[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter Home Keeper a l’application Somfy Protect ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 Aug 2022 06:48:30 GMT

Bonjour Cédric,

Vous pouvez télécharger l'application Home Keeper PRO, afin de reprendre la main sur votre installation.

Par ailleurs, pourriez vous nous partager ici le n° MAC de votre Centrale ? (vous le retrouverez en cliquant sur la centrale dans votre application somfy protect ou à l'intérieur de votre centrale en ouvrant celle-ci)

Bonne journée

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Mon, 29 Aug 2022 18:32:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis que vous, j'ai home keeper et dans l'application somfy protect, home keeper n'apparaît pas dans les équipements. A la différence que mon installateur a fait un abandon de chantier. Après une menace de procès, plus aucun contact n'est possible avec lui. Y a t il une "procédure d'urgence " prévue dans ce cas? Ou suis je condamné à me débarrasser de mon alarme que j'ai payé 1000 euros. A qui écrire ? Je ne dois sûrement pas être le seul dans ce cas, je l'espère. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Mar 2019 10:59:14 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous lu ma réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu V.

Matthieu V. — Wed, 27 Mar 2019 21:00:49 GMT

J ai le même problème que vous, comment avez vous résolu le problème?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:39:59 GMT

Bonjour Sylvain,

L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateur et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro". Lorsque l'installation est terminée sur cette application, l'installateur entre les informations du compte de son client pour que l'alarme soit créé sur son compte Somfy Protect et disponible sur son application Somfy Protect.

Merci donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre installation et Service Après Vente pour qu'il gère vos demandes. Aucun SAV ne sera traité par Somfy en directe avec les particuliers.

Bonne journée,

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Thu, 27 Dec 2018 17:10:04 GMT

Bonjour j'ai le même soucis. Il me semblait que home keeper était compatible avec somfy protect. Peut-on ajouter un utilisateur sans installer de matériel ?(home keeper n'apparait pas dans la liste du matériel disponible).

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 13 Dec 2018 11:30:59 GMT

Bonjour Bertrand,

ce n'est pas possible. Il s'agit bien de 2 applications distinctes.

bonne journée

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 10 Dec 2018 16:31:52 GMT

Bonjour j ai le même soucie