[Forum Somfy] Suivi de la question: prise en garantie batterie exavia 500

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 08 Dec 2018 01:20:18 GMT

Ben oui, mais il y a aussi une façon de poser les questions.

Attendez le contact d'un Technicien Somfy

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Fri, 07 Dec 2018 19:25:19 GMT

Désolé mais je n avais pas eu votre deuxième réponse avant de vous répondre je sais que vous êtes la pour nous aider mais y a une façon de répondre au gens .

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Dec 2018 18:52:33 GMT

Appelez le SAV en faisant référence à cette discussion.

ou :

Attendez le contact d'un Technicien Somfy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Dec 2018 18:52:12 GMT

Faut que je change de nationalité, je dois mal écrire le français.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Dec 2018 18:39:43 GMT

Bonsoir,
Richy vient de vous le dire.
patientez ici un Yellow's va vous contacter.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Fri, 07 Dec 2018 18:10:11 GMT

Comment faire pour le remplacement de la batterie?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Dec 2018 18:10:05 GMT

Passez sur l'autre discussion pour le fonctionnement.

http://forum.somfy.fr/questions/1814331-motorisation-portail-exavia-500

Pour la batterie , n'ajoutez rien ici,

Appelez le SAV en faisant référence à cette discussion.

ou :

Attendez le contact d'un Technicien Somfy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Dec 2018 18:04:50 GMT

OK, batterie défectueuse coupée en interne ou...

Elle vous sera remplacée par Somfy.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Fri, 07 Dec 2018 17:56:31 GMT

Bonjour ,
J ai effectué les tests que vous m avez demandé
1)tension sur les broches de la carte 27v~
2)tension batterie branchée 27v~
3)tension batterie branchée (connecté a la carte) au bout de 2 heures toujours 27v~
4)tension de la batterie retirée de la carte 0 volt aucune tension.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Dec 2018 11:34:04 GMT

Bonjour,

Vous nous présentez au moins deux problèmes sur votre motorisation.

Il faut les gérer séparément.

D'abord la batterie :

Mesurez la tension sans batterie sur les broches du connecteur batterie de la carte. Donnez la valeur.

Si vous avez ~27V, c'est bon.
Branchez la batterie et faites la mesure au même endroit avec précaution. Donnez la valeur.

Laissez branché au moins une heure.

Mesurez la tension au même endroit toujours batterie connectée. donnez la valeur.

Retirez la batterie et mesurez sa tension. Donnez la valeur.

Pour le problème de fonctionnement, on verra ensuite.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Dec 2018 08:49:13 GMT

Bien entendu...c'est un moteur 24vdc.
Il suffit d'inerser les fils sur M1 et d'inverser sur M2, et il marche à l'envers.
Donc, les cellules sont égarées, elles font leur boulot dans le mauvais sens.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 19:34:43 GMT

Quand vous dites moteurs branchés a l envers la motorisation pourrait fonctionner en étant mal branché ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Dec 2018 19:02:38 GMT

Alors ne cherchez pas...!
Si sans les cellules il fonctionne bien, c'est que le câblage cellules est pas bon ! Où moteurs branchés à l'envers.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 18:54:11 GMT

Merci de votre réponse j ai déjà effectué le test avec
le moteur débrayé le résultat est le même ce qui est bizard c est que sans les cellules il fonctionne trés bien je vais prendre des photos demain.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Dec 2018 18:47:52 GMT

Oui, j'ai zappé avec un battant...Oups !
mais la question reste la même, faites un test moteur débrayé car ca ressemble à une détection d'obstacle.
posez les photos demandées par Richy.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 18:03:12 GMT

Je me permetterai pas de penser que la carte a un défaut si je n avais pas effectué plusieurs tests avant de poser des questions ça fait 2 semaines que j effectue des réinitialisations et que j'ai un ami qui a la même motorisation et mes branchements sont exactement pareils!
La fiche de la batterie est bien enfoncée jusqu'au fond.Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Dec 2018 17:45:10 GMT

Montrez des photos de vos raccordements,

Sur le boîtier

et sur les cellules.

Enfoncez-vous bien la fiche de la batterie à fond dans son connecteur sur la carte ?
Montrez une photo.

Pour l'instant, rien n'est certain ni convaincant et rien ne peut vous être remplacé .

Ne pensez pas, répondez simplement aux questions et posez les photos.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Dec 2018 17:41:15 GMT

Bonjour,

Vous embrouillez ceux qui vous suivent !

N'ouvrez-pas plusieurs sujets :
http://forum.somfy.fr/questions/1814331-motorisation-portail-exavia-500

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 17:26:55 GMT

Vous parlez bien de motorisation de portail battant ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Dec 2018 17:21:13 GMT

Débrayez le moteur et roulez le portail.
Il ne doit pas y avoir de point dur, l'écart pignon/crémaillère doit être de ~1.5mm.
Ce que vous dites ressemble à une détection d'obstacle.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 17:18:40 GMT

oui c est bien ça il se rouvre , mais au moment de la fermeture sans passé devant les cellules il s arrete a 30 cm et se ré ouvre .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Dec 2018 17:12:58 GMT

Résumons....
Le portail se ferme, vous coupez le faisceau, il doit se rouvrir ! C'est bien ca?

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Thu, 06 Dec 2018 17:09:02 GMT

Bonjour oui la batterie de secours ne prend pas le relais quand le courant est coupé, et en ce qui concerne les cellules j ai effectué plusieurs tests qu un technicien de chez somfy m'a demandé de faire ,le portail marche très bien sans les cellules mais dés qu elles sont branchées la motorisation ce ré ouvre a mi parcours j ai desserré les pattes et resserré a la fin du test mais rien y fait alors que les cellules détectent bien le passage et la diode est allumé je pense que la carte Electronique a un défaut.Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 17:39:08 GMT

Bonjour,
Vous parlez d'une batterie de secours ou d'un kit solaire?
Parce que je ne vois pas ce que les cellules interfèrent là dedans?
C'est quoi qui ne marche pas au juste?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Dec 2018 17:35:07 GMT

Bonjour

le technicien vous a dit que la batterie était HS ?
Quel rapport avec les cellules ?