[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion centrale impossible ?

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 14 Aug 2022 20:31:59 GMT

Bonjour,
merci de votre aide. J'ai décoché DHCP, les autres paramètres étaient corrects.
Je vous tiens informé.
Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 12 Aug 2022 08:15:56 GMT

Bonjour Christian,

Il va vous falloir revoir le paramétrage du menu "réglages du réseau" en vous reportant aux indications de votre notice.
Vous n'êtes visiblement pas allé au bout de ce paramétrage et c'est surement là l'origine du défaut que vous rencontrez.
Consultez la notice de votre produit via le lien suivant et rendez-vous directement à la page 41 :

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/h1121314a-prote...

Il vous faudra suite à cela ouvrir les ports sur votre box internet en vous aidant de la FAQ suivante : https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonne journée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Thu, 11 Aug 2022 21:46:02 GMT

Bonjour, ci joint les captures d'écran.
je vous remercie.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 11 Aug 2022 13:09:15 GMT

Bonjour Christian,

Pourriez vous nous partager des captures écran des deux menus suivants de votre interface ordinateur :

Bonne journée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 07 Aug 2022 20:43:12 GMT

Bonjour,
précision, il semble que je ne puisse pas me connecter à distance après une alarme. cela peut il s'expliquer ?
Dès que j'éteint et rallume la centrale, la connexion distante est rétablie.
merci

Réponse de Christian C.

Christian C. — Wed, 03 Aug 2022 17:40:14 GMT

Bonjour,
la centrale refonctionne, mais je rencontre régulièrement ce problème.
numéro centrale : 631398
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 03 Aug 2022 07:50:14 GMT

Christian,
Il me faudra cette information pour pouvoir vous aider afin de voir si coté serveur les informations remonte bien.
Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Thu, 28 Jul 2022 06:38:09 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas chez moi et ne peux donc pas accéder à la liste des éléments. La connection distante ne fonctionnant pas.
Comment faire autrement?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Jul 2022 14:37:25 GMT

Bonjour Christian,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Wed, 27 Jul 2022 12:50:25 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse. Oui après le changement de piles j'ai peu mettre en on l'alarme.
Par contre la connection distante ne fonctionne plus avec le message "droit d'accès incorrect"
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 09:30:16 GMT

Bonjour Christian,

Commencez par changer les piles de votre clavier.
La centrale fonctionne t elle en ON ou OFF via la télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Wed, 20 Jul 2022 17:57:44 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Lorsque je tente d'accéder (admin ou utilisateur) au menu de du clavier j'ai un message "Transmetteur absent"

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 17 Dec 2018 11:06:33 GMT

merci bcp nicolas ... tt fonctionne a nv
un grd soulagement grace à vous

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 15:38:17 GMT

ok nicolas
je vais acheter les piles, j'essaie et je vous dit
en tous cas merci de vos reponses, c'est tres gentil

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 15:02:12 GMT

Normalement si vous l'ouvrez sans la désarmer (meme en off) elle sonnera.
il faut la télécommande ou le clavier pour la désarmer completement.
Si vous l'ouvrez et qu'elle ne sonne pas c'est que visiblement les piles sont HS.

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 12:20:38 GMT

NICOLAS je vais peut etre commencer par changer les piles .... vous pensez que je peux ouvrir la centrale pour les changer sans risquer une mise en route de l'alarme ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 11:09:19 GMT

Oui la carte d'authentification va être renouveler et vous obtiendrez la carte par défaut.
les piles de votre central on été changer quand pour la dernière fois?

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 10:53:50 GMT

nicolas, je n'ai pas de telecommande, je faisais tt par mon tel ... je peux essayer qd mm ?
je vais devoir avec une nouvelle carte ?

merci de votre aide ... tres compliqué pour moi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 10:47:39 GMT

Magali,

avez vous les bip lors de la mise en marche de l'alarme par le biais de la télécommande?

vous trouverez la procédure de remise a zéro du module IP ici :

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 10:34:02 GMT

ok magaly
comment dois je faire pour le réinitialiser ?
oui il est bien branché

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Dec 2018 10:32:29 GMT

Votre transmetteur est bien branché au secteur ? S'il n'y a plus de connexion avec le serveur Somfy, il y a un problème avec le module IP. Il faudrait le réinitialiser.

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 09:56:22 GMT

merci magaly mais je n'ai pas de boitier lcd

Réponse de magali H.

magali H. — Mon, 10 Dec 2018 09:55:54 GMT

bonjour nicolas non je n'ai pas changé de box ... et c'est vrai que je n'avais pas branché l alarme depuis longtemps

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Dec 2018 09:53:17 GMT

Bonjour Magali,
Visiblement votre central ne communique plus avec nos serveur depuis le 10/10/2018.
Avez-vous changer de box adsl?
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Dec 2018 09:48:24 GMT

Pouvez-vous taper le code 780 en mode installateur sur votre clavier lcd pour être sûre de l'adresse ip.