[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion caméra visidom Ic100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jan 2019 14:35:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Comme vous l'avez vu avec mon collègue José, nous allons procéder au remplacement de votre Caméra.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Sat, 12 Jan 2019 11:02:46 GMT

J’ai exactement le même problème / et la procédure de reset ne fonctionne pas / 5 secondes ... le bouton rouge ne clignote pas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Dec 2018 11:59:57 GMT

Bonjour Eric,
Je reviens vers vous par email.
Bonne journée.

Réponse de Eric J.

Eric J. — Fri, 14 Dec 2018 11:22:45 GMT

oui RESET plusieurs fois comme indiqué sur le forum, mais toujours le même problème

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 10:55:18 GMT

Avez-vous réinitialisé la caméra ?
C'est ce qu'un Yellow vous demandera de faire avant d'envisager un retour en SAV.

Réponse de Eric J.

Eric J. — Fri, 14 Dec 2018 10:21:44 GMT

je suis en WIFI, mais meme constat en filaire.
La caméra à fonctionné quelques minutes mais après plus rien
vu les mêmes problèmes que moi sur le forum, je penche pour un problème interne caméra
Merci à un Yellow de me contacter pour une prise en charge remplacement
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 10:17:19 GMT

Bonjour

Si voue êtes en filaire, vérifiez que le câble RJ45 soit bien enfoncé et voyez dans les paramètres si le configuration wifi a bien été enregistrée.