[Forum Somfy] Suivi de la question: detecteur de mouvement myfox fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Dec 2018 15:15:22 GMT Mon, 10 Dec 2018 15:15:22 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Pourriez-vous effectuer tout d&#39;abord un reset de votre centrale ? Pour rappel, voici la procédure :</p><ul><li>Débranchez le cable d&#39;alimentation et le cable Ethernet</li><li>Appuyez sur le bouton reset pendant 6 secondes</li><li>Rebranchez le cable Ethernet; puis rebranchez le cable d&#39;alimentation</li></ul><p>Tentez maintenant l&#39;installation du détecteur de mouvement en question à proximité de la centrale. Puisque vous n&#39;aurez plus la languette de protection, retirez les piles avant de commencer l&#39;association et remettez-les au moment où l&#39;interface vous demande de retirer la languette.</p><p>Assurez-vous que les piles LR6 Lithium de 3,6 v sont chargées.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Dec 2018 15:15:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1831536-detecteur-mouvement-myfox/answers/4175398 https://forum.somfy.fr/questions/1831536-detecteur-mouvement-myfox/answers/4175398 4175398 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?b8d1c08 1831536 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />permettez moi de pousser un coup de gueule sur la qualité du service client myfox/somfy ... au moins 10 appels répartis sur plusieurs jours avec une attente de 15 minutes environs ... et personne de chez somfy/myfox au téléphone ... A 15 centimes d&#39;euros la minute...<br />Mon détecteur de mouvement déconne à nouveau , un detecteur de mouvement tout neuf de l&#39;été dernier renvoyé par somfy car le précédent déconnait déjà, il ne détectait plus les mouvements...ballot pour un detecteur de mouvement ... aujourd&#39;hui c&#39;est un problème de fréquence radio entre la centrale et le detecteur de mouvement - le produit porte la référence FO 2004<br />je reçois le message suivant de ma centrale : <br />le capteur détecteur de mouvement n&#39;est plus à portée radio de votre centrale<br />j&#39;ai changé la pile<br />j&#39;ai supprimé le detecteur de mouvement de mes appareils de sécurité sur ma plateforme myfox pour ensuite tenter de le reconnecter <br />mais rien ne fonctionne<br />lorsque je tente de le reconnecter, ma centrale ne se reconnecte pas avec le detecteur de mouvement<br />je retire la languette et j&#39;attends le bip de la centrale .... mais cela ne marche pas<br />Merci de m&#39;éclairer svp<br />salutations<br />Stéphane DHALLUIN</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Votre coup de gueule est compréhensible et justifié.<br />La seule solution sera d&#39;attendre qu&#39;un Yellow&#39;s vous contacte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Dec 2018 17:10:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1831536-detecteur-mouvement-myfox/answers/4164402 https://forum.somfy.fr/questions/1831536-detecteur-mouvement-myfox/answers/4164402 4164402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1831536 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />permettez moi de pousser un coup de gueule sur la qualité du service client myfox/somfy ... au moins 10 appels répartis sur plusieurs jours avec une attente de 15 minutes environs ... et personne de chez somfy/myfox au téléphone ... A 15 centimes d&#39;euros la minute...<br />Mon détecteur de mouvement déconne à nouveau , un detecteur de mouvement tout neuf de l&#39;été dernier renvoyé par somfy car le précédent déconnait déjà, il ne détectait plus les mouvements...ballot pour un detecteur de mouvement ... aujourd&#39;hui c&#39;est un problème de fréquence radio entre la centrale et le detecteur de mouvement - le produit porte la référence FO 2004<br />je reçois le message suivant de ma centrale : <br />le capteur détecteur de mouvement n&#39;est plus à portée radio de votre centrale<br />j&#39;ai changé la pile<br />j&#39;ai supprimé le detecteur de mouvement de mes appareils de sécurité sur ma plateforme myfox pour ensuite tenter de le reconnecter <br />mais rien ne fonctionne<br />lorsque je tente de le reconnecter, ma centrale ne se reconnecte pas avec le detecteur de mouvement<br />je retire la languette et j&#39;attends le bip de la centrale .... mais cela ne marche pas<br />Merci de m&#39;éclairer svp<br />salutations<br />Stéphane DHALLUIN</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>