oui j'ai bien reçu le mail est j'ai validé.
Mais ce n'est pas cela le problème.
Merci de regarder la copie d'écran plus haut.

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Mon, 03 Dec 2018 19:11:39 GMT

Oui le problème est toujours le même voir mon message précèdent et surtout la copie d'écran joint.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 03 Dec 2018 16:57:41 GMT

Bonjour Monsieur,

Avez-vous bien reçu le nouveau mail d'activation?
Si oui, pouvez-vous revalider s'il vous plait?

Merci,
Bonne soirée

Réponse de Eddy B.

Eddy B. — Mon, 03 Dec 2018 09:46:48 GMT

Bonjour,
J'ai bien activé mon compte. Je viens de refaire le test. Sur l'application mobile il m'indique : "Aucun thermostat n'est associé à ce compte"
Dans mon espace somfy j'ai une box domotique avec le code PIN de mon thermostat donc je pense qu'il n'est pas bien reconnu ? ci-joint une copie d'écran de mon espace somfy

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 03 Dec 2018 08:27:38 GMT

Bonjour Monsieur,

Votre thermostat a bien été reconnu en tant que Thermostat, cependant il vous faut aller dans l'adresse email indiqué pour compléter l'activation de votre compte.
Nous venons de vous renvoyer l'email de confirmation.

Merci,
Bonne journée