[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme box tahoma ?

Réponse de Claude B.

Claude B. — Mon, 04 Feb 2019 17:26:00 GMT

Voila plus de précision , mes 4 ordinateurs en téléchargement des nouveaux pilotes nvidia , pas de problèmes avec la box , OneDrive ce remet en route elle passe a nouveau au rouge ….

Réponse de Claude B.

Claude B. — Sat, 02 Feb 2019 13:33:06 GMT

re hello il est 14h00, le 02/02/2019 et ma box est a nouveau en rouge ……
je pense que cela peu venir de la vitesse et de la disponibilité de ma connexion internet , car j'ai remarqué que des qu'il y a envois de données elle passe au rouge surtout one drive qui ce mettais a jour .j'ai arrêter la mise a jour et elle est repassé blanche ...je vient donc de la déplacée pour la branché en direct sur ma Bbox .
mais cela ne change rien , des que je remet en route l'envois des données de OneDrive elle repasse en rouge. mais quand je joue a des jeux sur internet tout est ok .
voici les chiffres de mon débit Bbox
Débit descendant : 26.00 Mbps
Débit montant : 1.91 Mbps

Réponse de Claude B.

Claude B. — Sat, 02 Feb 2019 09:47:02 GMT

Bonjour et merci de vos réponses , je vais donc attendre la réponse d'un yellow a ce sujet .
bon week

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Feb 2019 09:29:29 GMT

Non, ca ce n'est pas normal !
Patientez un yellow's va reprendre votre affaire en main.
Bon W.E

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 01 Feb 2019 19:10:36 GMT

je vient de recevoir un message de tahoma comme quoi le mode gsm avais ete désactivé , et la box re fonctionne .donc pour l'instant c'est bon ,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Feb 2019 17:52:56 GMT

Bonsoir Claude,
Deux Tahoma défectueuse de suite....C'est de la gourmandise quant on connait leur degré de fiabilité.
Attendez le contact d'un yellow's.
n'avez-vous pas de pb de surtension?

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 01 Feb 2019 17:43:00 GMT

Bon ben c'est repartis depuis ce matin box a nouveau au rouge ….la même qui vient d'etre changée il y a un peu plus d'un mois , elle reste a nouveau rouge ...j'ai essayer de faire un reset serveur , le rouge clignote , puis elle passe au vert et redevient rouge et plus rien ne bouge ….Pin: 1215-9150-2308
cela devient sérieusement …. car je part souvent et je ne peu plus lui faire confiance ….
j'ai aussi tester sur une autre connexion , résultat pareil .

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 20 Dec 2018 20:50:25 GMT

Et bien merci tout fonctionne ..
bonne journee
cordialement

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 20 Dec 2018 10:53:40 GMT

Bonjour Nicolas
je vous remercie je vais contrôler cela cette ap-midi car la je suis pas chez moi .
cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Dec 2018 10:43:46 GMT

Bonjour claude,
J'ai effectué le transfert de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 20 Dec 2018 10:02:50 GMT

bonjour ,
celle qui est rester au sav n'etait plus en état de fonctionner c'est pour cela qu'elle a ete changé .
donc probleme pour en faire une migration .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 Dec 2018 09:49:20 GMT

Bonjour,
Donc c'est une migration.
Malheureusement ce ne sera plus possible, puisque l'ancienne et au SAV et que la vôtre est chez vous.
par contre, patientez ici un Yellow's va la initialiser.

Si la migration n'a pas été faite c'est certainement le SAV ne se trouve pas dans les mêmes locaux que le serveur.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 20 Dec 2018 09:24:45 GMT

Bonjour ,
je vient de recevoir ma nouvelle tahoma , mais il me semble qu'elle n'a pas ete programmée , car sur mon adresse de compte c'est toujours l'ancienne qui est active comment faire pour que la nouvelle soit reconnue sur mon ancienne adresse ?
donc supprimé l'ancien pin et mettre le nouveau a la place , avec l'espoir que elle garde en mémoire la configuration de l'ancienne .
ancien pin : 1205-8241-7866
nouveau : 1215-9150-2308

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Dec 2018 13:17:10 GMT

Super...En plus il vont vous la livrer déjà fonctionnelle.
Tenez-nous informés.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 19 Dec 2018 13:10:33 GMT

Bonjour ,
le sav a reçu la pièce , et après leurs testes , décision remplacement de la tahoma v2 .je l'attend donc .
bonne journee

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Dec 2018 17:12:40 GMT

A la bonne heure...
Tenez-nous informés sur la suite.
Bonne soirée.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Tue, 11 Dec 2018 12:36:40 GMT

Re Bonjour ,
comme rien ne bougeais j'ai donc téléphoné au service sav , je vient de recevoir mes étiquettes de retour .
donc affaire close…..

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 07 Dec 2018 11:59:47 GMT

Je vois qu'il y a des problèmes avec les tahoma mais cela n'est pas une raison pour qu'un Yellow's ne me donne pas de marche a suivre pour retourner ce produit en réparation car il ne fonctionne toujours pas .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 15:43:33 GMT

Il va falloir attendre que Anna revienne vers vous...!
Sur ce forum en tout cas, pas d'autre solution.
désolé.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 05 Dec 2018 15:41:50 GMT

re Bonjour ,
Bon va falloir trouver une solution car cela fait deux jours que je n'ai plus de protection , vu que mes détecteurs et cameras sont sur cette box ...je ne vais pas rester comme cela pendant longtemps ….

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 05 Dec 2018 10:55:11 GMT

re bonjour ,
pour faire l'essai j'avais débranché la deuxième ...comme elle fonctionne sans probleme je savais que la ligne etait bonne ….et la qualité de mon réseau est hors de cause ...je tient a préciser que c'est deux lignes totalement indépendante .
encore une chose quand la box etait rouge elle me bloquais ma ligne descendent , je ne pouvais plus envoyé de mail ou autre .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 10:27:15 GMT

Ok, mais vos deux box sont sur le même réseau !
pour lever le doute sur la qualité réseau, essayez chez un voisin ou ami.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 05 Dec 2018 09:59:09 GMT

J'ai deux box chez moi , une sfr et une bouygue , normalement elle st sur la box de Bouygue , je l'ai mise sur la box sfr rien de changé elle reste vert clair .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 08:58:39 GMT

Essayez de la brancher chez un voisin ou ami.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Tue, 04 Dec 2018 20:14:16 GMT

Bonjour ,
j'ai deja changer le cable hier soir , cela n'a rien fait et la connexion internet n'a pas de probleme , par feu , normal rien ne change elle reste de couleur verte clair ...