[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détection sur caméra outdoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Dec 2020 08:01:02 GMT

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Ainsi me dire à quelle hauteur est positionné la caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Loïc

Loïc — Mon, 23 Nov 2020 17:15:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de non détection. Même lors de l'installation, le test de détection ne détecte aucun mouvement. J'ai déplacé 2 fois la camera mais rien n'y fait.

Pouvez-vous résoudre le probléme ou remplacer cette caméra si elle est défectueuse.

Cordialement

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Thu, 28 Feb 2019 18:35:59 GMT

J’avais le service d’enreg Avant mais vu le temps de chargement de la vidéo bien que j’ai la fibre optique, j’ai résilié le service. Intitule de payer car vu que le temps qu’il faut pour vérifier la vidéo, avec les deux minutes de temps de déclenchement, il vaut mieux déclencher la sirène tout le temps dans le doute..

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 28 Feb 2019 09:25:11 GMT

Bonjour Kim Seng,

En cas de détection de présence, l'enregistrement de 10 secondes se déclenche. Avec le service d'enregistrement souscrit, vous aurez accès aux dernières 24 heures.

Concernant la latence, avez-vous constaté la même latence entre les deux caméras ?

Bonne journée,

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Wed, 27 Feb 2019 21:29:20 GMT

Test effectué avec une qualité de vidéo SD.
La réactivité pour la mise à disposition de la caméra est mieux mais encore avec un temps de latence qui n’est pas fiable en cas d’une vrai intrusion.
Je pense qu’il faudrait mettre à disposition des prises d’images (1 images toutes les 2 secondes par exemple en mode rafale) en cas de détection de présence. Est-ce envisageable ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Feb 2019 13:58:41 GMT

Bonjour Kim Seng,

Dans ce cas précis, le Cloud n'a pas reçu l'enregistrement vidéo, ce qui explique le message "Impossible de lire la vidéo". Nous ne sommes pas en mesure de savoir quelle est la cause : débit, canal, serveurs...

Je vous invite à faire quelques tests de détection avec les deux caméras, avec 15 minutes d'écart entre chaque détection. Vérifiez après les tests les enregistrements disponibles dans la médiathèque et revenez vers moi avec le résultat.

Bonne journée,

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Thu, 21 Feb 2019 18:20:45 GMT

Pas mieux... cf. copie d’ecran.
La seconde caméra n’est pas orienté sur le même endroit du jardin donc pas d’alerte. Ce qui est normal.
Merci de votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 15:38:33 GMT

Bonjour Kim Seng,

L'alerte était à 13h40 et la capture d'écran à 13h41. Pendant quelques minutes, la caméra doit enregistrer la vidéo et la charger dans la médiathèque. Pouvez-vous consulter à nouveau la vidéo depuis la médiathèque et me dire si la situation persiste ?

Si oui, l'autre caméra n'affiche pas non plus la vidéo de 10 secondes suite à cette alerte ?

Bonne journée,

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Thu, 21 Feb 2019 13:13:54 GMT

Impossible de voir la vidéo de 10 secondes sur l’app pour iPhone. J’ai bien reçu l’alerte avec la photo.
Cela fait déjà deux fois que cela m’arrive. Est-ce normal ?

Réponse de REM R.

REM R. — Wed, 19 Dec 2018 10:11:42 GMT

Bonjour,

Désolé du retard.
Les 8 m sont atteint au niveau du portail et de mon grillage. La voiture se situe a environ 4 m.
Les voitures ne sont pratiquement jamais détecté sauf a de rare exceptions.... des fois j'ai des detections quand une voiture passe au dela de mon grillage... comme quoi je ne comprend pas...
Merci a vous.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 15:20:55 GMT

Bonjour Rem,

J'ai créé un ticket mais avant de l'escalader je voudrais avoir une clarification. Je vois bien un déclenchement hier à 16h38, Je suppose qu'il s'agit de votre sortie de la voiture, lorsque vous êtes plus proche des infrarouges de la caméra. Quelle est la distance entre la voiture et la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Mon, 17 Dec 2018 14:56:27 GMT

Bonjour,
Cette vidéo date de hier vers 16h37....
Justement petit bug au niveau de l'affichage de l'heure lorsque l'on regarde la video sur les 24h de cloud depuis qq jours. ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 14:31:45 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de trouver le ticket ouvert auprès de notre support. Cela sera traité assez rapidement. N'hésitez pas à envoyer les vidéos par e-mail lorsque vous aurez une réponse de notre Service Client.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 14:29:42 GMT

Bonjour Rem,

Merci de cette vidéo. Avez-vous le jour et l'heure de cet événement ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 17 Dec 2018 11:22:44 GMT

Bonjour Jorge,
Comment faire pour vous envoyer la vidéo ?

Samedi en désespoirs de cause, j'ai voulu faire un 'hard reset' de la caméra. Le problème est que pour la réinstaller, il faut supprimer la caméra de l'application. Mais comme j'ai recement pris le service Silver, je ne peux pas supprimer la caméra. J'ai demandé la résiliation mais cette résiliation est en cours.
J'ai appelé le support samedi pour demander a accélérer la résiliation mais je n'ai pour le moment pas de nouvelles.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 10:37:14 GMT

Bonjour Rem,

Avez-vous aussi des vidéos des non-détections ? Dans l'historique je vois bien des détections presque tous les jours mais si cela est d'après vous aléatoire, je ne peux pas le voir dans l'historique.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 10:35:46 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous nous envoyer la vidéo de la non-détection ?

Pour information, votre caméra est déconnectée depuis deux jours et le dernier débit montant capté était toujours très faible.

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Sat, 15 Dec 2018 14:35:03 GMT

Idem de mon côté. ... Plusieurs probleme de détection. .. enfin de non detection. je pense que la detection est aléatoire... hallucinant pour une caméra sorti en 2018... mon simple detecteur halogène a 6.90 fait mieux niveau detection.
Au debut je pensé que ma caméra etait trop loin... mais meme une voiture a 3 m n'est pas détecté. ... c'est dingue pour le prix de la cam.

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 15 Dec 2018 10:26:33 GMT

Bonjour,
Je suis désolé de relancer le sujet, mais ce matin nous sommes passé plusieurs fois devant la caméra et il n'y a pas eu de détection.
Je n'ai rien touché par rapport a hier ou la détection fonctionnait très bien.
J'ai téléchargé la vidéo au moment de la non détection si cela est utile.
Merci par avance.
Olivier

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 13 Dec 2018 17:48:57 GMT

Bonjour,

Ce matin en partant j'ai désactivé l'alarme, je suis allé dans la configuration de la détection de mouvement / sensibilité de la détection pour tester la détection (sensibilité moyenne) et a ce moment la j'ai été détecté.
A partir de ce moment tout semble fonctionner normalement.
Merci pour l'information sur le débit.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 13 Dec 2018 15:14:50 GMT

Bonjour Olivier,

Je vois de mouvement détecté aujourd'hui dans l'historique de votre installation, donc la situation doit être rétablie. En revanche, le débit montant capté par votre caméra est extrêmement faible, donc je vous conseille de baisser la qualité d'image à SD.

Bonne journée,

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 12 Dec 2018 18:55:44 GMT

Bonsoir
Attendez ici l’intervention d’un yellow