[Forum Somfy] Suivi de la question: désactivation somfy box noire ?

Réponse de Yohann et Marie M.

Yohann et Marie M. — Wed, 09 Jan 2019 20:35:30 GMT

Bonjour,
J'apporte la réponse à ma situation pour le cas où quelqu'un d'autre chercherait cette information. OUI j'ai bénéficié de l'offre promotionnelle pour acheter une tahoma V2 à prix préférentiel. MAIS EN AUCUN CAS CELA N'IMPLIQUE DE DEVOIR RENDRE LA SOMFY BOX NOIRE INUTILISABLE. Ce qui rend la somfy box inutilisable, c'est de demander le transfert des configurations/programmations d'une somfy box à une tahoma. Pour notre cas et grâce à ce forum qui nous a prévenu à temps, nous avons su qu'il fallait éviter de demander le transfert de programmation et à la place faire désactiver la somfy box noire avant de la céder à quelqu'un d'autre (merci d'ailleurs pour le lien pour remplir le formulaire plus haut dans ce topic. Désactivation confirmée en 24/48h par l'équipe technique SOMFY donc rapidité très satisfaisante aussi, merci à eux). Et qu'il fallait installer comme un particulier nouveau client somfy, la Tahoma V2 en refaisant toute la programmation. C'est là, la seule faiblesse : se reprogrammer tout ce qu'on avait paramétré : ré-associer les matériels avec la nouvelle Tahoma V2, re-créer les scénarios, ré-enregistrer les plannings, etc... Mais en contrepartie, la SOMFY BOX noire n'a pas été jetée à la poubelle et ça c'est un énorme gain à nos yeux.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 05:15:03 GMT

Qu'attendez-vous d'un Yellow, vous devez savoir si vous avez bénéficié de l'offre ou si vous avez fait un achat du V2 directement !?

Réponse de Yohann et Marie M.

Yohann et Marie M. — Thu, 13 Dec 2018 21:21:16 GMT

Merci Magaly,
un Yellow peut-il confirmer avant de procéder étant donné que je souhaite garder l'ancienne box Somfy Noire fonctionnelle pour une autre adresse SVP?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Dec 2018 22:24:01 GMT

Bonsoir

en effet si vous n'êtes pas passé par l'offre de reprise, il faut demander la desactivation de votre ancienne box, par le formulaire:

https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotiq...