[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible Tahoma via Android ou portail web

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 04 Jun 2020 09:30:47 GMT

C'est bon le problème est résolu. Votre certicat ssl est expiré, empêchant le fonctionnement de l'ap.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jun 2020 06:55:04 GMT

Bonjour Maxime,
Vous avez un connexoon vous ne pouvez pas utiliser l'interface tahomalink.com sur pc puisque réserver au utilisateur de Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Wed, 03 Jun 2020 16:23:20 GMT

Merci @Nicolas F pour la réponse.

Si il n'y a pas de bloquage de votre côté pourriez-vous m'indiquer pourquoi je ne peux plus me connecter sur https://www.tahomalink.com/ depuis 3 jours ? Il me dit identifiants incorrects alors qu'ils sont bons (pareil pareil réinitialisation du mot de passe).

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 14:32:09 GMT

Bonjour maxime,
Je n'ai pas de blocage de mon coté.
sacher que le nombre maximum de token par heure faite a tahoma et de 6.
Bonne journée

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Wed, 03 Jun 2020 10:00:07 GMT

Bonjour.

J'ai le même soucis de "too many request".
Pourriez-vous débloquer ma box svp ?
0808-3399-2035

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 08:41:29 GMT

Bonjour Gaël,

Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface PC de votre box domotique TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Gael F.

Gael F. — Mon, 15 Jul 2019 15:20:54 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Connexion depuis chez moi a l’interface Web impossible. Certainement due a ma box domotique Eedomus qui requête pour récupérer l’état des volets d’après ce que j'ai pus lire sur le forum. Merci de débloquer svp et faire en sorte que cela ne ce reproduise plus. Merci. Code PIN : 1217-3326-8430

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jan 2019 10:47:36 GMT

Bonjour Renault,

Avez-vous bien essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Si oui, et que le problème persiste pourriez-vous me donner le PIN de votre TaHoma et m'indiquer si vous possédez un système d'alarme de la gamme Somfy Protect ou Home Keeper ?

Bonne journée,

Réponse de Renault L.

Renault L. — Sat, 26 Jan 2019 09:34:26 GMT

Je soufre du meme probleme. Est-ce qu'une personne du support pourrait m'aider?

Réponse de Jérém

Jérém — Sat, 05 Jan 2019 20:56:48 GMT

Bonjour,

je rencontre moi aussi un problème d'accès à mon compte depuis cet après midi.
Je peux me connecter aléatoirement avec mon pc ou avec l'appli, quelques fois c'est l'pad mais la majorité du temps je suis face à un message d'erreur qui me dit soit que le MdP ou le nom d'utilisateur sont erronés, ou que je dois réessayer plus tard "too many request".
Dû sans aucun doute à la mise en place et mes tests sur homebridge. Maintenant que l'API est ouverte il est étonnant de se retrouver face à ce genre de blocages.
En espérant que vous résolviez rapidement ce problème très ennuyeux.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Dec 2018 09:21:23 GMT

Bonjour Julien,
J'ai lancé une re-synchronisation de votre boitier Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 17 Dec 2018 06:27:48 GMT

Bonjour,
Moi je me permets de remettre le mien 1213 1468 6586 car j'ai des blocages aléatoires alors que les plugin jeedom et eedomus ont été désactivés ...

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 17 Dec 2018 06:24:35 GMT

Bonjour, cela fonctionne maintenant, je n'ai pas trop envie de vous donner le code PIN quand ca refonctionne car vu votre politique vous etes capable de supprimer l'accès ... Rdv au prochain blocage !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 16 Dec 2018 21:18:06 GMT

Bonjour Christophe,

le 5/12 je vous ai demandé le code PIN de votre box et à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce code PIN.

A réception de votre code PIN nous vous apporterons une réponse.

bonne soirée

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sun, 16 Dec 2018 01:04:52 GMT

Bonjour,
Etonnant plus aucun Yellow ne semble disponible pour apporter des réponses.
J'ai désactivé mon plugin Jeedom pour éviter les conflits que vous avez volontairement mis en place pour prendre vos clients en otage mais malgré ça je rencontre toujours des difficultés pour me connecter que ça soit sur le portail Web ou mon appli Smartphone.
Je vous rappelle quand même que nous avez dépenser des sommes assez conséquentes pour ce service et que vous êtes dans l'obligation de nous fournir ce dit service - ce que vous ne respectez pas actuellement.
Je vous serais donc gré de rétablir dans les plus brefs délais mon accès complet à ma Tahoma. Je n'apprécie pas du tout d'être utilisé comme c'est le cas actuellement surtout sans être prévenu à l'avance et sans prévenir les autres acteurs concernés (cf post de Jeedom et du rédacteur du plugin Tahoma qui affirment n'avoir jamais été contactés). N'oubliez pas que vous existez grâce à vos clients et que mépriser ces derniers se retourne toujours contre vous un jour ...
Dans l'attente de vous lire et surtout que vous rétablissiez mon accès Tahoma.
PS : y'a t'il un soucis également avec l'intégration dans la box Eedomus ?
Cordialement

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 13 Dec 2018 19:53:11 GMT

Et sinon... Une réponse des fameux "pro" ou "Yellow" ??? Pour acheter votre matos pas de soucis y a du monde, par contre pour le côté connecté y a plus personne ! C'est vraiment une honte et je regrette vraiment d'avoir dépenser une somme folle dans du matériel français et donc par définition bâclé avec un service client inexistant ! Je vais me renseigner auprès de mon assurance juridique pour savoir si des poursuites sont possibles car je n'ai pas le service attendu

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 13 Dec 2018 08:50:22 GMT

Votre politique m'énerve, nous payons pour un service et vous trouver justifier de supprimer l'accès à votre API sans donner les règles de bonnes conduites pour ne pas surcharger vos serveurs. J'utilise le plugin Tahoma sur Jeedom et celui-ci faisait des demandes toutes les 15minutes, après le premier blocage que j'ai rencontré j'ai modifié en disant que le plugin ne demandais de rafraichir les infos que lorsqu'une action à été demandées, donc maximum une dizaine de fois par jours voir moins. Cependant maintenant vous avez du mettre votre blocage encore plus restrictif car lorsque je fais une action sur mes volets via Jeedom la connexion est directement bloquée, impossible de se connecter via le telephone, page web ou jeedom. Votre pratique est vraiment limite, je viens de dépenser 8000€ dans des volets que je peux utiliser quand bon vous semble, c'est scandaleux, je veux une connexion stable !

Mettre une API local disponible est trop monstrueux pour vous ? Si c'est le cas faites en sorte que votre service Cloud soit fonctionnel !

Bien sur, comme sur l'autre sujet, aucune réponse ne sera donnée...

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 12 Dec 2018 20:06:05 GMT

Alors j'ai résolu le problème de mes périphs IO en éloignant la tahoma du routeur ADSL.
Par contre concernant l'accès à la tahoma celui-ci a parfaitement fonctionne hier, mais aujourd'hui j'ai de nouveau des problèmes d'accès : à savoir erreur de login ou mot de passe sur la tablette ou le mobile et sur l'accès portail WEB : "Too Many request, try again later"
Que faire pour réparer cette erreur ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 11 Dec 2018 08:26:22 GMT

l'erreur que me retourne le boitier semble être lié a une perturbation radio.
Votre box somfy est proche de votre box ADSL?
Sinon on peu tester d'enlever les pile des télécommandes IO et n'en laisser qu'une essayer l'enregistrement dans tahoma (en faisant une raz du moteur pour etre sur qu'il n'y ai pas de pb de clef) pour etre sur egalement que ce n'est pas une télécommande qui ce met en sous-porteuse.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 11 Dec 2018 08:11:41 GMT

J'ai essayé de faire une recherche IO/ Sans télécommande et j'ai le message d'erreur suivant : "erreur de découverte des périphs IO Homecontrol"

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 11 Dec 2018 08:10:11 GMT

Merci pour votre aide.
J'ai en effet été obligé de supprimer les périphériques ce matin.
Je vais réessayer
J'ai fait une réinitiliasation hier soir en espérant résoudre les problèmes de connexion Tahoma, j'espère que ce n'est pas cela qui a perturbé les périphs IO. Notamment avec un problème de clef IO ?
Sinon mon accès Web et téléphone est de nouveau opérationnel.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 11 Dec 2018 08:05:08 GMT

Bonjour Julien,
je viens de vérifier votre compte.
pouvez vous ré-essayer.
je ne vois aucun produit IO sur votre box, pour les ré-enregistrer faite : IO/ajouter/sans télécommande.
Bonne journée.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 11 Dec 2018 07:10:19 GMT

Voici le code Pin : 1213 1468 6586
Je peux me connecter de manière aléatoire à la tahoma avec mon ordinateur. Impossible avec l'appli Mobile
Par contre mes périphs IO sont notés injoignables maintenant. Je les ai supprimés et impossible de les ré assosciés ...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 15:09:17 GMT

Bonjour Julien,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sun, 09 Dec 2018 11:41:17 GMT

Même chose pour moi depuis 2 jours impossible de me connecter à ma box tahoma. Même message d'erreur.
Merci de rétablir la situation rapidement