[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi est-ce que je ne peux plus me connecter à mon alarme protexiom?

Réponse de julie

julie — Sat, 05 Jan 2019 22:08:25 GMT

Bonsoir,
Merci de vos réponses, désolée de ne pas y avoir répondu plus tôt, nous n’etions pas chez nous pendant les vacances.
J’avais résolu le problème juste après Noël mais il s’avère que la solution n’était que temporaire! en effet, nous avons des amplificateurs réseau WIFI que j’ai reconfiguré et j’ai ensuite réinitialisé le module IP et ça a fonctionné quelques jours.
Nous voilà rentrés et impossible de nous connecter à la centrale via l’appli téléphone .
Je vous avoir en avoir franchement marre, on a une alarme mais on n’est jamais serein à cause de problème de connexion récurrent !
Cette fois-ci, nous pouvons nous connecter en wifi, à votre avis quel est le problème? Est-ce qu’un Yellow aurait une solution rapide et surtout durable?

Réponse de Natacha C.

Natacha C. — Wed, 26 Dec 2018 13:30:04 GMT

Bonjour Julie,
Si vous disposez d'un clavier LCD, merci d'indiquer l'adresse IP présente dans le menu 780 (via code installateur). Merci également de me donner le numéro de série de la centrale (présent dans la liste des éléments) ainsi que le modèle de votre box Internet.

Réponse de julie

julie — Fri, 21 Dec 2018 18:33:04 GMT

ça ne marche toujours pas! je pense qu'il y a un autre problème! Quelqu'un peut-il m'aider?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Dec 2018 18:14:22 GMT

Vous avez un problème de connexion avec le module IP.
Vous pouvez vérifier le câblage.
Ensuite, si tout est bon, réinitialisez le module IP. Attention ceci remet la carte d'authentification à la valeur usine.

Réponse de julie

julie — Sat, 15 Dec 2018 17:39:45 GMT

Je vous ai mis la copie d'écran!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Dec 2018 14:36:24 GMT

Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'erreur ?

Réponse de julie

julie — Wed, 12 Dec 2018 13:22:57 GMT

Échec d’ouverture de la page!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Dec 2018 07:18:35 GMT

Bonjour

qu'avez-vous comme message exact lorsque vous essayez de vous connecter à partir d'une console web ?