[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Outdoor caméra bloquée

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Mon, 06 Mar 2023 11:09:46 GMT

Bonjour,
Voici l’adresse mac : 0076B1084D87

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:06:17 GMT

Bonjour Deniz,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra concerner :

MAC OUTDOOR

et je vous laisse consulter également la FAQ ci-dessous :

FAQ OUTDOOR

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Fri, 03 Mar 2023 20:01:07 GMT

Bonsoir,
Cela fait quelques jours que ma caméra se déconnecte et ne se reconnecte plus, la led bleu reste allumé je suis sans arrêt obligé de couper l’alimentation et de la remettre mais cela arrive fréquemment, ma caméra durant des période n’enregistre même pas alors que la fonction d’enregistrement est active. Je ne peux pas reset la caméra et je rajoute aussi le problème du son la sirène marche bien mais le haut parleur ne marche pas.
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Dec 2022 10:20:37 GMT

Bonjour Raul,

Je ne vois aucune remontée sur l'adresse MAC communiquée. Est-il possible de reprendre l'installation ou me faire une photo afin qu'on soit sûr de l'adresse MAC?

Bonne journée,

Réponse de Raul C.

Raul C. — Wed, 30 Nov 2022 12:11:17 GMT

Bonjour meme problème pour moi. c'est deja la 2eme fois que je dois faire un "reset" seulement que cette fois ci une alarme se déclenche, bruit insupportable. voici le code sur la boite 0076B1071C7B-1881 MERCI POUR VOTRE AIDE

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 15 Feb 2022 07:16:33 GMT

Bonjour Badreddine,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre caméra en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Badreddine M.

Badreddine M. — Wed, 09 Feb 2022 22:07:30 GMT

Bonjour

J’ai fait L’acquisition d’une Somfy caméra Outdoor. Cependant il s’agit d’un produit reconditionné et l’application me dit que la caméra est associé à un autre compte. Comment procéder ?
Merci beaucoup.

Réponse de Jean-Marie M.

Jean-Marie M. — Mon, 15 Nov 2021 11:30:42 GMT

Merci de votre retour mais

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Nov 2021 07:54:41 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Il faudrait reconnecter votre caméra sur votre box, en effectuant un changement de réseau wifi directement sur l'application. Celle-ci à du garder en mémoire son dernier état avant le changement de votre opérateur.

C'est pour cela qu'elle sonne, il faudrait la rebrancher effectuer un reset de +30s et malheureusement la laisser sonner lors de son installation.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marie M.

Jean-Marie M. — Thu, 11 Nov 2021 13:34:08 GMT

Bonjour
J’ai le même problème après une intervention de mon opérateur. J’ai la led bleue fixe et au bout de quelques secondes la sirène se met à fonctionner !impossible de faire le reste
Voici l’adresse Mac 0076B10823CD
Merci de me dépanner rapidement
Cordialement
JM M
J’ai démonté la caméra en attendant votre retour à cause de l’alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 16:21:41 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de vous apporter une réponse par email.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Sat, 13 Jul 2019 16:04:44 GMT

Thomas,

Je viens de vous envoyer par mail l'adresse Mac pour anticiper votre demande en espérant que cela permettra de gagner du temps.

Merci

Réponse de Damien R.

Damien R. — Sat, 13 Jul 2019 15:34:25 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma 3ème caméra outdoor en 8 mois et je tente depuis ce matin de l'installer.
Et là, roulement de tambour.. IMPOSSIBLE !!!
Elle fait exactement et strictement la même chose que celle d'avant. Elle n'arrive pas à accéder au : Cloud Somfy Protect ! J'ai passé 3 heures à faire absolument toute les manipulations possibles, rien n'y fait. Systématiquement cela se termine par le même message en pj.
J'en ai sérieusement raz le bol. Je perds mon temps à monter démonter, installer désinstaller etc etc..
Est ce qu'a présent, Somfy va enfin acquiescer qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel ?
Cela se comporte de la même façon avec plusieurs matériels dont un neuf.
Si vous avez des problèmes quelconques, cela peut arriver mais alors ne nous faites pas tourner en bourrique SVP et dis le nous plutôt que nous perdions notre temps, notre patience et nos nerfs.
Pourquoi un grand nombre de client sur ce post et nombreux autres, avec le même système a le même problème, à savoir impossibilité d'atteindre le cloud somfy protect ???

Merci pour votre réponse honnête et merci aussi de m'indiquer quand et comment va être résolu mon problème ?

Ci-joint les screenshots de mon débit lors de la dernière tentative d'installation de ce jour.

Svp aidez nous à passer à autre chose.

Cirdialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jul 2019 12:11:02 GMT

Bonjour Damien,

Vous pouvez suivre le colis via le numéro de suivi 9L26094893182 sur le site internet de Colissimo.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Tue, 09 Jul 2019 17:08:32 GMT

Bonjour Thomas,

D'après votre mail du jeudi 04 juillet, vous avez fait une demande d'expédition d'une caméra en garantie. Nous sommes mardi 09 mais je n'ai toujours rien réceptionné. Pouvez-vous svp m'envoyer le numéro de suivi svp.

Merci

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 04 Jul 2019 14:39:56 GMT

Bonjour Thomas,

La caméra de remplacement a t'elle déjà pu être expédiée ?

Merci pour votre retour.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 03 Jul 2019 14:07:38 GMT

Thomas,
Mail avec adresse Mac etc envoyé.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Jul 2019 13:05:37 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Outddor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 03 Jul 2019 09:56:31 GMT

Thomas,

Je suis en attente. Je ne souhaite pas vous mettre la pression mais cela fait plus de trois semaines que ma caméra est indisponible alors svp est-il possible d'avoir un traitement à présent ultra rapide. Je pense être bien assez patient.
Merci pour votre compréhension

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 03 Jul 2019 08:12:27 GMT

Thomas,
J'ai l'adresse Mac mais cest probablement plus sécurisé de vous l'envoyer en privé ??
Pouvez me répondre sur le forum et m'envoyer le mail de demande afin que vous envoie ça dans la foulée.
Merci

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 03 Jul 2019 07:42:18 GMT

Autre précisions, je n'ai que cette caméra sur le répéteur.
La one+ est sur la box direct.

Et via le répéteur mon téléphone ou ma tablette ne rencontre aucun problème de connexion ni de ralentissement. Même au fond du jardin.

Et quand bien meme il y aurait un ralentissement, tomber de 40Mb/s via le répéteur à imaginons 4Mb/s, cela ne doit avoir aucune influence sur l'accès aux vidéos. Mise à part une latence sur la réception. Là il n'y avait plus du tout possibilité de les réceptionner.

Au début j'étais encore en Adsl à 2,8Mb/s et avec de la patience je pouvais voir mes vidéos même en live, décalée bien sur mais j'y accédais.

Donc il y a clairement un autre problème. Si ça n'est pas sur vos infra soft ou hard alors cest le matériel...

Cdlt

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 03 Jul 2019 07:31:18 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses à mes questions. J'espère qu'effectivement ça n'est rien de tout ça. Mais il est tout de même bizarre qu'autant de outdoor aient des problèmes comme cela.

Je vous envoie l'adresse Mac au plus vite ce matin.

Pour information, ma caméra a été déjà remplacée au bout de 2 mois.

Celle-ci depuis vendredi, après avoir fait la manipulation demandée par votre sav, clignote en bleu et émet des sons intempestifs ! Aléatoires. Et c'est très pénible.

A tout à l'heure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Jul 2019 07:02:35 GMT

Bonjour R et Damien,

R, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Damien, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de cette dernière (voir image ci-dessous). Pour information, nous avons aucun problème de saturation de serveurs, sachez que plusieurs dizaines de milliers de caméras sont installées et ne rencontrent pas ce genre de problème, mais bizarement ce sont souvent les installations qui possèdent plusieurs caméra en passant par des répéteurs et autres produits qui ralentissent les connexions entre l'équipement et le serveur.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Tue, 02 Jul 2019 13:20:08 GMT

La pj... précisons : la caméra était bien vue par votre collègue du Sav.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Tue, 02 Jul 2019 13:16:18 GMT

Bonjour,
Je relaye mon mail privé ici suite à non disponibilité de ma caméra outdoor depuis 3 semaines ! Encore une fois de plus.
Cela n'a strictement rien à voir avec mon installation, mon débit ou mon WiFi. Le problème est chez Somfy.

Donc suite à appel du Sav qui m'a demandé de basculer de WiFi, voici la suite :

Je viens de procéder à une énième tentative de réinstallation.

Comme indiqué, depuis que vous m'avez demander de basculer de WiFi, c'est pire. Elle ne se réinstalle même plus.

Du fait qu'elle n'est plus connectée, le bouton redémarrage n'est plus présent dans l'équipement en haut à droite.

Donc, j'ai tenté de :

1. Couper l'alimentation et réinstaller. Après toute les étapes et le message "..en cours d'installation.." pendant looongtemps =

Image jointe

2. Réinstaller à plusieurs reprises = idem !

Par moment elle m'a demandé de présenter le QR code, à d'autres non mais dans tous les cas = idem !!

3. Reseter et réinstaller = idem !

4. Supprimer et réinstaller = idem !

Ça commence sérieusement à être très pénible !

Svp, demandez à vos services compétents de régler cela au plus vite.

Au vue du message ci-dessus, encore une fois de plus, n'y a t-il pas un soucis dans la prise en compte des requêtes d'accès aux vidéos !??? Et de façon plus large au serveur sur lequel sont gérées les caméras outdoor ?

Sont-elles séparées au niveau infrastructures oui cette infra n'a t'elle pas un problème de connexion, stockage saturé, traitement des requêtes... ?

Merci de vous en assurer et mettre tout en œuvre pour remettre mon système de surveillance en fonction dans les plus brefs délais.

Précision à nouveau, je suis en fibre 1Gb/s. Mon débit est de 960Mb/s.

En wifi 460Mb/s, et cette caméra derrière répéteur depuis des mois qui débite à 40Mb/s. Donc aucun problème sur le débit. Ni sur téléphone, dernière génération où tout marche au même moment au mieux.

L'autre caméra, one+, est accessible tout le temps avec un décalage de max 3s.

Vendredi dernier la outdoor a eu 3 détections et j'avais les vignettes dans la médiathèque, mais impossible de les lire !

Au même moment vidéo live de la caméra intérieur accessible immédiatement ¿¿??!

Cordialement,

M. Rohmer