[Forum Somfy] Suivi de la question: Essai installation link impossible car link déjà installé?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Aug 2019 09:41:21 GMT

Bonjour Yannick,

En effet, ce Link est déjà mémorisé sur votre compte Somfy Protect qui a la même adresse email que celle que vous avez utilisé sur ce Forum d'entraide.

Le souci, c'est que vous avez créé 2 sites sur votre compte comme si vous possédiez deux systèmes d'alarme, ce qui ne semble pas être le cas.

Pour passer d'un site à l'autre, il suffit de cliquer sur le nom du site présent en haut sur la page principale de l'application Somfy Protect :

et Sélectionnez ensuite le site de votre choix :

Dans votre cas, les deux sites s'appellent "Maison", je vous conseille donc de supprimer le site inutile en suivant la procédure ci-dessous :

- Sélectionnez le site où aucun équipement n'est installé via la procédure indiquée ci-dessus

- Allez dans le menu "..." dans la barre du bas de l'application

- Sélectionnez "Mon domicile", puis cliquez sur "Supprimer" en bas

- Le site sera supprimé et il ne vous restera plus que le site où votre Link est installé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick L.

Yannick L. — Mon, 19 Aug 2019 18:18:49 GMT

Bonjour j ai le même problème que ces personnes : un message m indiquant que le link est déjà installé sur un autre compte au moment de la connexion sur le wifi. Voici le numéro du link : BU0111004039
Merci pour votre aide

Réponse de Romy J.

Romy J. — Wed, 24 Apr 2019 10:25:11 GMT

Merci pour la réponse. Vu l'état des télécommandes l'appareil n'est pas neuf. Je vais la faire changer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 07:28:21 GMT

Bonjour Romy,

Je viens de supprimer le Link de sa précédente installation, vous pouvez l'installer dès à présent. Maintenant, si vous souhaitez comprendre pourquoi il était déjà installé, il faudra vous rapprocher de votre revendeur pour en connaître la réponse.

Bonne journée,

Réponse de Romy J.

Romy J. — Mon, 22 Apr 2019 20:34:08 GMT

Bonjour j'ai acheté aujourd'hui une Home alarm maison XL. Après plusieurs essais et quelques heures plus tard toujours pas de connexion. Je mets le code wifi et la même réponse. Le link est déjà installé sur un autre compte. Pourriez vous m'aider s'il vous plait ? Voici le code BU011100A239. Je ne comprends pas vraiment comment est ce possible. Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 15:42:27 GMT

Bonjour Daniel,

Lors d'un changement de téléphone vous n'avez pas à réinstaller votre système, il suffit de vous connecter à votre compte avec les mêmes identifiants de connexion que vous utilisiez sur l'ancien smartphone.

Si en vous connectant vous n'obtenez pas votre installation c'est que vous ne vous êtes pas connecté avec le bon compte. Pour information, l'adresse mail du compte de votre système d'alarme est de la forme xxxxxxx@laposte.net

Bonne journée,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sat, 13 Apr 2019 09:44:23 GMT

Bonjour,
Je viens de changer de téléphone : j'ai installé l'application (android), je me suis connecté, mais impossible de me connecter au LINK.
Message d'erreur : votre link est déjà installé sur un autre compte.
Voici son adresse MAC : BU011100C486.
Pourriez-vous me dépanner ?
Daniel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 14:51:26 GMT

Bonjour Marcel,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exacte que vous obtenez ou me transmettre une copie d'écran de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Tue, 26 Mar 2019 06:32:58 GMT

Bonjour, même problème pour moi ... je viens d’acheter une nouvelle alarme et je n’arrive pas à connecter le Link somfy. Il m’indique un erreur. J’ai une iPhone X. J’ai également essayé depuis un smartphone androïd. Pouvrz vous m’aider ? Voici l’adresse Mac de mon Link : BU011100B583

Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 10:48:15 GMT

Bonjour Marie,

Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Marie S.

Marie S. — Tue, 12 Feb 2019 20:16:17 GMT

Monsieur
notre état est le 4 mais il a déjà était 3.
Nous avons changé le sorry de livebox. peut être que c'est pour cela que la configuration est laborieuse??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 15:52:11 GMT

Bonjour Marie,

Lorsque vous dites qu'il clignote comme indiqué sur la notice, est-ce bien clignotement sous la forme d'une vague comme le cas n°3 du lien ci-dessous ?

Récapitulatif des clignotement du Link

Bonne journée,

Réponse de Marie S.

Marie S. — Sun, 10 Feb 2019 15:29:57 GMT

Bonjour Thomas,

le message "Echec de l'installation, votre Link n'a pas prêtre détecté"
Pourtant le link clignote comme indiqué sur la notice d'utilisation et il n'est pas trop éloigné de l'accès wifi.

J'utilise un iPhone X version iOS 12.1.2

Dans l'attente de votre réponse,
Marie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 16:47:30 GMT

Bonjour Marie,

Quel est le message d'erreur exacte que vous obtenez ?

De plus, quel est le modèle de votre smartphone, ainsi que la version d'Android ou iOS qu'il utilise ?

Bonne journée,

Réponse de Marie S.

Marie S. — Mon, 04 Feb 2019 20:57:49 GMT

Bonsoir,
pouvez vous me répondre?

Réponse de Marie S.

Marie S. — Sun, 03 Feb 2019 17:03:49 GMT

(tous mes paramètres WIFI ok)

Réponse de Marie S.

Marie S. — Sun, 03 Feb 2019 17:02:13 GMT

Bonjour
meme pb avec mon installation
ci joint ma clé MAC
BU011100980F

pouvez vous intervenir??

Réponse de Rémi

Rémi — Tue, 15 Jan 2019 11:21:26 GMT

J'ai finalement réussi et tout est expliqué ici:
http://forum.somfy.fr/questions/1866426-reinstallation-li...
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 11:18:06 GMT

Bonjour Rémi,

Votre Link est installé sur votre compte, pourriez-vous m'indiquer plus en détail le problème que vous rencontrez, la procédure que essayer d'exécuter et le message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Rémi

Rémi — Sun, 13 Jan 2019 17:20:41 GMT

Même problème pour moi...
MAC: BU011100A3A3

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:21:57 GMT

Bonjour Alexis,

Pourriez-vous de nouveau tester l'installation de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 26 Dec 2018 20:15:14 GMT

bu011100da14 avec les lettres en majusculep

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 26 Dec 2018 20:12:29 GMT

Photo jointe

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 26 Dec 2018 20:09:52 GMT

Bonjour thomas
Voici ci joint mon link
Merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 10:43:43 GMT

Bonjour Alexis,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,