[Forum Somfy] Suivi de la question: comment remplacer tahoma V1 par V2 ?

Réponse de frank S.

frank S. — Wed, 12 Dec 2018 19:05:46 GMT

bonsoir Nicolas.

merci,

je confirme c'est fonctionnel

bonne soiree.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Dec 2018 10:42:19 GMT

Bonjour Franck,
Je vous confirme que le service est fonctionnel et que j'ai effectué le transfert devotre box.
Bonne journée.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 10 Dec 2018 07:34:42 GMT

Bonjour Daniel,

effectivement vous ne pourrez plus utiliser cette ancienne box.

Bonne soirée

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Mon, 10 Dec 2018 07:17:34 GMT

Bonsoir,
Merci de votre réponde détaillée.
Est-ce à dire que le box V1 ne sera plus utilisable du tout et que je ne pourrai pas la donner à un de mes amis pour qu’il l’utilise , par exemple uniquement pour monter et descendre les volets?
Cordialement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 09 Dec 2018 21:13:40 GMT

Bonjour Daniel,

effectivement cette fonctionnalité est temporairement désactivée.

elle sera à nouveau disponible d'ici mercredi ou jeudi.
je pourrez procéder au transfert de votre compte et de vos produits mais sachez que votre ancienne box deviendra inutilisable.

Bonne soirée

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Sat, 08 Dec 2018 10:48:48 GMT

bonjour,ici aussi problèmes avec la V2 qui ne se connecte pas.
J'ai replacé l'ancienne en attendant que leur bug soit résolu mais il est vrai qu'ils nous ont pressé d'en changer pour rien au bout du compte...
Bruno

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Thu, 06 Dec 2018 17:31:16 GMT

J'ai exactement le même problème.
J'ai essayé de mettre le code PIN de la V2, mais rien ne se passe.
Impossible d'enregistrer la box que j'ai reçu aujourd'hui.
C'est tout de même inquiétant pour une société comme SOMFY de ne pas avoir fait les tests nécessaires avant de vendre leur nouvelle box.
Quid de la sécurité dans ce cas?

Réponse de frank S.

frank S. — Wed, 05 Dec 2018 20:29:39 GMT

Merci Anna

un problème technique, même pénible peut être compris lorsqu'il est accompagné d'une communication.

En espérant que vous puissiez réparer au plus vite, je laisse les 2 box branchées.

Cdt

bonne soirée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 05 Dec 2018 20:14:25 GMT

Bonjour Fracnk,

je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

Bonne soirée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 05 Dec 2018 20:14:07 GMT

Bonjour Ludovic,

je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous me communiquer les code PIN de votre ancienne et nouvelle TaHoma

Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

Bonne soirée

Réponse de frank S.

frank S. — Wed, 05 Dec 2018 19:15:28 GMT

pas de réponse ou prise de contact de quiconque.

serait-ce plus rapide pour nous demander de changer de tahoma que de la mettre en service?

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Tue, 04 Dec 2018 22:43:08 GMT

Bonsoir, je viens d'avoir la même erreur il y a quelques minutes en voulant remplacer ma v1 par la V2 reçue ajd. C'est vraimment pas cool, un bug du côté des serveurs somfy?