[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper - dysfonctionnement réseau ?

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Thu, 09 Jan 2020 13:40:44 GMT

Bonjour Jeremy.

Je me suis rapproché de mon installateur qui a fini par remplacer ma centrale.

Tout est à peu près rentré dans l'ordre à ce jour, quelques bugs de temps en temps, clairement du au manque de fiabilité des servers SOMFY que je constate également sur mes caméras ONE et INDOOR munies d'un abonnement cloud...

J'ai tout simplement arrêté d'acheter des produits SOMFY connectés pour cette raison, la fiabilité n'est pas au rendez-vous.

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Thu, 09 Jan 2020 10:29:59 GMT

bonjour, même problème pour moi.
quelqu'un a-t-il pu le résoudre ?? ma connexion Internet fonctionne très bien, il n'y a que l'alarme qui pose problème et d'après les traces réseau que j'ai effectuées, j'ai plutôt l'impression que ce sont les serveurs Somfy qui sont moisis, non ? (ou l'alarme qui buggue vraiment) merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 10:30:31 GMT

Bonjour Francis,

Je vous confirme que c'est bien votre revendeur qui est en charge de votre SAV et c'est de ce dernier qu'il faudra vous rapprocher.

Bonne journée,

Réponse de francis L.

francis L. — Thu, 08 Aug 2019 06:29:26 GMT

Bonjour,
Même problème de perte de connexion internet après
3 mois de fonctionnement.
Retour de la connexion après avoir mis la centrale totalement hors tension mais perte à nouveau de la connexion très rapidement.
Je suppose que vous connaissez le problème étant donné que je ne suis pas unique cas.
J ai réalisé moi même l'installation car je suis un professionnel dans l'électronique et l'informatique.
Pouvez-vous m'indiquer comment résoudre le dysfonctionnement?
Faut il que je ramène la centrale chez mon revendeur pour une prise en garantie?

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 12 Apr 2019 20:18:45 GMT

Bonjour Philippe,
Je rencontre le même problème.
Votre problème est-il résolu ? Si oui savez ce qui a été fait ?
Merci d'avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 09:30:44 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel concernant votre problème.
Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Mon, 10 Dec 2018 07:51:16 GMT

Bonjour à tous,
Pas un Yellow pour revenir vers moi sur le sujet ?
Merci d'avance

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Thu, 06 Dec 2018 15:28:17 GMT

Re-bonjour. Oubli de ma part. Dans les logs de l'application SOMFY Protect nous avons vu apparaitre des mentions très étranges entre hier et aujourd'hui (voir ci-joint)... Si quelqu'un peut m'expliquer... Merci d'avance.