[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes détecteurs de mouvement ne ďéclenchent pas la sirène intérieure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Feb 2019 11:14:55 GMT

Bonjour David,

Visiblement le problème vient d'allieurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage en privé et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Tue, 05 Feb 2019 15:15:28 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu le nouveau détecteur et vous en remercie,
Par contre, j'ai enclenché l'alarme, après l'avoir configurer avec le nouveau détecteur, et j'ai voulu faire un test pour voir...et rien, rien ne se passe, l'alarme ne se déclenche pas, comme si celui ci eétait hors service,

Y a t il un moyen de voir sa mise en service ou de tester ce détecteur ?

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Mon, 14 Jan 2019 13:20:02 GMT

Merci mais je n'ai pas reçu votre mail

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jan 2019 13:02:11 GMT

Bonjour Mickaël,

Il y a visiblement un souci avec cette Sirène extérieure aussi, je viens donc de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Fri, 11 Jan 2019 18:29:55 GMT

La sirène à bien fait le bip mais elle veut pas ce connecté.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Jan 2019 14:10:26 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Fri, 11 Jan 2019 07:59:56 GMT

Bonjour,
Le détecteur est sur Tahoma,
Les cavaliers de programmations sont :
1 : à gauche
2 : au centre (sur les deux)
3 : à droite
Je précise que je n'ai jamais touché à ce détecteur et que du jour au lendemain, il s'est mis à dysfonctionner

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 11:40:47 GMT

Bonjour Mickaël et David,

Mickaël, lorsque vous avez réalisé la procédure indiqué dans mon précédent message, la Sirène a-t-elle bien réagit à sa remise à zéro (voir procédure ci-dessous) ?

- Retirez une pile de la Sirène

- Maintenez le bouton PROG de la Sirène tout en remettant la pile

- Maintenez l'appui 20s jusqu'au BIP! long

David, ce détecteur est installé sur Tahoma ou sur un système d'alarme Protexiom/Protexial ? De plus, pouvez-vous m'indiquer comment sont placés les 3 cavaliers de programmation présent dans le détecteur :

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Thu, 03 Jan 2019 18:20:32 GMT

Mon modèle est le détecteur petit animaux,
J'ai fait le reset de 20s en enlevant la pile, je l'ai fait plusieurs fois, rien n'y fait,
Le détecteur s'active sans raison au bout de 10 min quelque que soit la raison,
du coup, impossible de mettre mon alarme...

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Thu, 03 Jan 2019 13:19:37 GMT

On voit bien le pictogramme en arrière plan mais quand on met "abandonner' il s'efface.

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Thu, 03 Jan 2019 13:16:32 GMT

Voici la capture d'écran

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Thu, 03 Jan 2019 13:09:36 GMT

Impossible d'enregistrer la sirène dans le tahoma, le pictogramme apparaît et disparaît aussitôt. La dernière fois ça me faisait déjà ça. Il avait fallu le faire une vingtaine de fois pour que ça me l'enregistre. Et là rien à faire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 12:15:16 GMT

Bonjour Mickaël,

Il semblerait que votre Sirène extérieure soit mal enregistrée, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Supprimez la Sirène de votre TaHoma, via le menu configuration de l'interface PC

Retirez une pile de la Sirène

Maintenez le bouton PROG de la Sirène tout en remettant la pile

Maintenez l'appui 20s jusqu'au BIP! long

Enregistrez de nouveau la Sirène dans votre TaHoma, via le menu configuration de l'interface PC

Ajoutez la de nouveau aux différents modes de "Ma Sécurité"

Testez de nouveau, la Sirène déclenche-t-elle ? Pour information, elle flash d'abord pendant 10s, puis déclenche en faible pendant 10 nouvelles secondes et enfin déclenche à pleine puissance.

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Mon, 31 Dec 2018 13:21:25 GMT

Voilà, ce que j'ai ! La caméra intérieure fonctionne mais là, elle n'est pas branchée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:53:24 GMT

Bonjour Mickaël,

La copie d'écran fournie ne m'indique pas si la Sirène Extérieure est bien activée pour chacun des modes de l'onglet ma sécurité, comme indiqué, j'ai besoin de la péage "d'édition d mode totale" (voir image ci-dessous) :

Concernant le voyant pile faible, ce dernier est toujours affiché, lorsqu'il est rouge la Sirène est en pile faible s'il est éteint (blanc), les piles sont bonnes.

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Fri, 28 Dec 2018 07:36:20 GMT

Bonjour Thomas,
Oui j'ai bien activé l'alarme. voici les pictogrammes

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 10:40:51 GMT

Bonjour David et Mickaël,

Mickaël, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du pictogramme pile faible que vous avez ? De plus, avez-vous bien activer la Sirène Extérieure dans la page d'édition des modes d'alarme dans l'onglet "Ma sécurité" ?

David, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme et me dire quel est le détecteur qui rencontre ce problème parmi les deux modèles ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sat, 22 Dec 2018 14:16:38 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un souci avec mon détecteur de mouvement (Celui qui ne capte pas les petits animaux),
En effet, depuis 15 jours, il se déclenche plusieurs fois par jour, sans raison, du coup, j'ai désactivé l'alarme,
A l'approche de la période des fêtes, je suis un peu inquiet,
Je ne trouve pas la réponses comment réinitialiser ce détecteur....
Pouvez m'aider s'il vous plait,
D'avance merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Dec 2018 08:16:37 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Tue, 18 Dec 2018 13:12:57 GMT

Merci Thomas pour votre réponse.
J'ai fait le test sur mes 3 détecteurs de mouvement et 2ont fonctionné. Le 3ème est resté muet.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 07:29:33 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous informe que le détecteur de mouvement IO envoi une trame de détection toutes les 2min45s minimum à la box TaHoma, lors de l'activation de votre système si le détecteur a capté une présence moins de 2minutes45s avant la mise ON, il faudra attendre la fin de cette temporisation pour qu'il envoie de nouveau cette trame de détection.

Je vous demande donc lors de vos différents de vous assurer que le détecteur sur lequel vous souhaitez réaliser vos tests n'ai pas capté un mouvement depuis plus de 2min45s. Le problème est-il toujours identique ?

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Sun, 16 Dec 2018 12:26:47 GMT

J'ai désactivé et réactivé les détecteurs de mouvement, j'ai fait un essai d'intrusion et ça ne marche toujours pas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Dec 2018 19:40:43 GMT

Bonjour Mickaël

supprimez les détecteurs de Tahoma.
Réinitialisez les en appuyant une quinzaine de secondes sur le bouton en façades.
Réassociez les à Tahoma
Faites un essai d'intrusion.

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Thu, 13 Dec 2018 19:07:11 GMT

Oui c'est ça !!!!
La référence, je sais pas ils sont vendus avec la tahoma.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Dec 2018 18:54:24 GMT

Ouf...c'est clair !
Mais vous dites qu'ils déclenchent une fois sur 3, c'est bien ca? et vous parlez bien des DM?
Donc, s'ils détectent une fois sur trois ils sont reconnus par l'alarme.
Pouvez nous donner la réf de ces DM et de la sirène exter.