[Forum Somfy] Suivi de la question: Couvercle de badge Home Alarm

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 14:26:36 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponible, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans les procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 04 Nov 2019 22:13:51 GMT

@Thomas M
Bonjour,
Vous évoquiez dans un de vos messages que Somfy travaillait "la refonte design du badge et qu'une solution devrait être proposée durant le second semestre de l'année."
Pouvez-vous nous dire où en est ce projet et si nous pourrons remplacer sans frais nos badges défectueux?
Merci par avance et vivement la fin des bouts de scotch!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 16:56:33 GMT

Bonjour Jérémy,

C'est une adresse dans le 7ème à PARIS, est-ce la bonne ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy

Jeremy — Fri, 13 Sep 2019 15:41:50 GMT

Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez la bonne adresse par contre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 14:56:30 GMT

Bonjour Jérémy,

Je viens de refaire une demande d'envoi d'un nouveau capot de badge à votre attention que vous recevrez d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy

Jeremy — Mon, 09 Sep 2019 07:14:25 GMT

Bonjour,
J’ai encore un couvercle qui est tombé.
Pouvez-vous m’en renvoyer un?
Par ailleurs, qu’en est-il de la nouvelle version des badges qui remplaceront les précédents?
Merci
Jeremy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 15:36:12 GMT

Bonjour Jérémy,

Je ne sais pas trop encore de quelle manière seront traités les échanges, mais ce sera gratuitement.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy

Jeremy — Mon, 01 Apr 2019 09:28:16 GMT

Bonjour,
Quelle bonne nouvelle!
Mon fils a encore perdu la pile par inadvertance.
Il y aura-t-il une offre d’échange? Un rappel?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 09:20:23 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous informe que nous travaillons sur la refonte design du badge et qu'une solution devrait être proposée durant le second semestre de l'année.

En attendant la seule solution que je pourrai vous donner sera de vous faire parvenir de nouveaux capots de badges, combien en avez-vous perdu ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Tue, 26 Mar 2019 22:05:12 GMT

Bonjour,
J'ai pris possession de mes nouveaux badges il y a de cela 1 mois mais je suis au regret de vous informer que la tenue du capot sur ces derniers est encore moins bonne que sur ceux que je vous ai renvoyé. Comment un tel problème de design peut-il encore perdurer ? Je suis un peu démuni face à cette situation... et je ne compte plus mes dépenses en piles de rechange... Que dois-je faire?
En vous remerciant.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 13:35:48 GMT

Bonjour Pierre-André,

Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-André H.

Pierre-André H. — Sun, 10 Mar 2019 12:29:16 GMT

Bonjour j'ai également perdu 2 couvercle de badge Somfy Home. Comment s'en procurer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Feb 2019 09:10:29 GMT

""D'ici là, emballez les badges dans de la gaine thermo et un ptit coup de briquet"".

Il existe de la thermo transparente sur les sites internet.
J'en utilise pour emballer des pack d'accus.
Evidemment à chaque échange de pile il faut refaire la thermo.

Réponse de Armin M.

Armin M. — Sat, 16 Feb 2019 21:03:07 GMT

Bonjour,
J’ai bien receptionné les nouveaux couvercles, mais le problème persiste..ils se devissent et tombent sans arret..aujourd’hui rebelotte..j’ai perdu le couvercle et la pile de mon badge!
Auriez vous une solution pérenne à apporter a mon soucis pour mes 2 badges?
L’idée lu plus haut sur une « housse » / etui silicone pour le badge n’est pas mauvaise à défaut d’avoir des couvercles qui tiennent.. ce genre de produit existe?
Merci d’avance pour votre retour

Réponse de Jean Mi L.

Jean Mi L. — Mon, 11 Feb 2019 15:34:32 GMT

Merci pour votre réactivité.

Je viens de répondre à votre mail.
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Feb 2019 12:07:31 GMT

Bonjour Jean-Mi,

Afin de vous faire parvenir trois nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Feb 2019 09:16:39 GMT

Bonjour,
Pour le remplacement de vos couvercles un Yellow's va vous contacter.
C'est vrai que depuis le temps Somfy aurait du apporter une réponse à ce problème connu et récurrent.

D'ici là, emballez les badges dans de la gaine thermo et un ptit coup de briquet.

Réponse de Jean Mi L.

Jean Mi L. — Fri, 08 Feb 2019 08:19:40 GMT

Bonjour,

Même pas un mois d'utilisation, et mes 3 badges ont perdus leur couvercle.

C'est tout de même moyen pour une marque comme somfy.
Et le pire c'est qu'en fouillant sur le net, c'est un problème courant auquel somfy n'apporte pas de solution.
La pile tient actuellement avec du scotch. Très élégant.

Est ce que somfy fournit des couvercles ?

Y-a-t-il une astuce d'utilisateur pour ne plus les perdre ?

Existe-t-il des housses silicone de couleur ?
Tient c'est une bonne idée ça. Des housses de couleur en silicone pour que chaque membre de la famille reconnaisse son badge et que le couvercle ne se fasse plus la malle.

Par avance merci

Jean-michel D.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jan 2019 12:51:46 GMT

Bonjour Cyril,

Veuillez m'excuser, je suis passez complètement à coté de votre demande.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, un nouveau changement uniquement du capot de vos 3 badges ne solutionnera pas votre problème, nous allons devoir effectuer un retour de ces derniers. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Thu, 24 Jan 2019 17:35:13 GMT

@Thomas et pour moi que pouvez-vous faire?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Jan 2019 15:52:07 GMT

Bonjour Armin,

Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 21 Jan 2019 09:09:08 GMT

Bonjour,
Un bout de ruban adhésif n'est pas sérieux...

Attendez ici le contact d'un Yellow's pour votre SAV.

Réponse de Cyril

Cyril — Sun, 20 Jan 2019 21:20:09 GMT

Effectivement le bout de scotch pourrait faire l'affaire. Ceci dit, avec mon installation à 600€ flambant neuve, j'espère que Somfy saura m'apporter une réponse à la hauteur de mon investissement !

Réponse de Jeremy

Jeremy — Sun, 20 Jan 2019 18:46:02 GMT

Bonjour,
Effectivement quand j’ai recu mon SAV il avait aussi le défaut. On a mis du scotch. #laclasse

Réponse de Cyril

Cyril — Sun, 20 Jan 2019 15:12:34 GMT

Bonjour,
Jai bien reçu les nouveaux couvercles que vous m'avez adressés et vous en remercie, mais à ma grande surprise ils tiennent tout aussi mal que les originaux sur mes badges.
Est ce normal? Que puis-je faire pour solutionner mon problème ?
Merci