[Forum Somfy] Suivi de la question: application somfy protect équipements impossible à ajouter?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 07:48:44 GMT

Bonjour Didier,

Cette fonction est dans "Mes équipements", puis vous avez un "+" bleu en bas à droite.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Thu, 01 May 2025 17:21:15 GMT

Bonjour
Suite à un changement de box, j'ai réinstallé le link, puis j'ai du réinstallé les intellitags, la caméra. Tout a bien fonctionné sauf pour le détecteur de mouvement que j'ai du supprimer pour le rajouter. Mais je n'ai plus la fonction "ajouter un équipement". Mon application Somfy Protect est à jour pourtant. Quelqu'un peut il m'expliquer comment on fait pour retrouver cette fonction dans l'application. Normalement, c'est dans Réglages, mais dans Réglages, je ne vois pas cette fonction. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci beaucoup.

Réponse de Pierre-Louis H.

Pierre-Louis H. — Wed, 21 Dec 2022 18:00:28 GMT

Bonjour Maud,
Oui, j'ai pu installer tous mes équipements!

Merci beaucoup.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Dec 2022 14:32:59 GMT

Bonjour Pierre-Louis,

Je constate que vous avez pu installé vos équipements, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Louis H.

Pierre-Louis H. — Mon, 19 Dec 2022 21:54:25 GMT

Bonjour,

Je suis également dans ce cas là.
L'application est à jour
Mon MAC est le e04f43bb7f5a
Je n'ai pas la possibilité de réinstaller mes intellitag et détecteurs de mouvement que j'avais installé avant le changement de réseau Wifi.

Je vous remercie
Cordialement,
PL

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jun 2022 07:33:31 GMT

Sofiane,

Vous possédez une Home Keeper pour l'ajout d'équipement il faut suivre la vidéo ci-dessous :

Comment ajouter des éléments à ma centrale Home Keeper ?

Donc vous connecter sur le compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Thu, 23 Jun 2022 07:30:38 GMT

Maud,

Voici le MAC : 076B10A3C75

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jun 2022 07:21:53 GMT

Sofiane,

Veuillez me faire une photo de l'étiquette sur votre Link/ONE+;

Bonne journée,

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Wed, 22 Jun 2022 10:41:08 GMT

Bonjour,

Puis-je avoir un retour et une solution à mon problème svp l’équipe @Yellow ?

Par avance merci.

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 16:35:12 GMT

Maud,

Encore merci pour votre retour, mais les instructions que vous m’indiquez ont déjà été suivies !

A savoir :

rapprochement de la sirène extérieures et centrale
consultation de la FAQ pour la résolution du problème ou relevé de l’adresse MAC

Concernant ce dernier point, je vous confirme bel et bien qu’aucune adresse ne commence par B…..

Seuls les numéros transmis figurent sur le boîtier.

Merci d’avance pour votre aide précieuse, sinon nous nous en sortirons pas.

Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jun 2022 15:42:42 GMT

Sofiane,

Veuillez cliquer sur la FAQ envoyé juste au-dessus et me communiquer l'adresse MAC de votre système.

Pour l'ajout de votre sirène, veuillez la rapprocher de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 15:38:25 GMT

313010E
473864
Sous 2 QR CODE différent

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 15:37:21 GMT

Bonjour,

Voici les seuls numéros qui apparaissent sur la sirène extérieure.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jun 2022 15:27:47 GMT

Sofiane,

De quel numéro parlez-vous ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 14:52:36 GMT

Bonjour Maud,

L’appli est bien à jour.

Pour ce qui est du code Mac, je n’ai que ces numéros.

Merci pour votre retour.

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 14:52:29 GMT

Bonjour Maud,

L’appli est bien à jour.

Pour ce qui est du code Mac, je n’ai que ces numéros.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jun 2022 14:26:46 GMT

Bonjour Sofiane,

Est-il possible de me dire si votre app est à jour ?

Ainsi me donner l'adresse MAC de votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de Sofiane H.

Sofiane H. — Tue, 21 Jun 2022 12:21:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes difficultés, à savoir l’impossibilité d’ajouter des équipements (alarme extérieure en l’occurrence) en dehors des caméras.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 11:24:53 GMT

Bonjour Camille,

Je ne vois pas de Link installé sur votre compte. Il faut installer le Link pour pouvoir installer le reste des équipements.

Est-il possible de me donner l'adresse MAC :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Camille

Camille — Thu, 26 May 2022 14:44:15 GMT

Bonjour,
Je me trouve dans la même situation. Nous avons changé de box internet, le link ne voulait plus s'installer, nous avons du tout supprimer pour le remettre. Une fois remis, sur l'application somfy nous ne pouvons pas ajouter des équipements hormis les caméras. or nous avons le pack home alarm et nous n'avons pas besoin de caméra.
J'aimerai savoir ce qu'il faut faire pour remédier à ce problème.

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Aug 2019 11:53:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Après contrôle de votre installation sur nos serveurs, il est normal que vous ne puissiez pas installer de caméras supplémentaires car vous avez atteint le nombre maximum de caméras sur les systèmes d'alarme Home Keeper qui est de 4.

Il ne s'agit pas d'un bug, mais du fonctionnement normal, si vous souhaitez ajouter des caméras supplémentaires, vous devrez le faire en créant un nouveau site sur l'application Somfy Protect, mais les caméras auront un fonctionnement indépendant du système d'alarme.

PS : Attention toutefois à la possibilité de le faire, car nous déconseillons fortement l'ajout de plus de 4 caméras sur une seule et même connexion internet pour des raisons de débits et de bande passante.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 01 Aug 2019 08:08:38 GMT

Bonjour Thomas,

L'installateur me dit qu'il ne peut rien faire pour moi par rapport à l'application et ne propose pas d'autre solution que d'attendre une mise à jour ou de passer par lui pour ajouter de nouvelles caméras. Réponse qui ne me convient pas car pour installer des capteurs ok qu'il faille passer par lui mais pour les caméras j'avais la possibilité de les mettre moi même et ne l'ai plus.
Merci de vois comment réparer ce bug.

Cordialement,
Sébastien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 14:41:09 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous informe qu'il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle et que c'est votre entrepreneur qui en assure la garantie, il faudra donc vous rapprocher de ce dernier en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Mon, 29 Jul 2019 08:44:09 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus la possibilité d'installer de nouveaux éléments (cf capture écran)
Mon adresse mac de l'iphone est 18:65:90:55:38:A7
J'ai supprimé et réinstallé l'appli mais sans succès.
D'avance merci de votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Jan 2019 15:35:35 GMT

Bonjour Henri-François,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des équipements proposés, m'indiquer le modèle des smartphones sur lesquels vous avez testés, ainsi que leur version de système d'exploitation (version Android ou version iOS) ?

Bonne journée,