[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi en essayant de supprimer une camera BL-C121,j'ai toujours "my fox désarmee?" et elle ne se supprime pas ?

Réponse de Kamal L.

Kamal L. — Thu, 20 Dec 2018 15:05:30 GMT

Bonjour Jorge
Je connecte la centrale maintenant

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 16:05:32 GMT

Bonjour Kamal,

Reconnectez la centrale pour voir si nous pouvons la supprimer à distance.

Bonne journée,

Réponse de Kamal L.

Kamal L. — Mon, 17 Dec 2018 15:04:14 GMT

bonjour
En effet elle a été finalement supprimée mais quand je veux la réinstaller elle reste existante dans le haut de la page réservée à la partie des caméras installées lors de la recherche des caméras à installer
Et du coup la tentative de réinstallation découle sur un message d’erreur
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 14:23:04 GMT

Bonjour Kamal,

Pourtant je vois que vous avez désinstallé la caméra récemment :

2018-12-16 13:21:26 Suppression de la caméra n°2

Vous l'avez ensuite réinstallé mais maintenant la centrale est déconnectée, donc aucune manipulation n'est possible si la centrale n'est pas connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Kamal L.

Kamal L. — Mon, 17 Dec 2018 10:57:05 GMT

Bonjour Jorge
Même en désarmant la caméra et en ayant fait le reste la même observation persiste
Je n’arrive pas du tout à supprimer la caméra

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 10:28:52 GMT

Bonjour Kamal,

La centrale n'avait pas l'air d'être désarmée. Je vois qu'après l'avoir désarmé, vous est parvenu à supprimer la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Kamal L.

Kamal L. — Sat, 15 Dec 2018 09:05:53 GMT

En réponse à Jorge C
Sn1: 34790014

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 13 Dec 2018 14:05:06 GMT

Bonjour Kamal,

Pouvez-vous nous indiquer le SN1 de la centrale en question et nous envoyer une capture d'écran avec ce message d'erreur ?

Bonne journée,