[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de configuration Camera Indoor avec MYFOX HC2

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 May 2023 08:15:35 GMT

Bonjour Sophie,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous : Caméra somfy neuve déjà installée sur un autre site

Bonne journée,

Réponse de Sophie J.

Sophie J. — Wed, 10 May 2023 10:43:51 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec ma camera Somfy Indoor et ma centrale Myfox HC2.
Pouvez-vous retirer la camera de ma centrale Myfox HC2 pour que je puisse la connecter sur l'app Somfy Connect svp?
MAC: 0076B1061FF9 2247B
Pour info, j'ai envoyé une question similaire au support MyFox.
Merci
Sophie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jan 2020 08:29:31 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme la suppression de votre Caméra Indoor que vous pouvez installer maintenant via l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Sun, 26 Jan 2020 15:42:44 GMT

Bonjour meme probleme pour moi, très décu d'avoir été laissé tomber par Myfox et surtout j'avais déja 2 cameras indoor et une vient de lacher apres 2 ans.

Voici les chiffres derriere ma camera, merci de désinstaller svp ma Indoor Camera afin que je puisse l'installer sous l'application Somfy Protect

0076B104CED2 1933

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 08 Feb 2019 12:34:00 GMT

Merci beaucoup Jorge pour votre aide et réactivité, tout marche nickel.

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 07 Feb 2019 10:17:32 GMT

Bonjour Gilles,

J'ai supprimé votre caméra pour que vous puissiez l'installer sur l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 06 Feb 2019 19:15:50 GMT

Bonjour,

Je viens de rencontrer le même souci que Sébastien V., à savoir installation impossible d'une Indoor Camera avec mon système HC2 à mon grand regret...alors que des caméras Panasonic BL-C230, BL-C121 et Myfox HD sont installées sans souci depuis des années sur mon réseau.

J'ai donc commandé une SOMFY PROTECT Security Camera (plus chère) qui est supposée elle compatible.

D'ici-là pouvez désinstaller svp ma Indoor Camera afin de je puisse l'installer sous l'application Somfy Protect éventuellement car cela me dit qu'elle est déjà installée ailleurs même si je ne la vois nul part et qu'à priori je ne peux procéder à cette opération par moi-même.

Voici son adresse MAC: 0076B10439D4 CAAH

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,
Gilles

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 18 Dec 2018 10:15:12 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous avez installé la caméra le 14/12/2018, que voulez-vous faire d'autre ?

Elle est actuellement déconnectée, suivez la procédure "Changer de réseau WiFi" mais ne tentez pas d'installer un produit déjà installé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Tue, 18 Dec 2018 10:02:21 GMT

Bonjour,

Malheureusement j'ai toujours le même message récurrent...

Auriez vous la gentillesse de vérifier s'il vous plaît ?

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Dec 2018 10:55:00 GMT

Bonjour Sébastien,

La caméra a été supprimée et elle est désormais prête à être installée sur Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Thu, 13 Dec 2018 18:11:21 GMT

Alors : 0076B10429B7 BDAH ?

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Thu, 13 Dec 2018 17:03:21 GMT

Alors : 0076B10429B7 BDAH ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 13 Dec 2018 16:26:35 GMT

Bonjour Sébastien,

L'adresse MAC apparaît derrière la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Thu, 13 Dec 2018 16:18:08 GMT

Je ne sais pas ou la trouver…

Numéro de série sur la boite ? SF24015070030E01

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 13 Dec 2018 15:29:19 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci de nous indiquer l'adresse MAC de la caméra en question pour que nous puissions la supprimer.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Thu, 13 Dec 2018 13:40:53 GMT

Bonjour, quelqu'un de chez Somfy pourrait il avoir la gentillesse de solutionnee mon problème ?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Dec 2018 19:31:01 GMT

Un Yellow est une personne du service consommateur Somfy ! Ils interviennent régulièrement sur le forum.

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Wed, 12 Dec 2018 18:14:52 GMT

Et bien j'attends impatiemment un "Yellow" alors, sans savoir ce que c'est :)

Une possibilité d'en voir un ce soir, ou c'est plutôt en journée ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Dec 2018 17:12:30 GMT

Bonjour Sébastien

Seul un Yellow peut vous venir en aide. Attendez son passage par ici !