[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme mise à jour TAHOMA V1

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 11:50:02 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de maxime H.

maxime H. — Tue, 18 Jun 2019 07:45:42 GMT

Bonjour, je viens de tester ma Tahoma chez un proche et le voyant reste toujours au rouge. Je suis dans l’impasse avec cette box qui ne veut pas fonctionner. Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 08:07:17 GMT

Bonjour Maxime,

Avez-vous la possibilité de brancher votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin) ? Si oui, est-ce que le voyant @ reste au rouge ?

Bonne journée,

Réponse de maxime H.

maxime H. — Thu, 16 May 2019 20:36:58 GMT

Bonjour, malgré plusieurs tentative pour effectuer un reset de ma box Tahoma. La voyant @ reste rouge et ma box ne fonctionne pas. Il y a bien du réseau car j’ai pris le câble de mon décodeur tv qui lui fonctionne parfaitement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 May 2019 14:40:53 GMT

Bonjour Maxime,

Est-ce votre TaHoma est bien raccordé à votre box ADSL et bien alimenté ? Si oui, il faudra réalisé la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de maxime H.

maxime H. — Thu, 02 May 2019 19:13:06 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème qu'Eric.
le code pin de ma TAHOMA est le 0201-0798-8195.
Je vous remercie par avance.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 16 Dec 2018 21:44:27 GMT

Bonjour Eric,

je vous confirme qu'à ce jour votre box TaHoma est bien à jour.

bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 10:05:29 GMT

Bonjour,
Il n'y a plus de MAJ pour la V1.
Attendez le contact d'un yellow's