[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Aug 2019 09:47:28 GMT

Bonjour Cyril,

En effet, si il y a remonté d'état, c'est que la carte IO fonctionne. Par contre, je vois que nos serveurs dialoguent de nouveau avec votre système d'alarme qu'avez-vous effectuer comme manipulations ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Wed, 31 Jul 2019 16:33:47 GMT

Bonjour Thomas,
C’est surprenant que la carte io soit défectueuse car j’ai bien le retour d’info sur l’application TaHoma (alarme On/Off), je ne peux plus l’activer/désactiver par contre.
Ne faudrait-il pas lui régénérer la clé io ?
Merci pour vos différentes réponses.
Bien à vous.
Cyril.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jul 2019 12:12:41 GMT

Bonjour Cyril,

L'application alarme pilote le système d'alarme via sa carte Ethernet, alors que la TaHoma passe par la carte IO tout comme la Keytis Alarme IO. D'après ce que vous indiquez, il semblerait donc que la carte IO de votre Protexial soit défectueuse, il faudra donc se rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Tue, 30 Jul 2019 17:51:22 GMT

Oui la centrale est toujours alimentée.
Je m'aperçois qu'avec l'application Alarme Somfy cela fonctionne normalement alors que l'application Tahoma cela ne fonctionne plus.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 16:46:41 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous vérifier que votre Centrale/Transmetteur soit toujours bien alimenté électriquement ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Tue, 30 Jul 2019 13:15:28 GMT

Bonjour,
Voici mon pin BI : 0204-2785-8956
Toutes les commandes fonctionnent (volets, portail, clim) via l’application tahoma sauf pour mon alarme io que je n’arrive plus à commander depuis l’application, je vois par contre son retour d’information (on/off).
Mon alarme peut maintenant s’activer que par le clavier. La télécommande Keytis 4 Io n’active plus l’alarme.
Merci pour votre aide.
Cyril.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 11:51:53 GMT

Bonjour Cyril,

Est-ce que comme Julien les commande fonctionnent bien qu'il y ait ce message d'erreur ?

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Fri, 26 Jul 2019 17:54:25 GMT

Bonjour, j’ai également ce même problème quand je veux activer mon alarme Somfy protexial io via mon application téléphone ou ordi.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci. Cyril Del Gatto

Réponse de Julien K.

Julien K. — Thu, 13 Dec 2018 14:48:15 GMT

Re bonjour,
Les commandes fonctionnent sur l'application, mais j'ai toujours l'erreur affichée sur le Screenshot joint.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Dec 2018 14:03:56 GMT

Julien,
Avez vous également ce message lorsque vous passer par tahomalink.com?
votre volets fonctionne t'il.
je ne vois pas que vous ayez passer d'ordre après la re-synchronisation. pouvez vous essayer?

Réponse de Julien K.

Julien K. — Thu, 13 Dec 2018 13:55:57 GMT

Bonjour,
L'erreur reste identique.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Dec 2018 13:51:51 GMT

Bonjour Julien,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre tahoma pouvez vous essayer et me dire ?
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Dec 2018 12:44:58 GMT

Parfait, il ne reste qu'à patienter.
Bonne journée.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Thu, 13 Dec 2018 12:43:52 GMT

Pin box : 1208-3954-5675

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Dec 2018 12:39:28 GMT

Bonjour,
posez votre pin box ici et un Yellow's va vous arranger ca.