[Forum Somfy] Suivi de la question: PB activation centrale PROTEXION gsm

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Feb 2019 13:28:46 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre carte SIM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Wed, 06 Feb 2019 16:56:41 GMT

Toujours pas d'aide??

Réponse de David B.

David B. — Tue, 05 Feb 2019 18:17:23 GMT

Allo? Quelqu'un pour m'aider ou prendre rdv car pour l'instant le problème est persistant.

Réponse de David B.

David B. — Sun, 03 Feb 2019 09:21:43 GMT

J'ai désactivé côté téléphonie filaire comme demandé mais sans succès ! Que dois je faire à présent?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 09:53:33 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous désactiver l'envoi de messages vocaux dans le menu "Réglages de la téléphonie filaire" ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Thu, 31 Jan 2019 17:53:03 GMT

Cela ne fonctionne pas même lorsque je désactivé les paramètres que vous m'avez indiqué. Voir photos jointes !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 12:21:47 GMT

Bonjour David,

Utilisez-vous l'interface par ordinateur ? Si oui, pourriez-vous vérifier dans le menu installateur "Réglages téléphonie filaire" que l'envoi de SMS par la ligne téléphonique fixe et l'envoi de SMS via 123sms.net soient bien désactivés ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Wed, 30 Jan 2019 18:04:05 GMT

J'ai suivi à la lettre vos consignes mais cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 16:18:31 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous apporter les modifications suivantes via votre Clavier LCD :

touche "MENU" suivi de votre code installateur

faites 333 et OK

faites 0 et OK

faites retour

faites 347 et OK

faites un et OK

Testez de nouveau un déclenchement, est-ce que vous recevez un SMS ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jan 2019 18:52:56 GMT

Parce que aucun contributeur n'a de réponse.
Patientez ici un Yellow's finira par venir.

Réponse de David B.

David B. — Tue, 29 Jan 2019 17:19:51 GMT

Pourquoi personne ne me répond et ne peut me dépanner?

Réponse de David B.

David B. — Mon, 28 Jan 2019 20:21:57 GMT

il y a environ 2 mois

Ma problématique de non réception de SMS si intrusion ou test n'est toujours pas resolue.
Cdt

Réponse de David B.

David B. — Fri, 25 Jan 2019 16:33:46 GMT

Oui c'est bien mon numéro !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jan 2019 13:59:55 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me confirmer qu'en allant dans le menu installateur 3121 de votre Clavier LCD, c'est bien votre numéro de téléphone qui est inscrit ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Thu, 24 Jan 2019 18:54:20 GMT

Avec une photo plus nette c'est mieux !

Réponse de David B.

David B. — Thu, 24 Jan 2019 18:06:50 GMT

Voici ce que m'affiche (voir photo jointe) le menu installateur 9995

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 15:17:15 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Wed, 23 Jan 2019 18:34:45 GMT

Bonjour
J'ai un dernier petit problème avec mon alarme.
Lorsque je déclenche un test d'intrusion, aucuns sms n'est envoyés aux numéros enregistrés. J'ai un abonnement afone.
Merci par avance pour votre aide.
Cst
D.Boyer

Réponse de David B.

David B. — Wed, 26 Dec 2018 15:02:40 GMT

Merci beaucoup pour votre support. Tous mes problèmes sont résolus et mon alarme définitivement opérationnelle.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 13:04:09 GMT

Bonjour David,

Ce TaHoma sera remis à zéro lors de sa prochaine activation et supprimera les détecteurs de sa mémoire.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Mon, 24 Dec 2018 07:14:32 GMT

Suite à votre dépannage qui s'est très bien passée sur mon installation protexiom, j'ai finalement ramené la tahoma chez Casto qui me l'a reprise car doublon avec mon système alarme somfy actuel.
Cependant, je viens de me rendre compte que j'ai oublié de réaliser la suppression des récepteurs du Tahoma.
Ne l'ayant plus, je n'ai plus accès au menu configuration dans mon compte. Pourriez-vous prendre la main afin de supprimer les détecteurs du tahoma?
Merci par avance pour votre aide.

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 13:21:09 GMT

Bonjour Dave,

Vous mélangez beaucoup de choses.

L'interface PC (IP) du système d'alarme permet un pilotage du système par ordinateur ou via l'application alarme, ce n'est en aucun cas lié au pilotage du système d'alarme via TaHoma qui lui se mémorise comme une télécommande dans la mémoire de la Centrale/Transmetteur. De plus, merci de ne pas mémoriser les éléments du systèmes d'alarme dans votre TaHoma au risque qu'ils ne soient plus fonctionnel avec votre système d'alarme.

La meilleure des solutions et avait d'éviter de perdre trop de temps, serait que je prenne contacte avec vous par téléphone pour essayer de vous éclairer sur le fonctionnement des équipements en votre possession. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dave F.

Dave F. — Mon, 17 Dec 2018 17:17:55 GMT

Le GSM fonctionne de manière aléatoire maintenant. Impossible toujours d'accéder aux paramètre IP de l'ordinateur et vraisemblablement personne ne sait m'aider. Si rien évolué d'ici la fin de la semaine je ramène cette alarme!

Réponse de Dave F.

Dave F. — Sun, 16 Dec 2018 19:02:16 GMT

J'ai changé la prise Internet mais cela n'a rien changé ! Je suis dans l'impasse...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Dec 2018 06:36:39 GMT

Bonjour

il semble que la connexion entre la box adsl et le transmetteur ne soit pas fiable. Pouvez-vous vérifier les connexions et au besoin, changez le câble.