[Forum Somfy] Suivi de la question: Coaching thermostat problème lors du questionnaire ?

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 07 Feb 2019 10:23:02 GMT

Bonjour,
voilà la réponse qui m'a été faite par mail et qiu fonctionne pour moi :

"Après test, un bug a été détecté sur notre dernière version d'application IOS.
La marche à suivre pour contourner ce bug (qui sera corrigé dans notre prochaine version de l'application) est soit d'utiliser un système Android (le bug n'y est pas présent), soit d'utiliser la procédure suivante :
1) Rentrez une valeur aléatoire pour le montant de la facture
2) Une fois le questionnaire complété, revenir dans le paramétrage coaching (cliquez sur l'icone paramètres qui apparaitra sur la page Coaching), et retourner sur le montant de la facture pour sélectionner "Je ne le connais pas".
3) Valider le questionnaire qui prendra en compte les derniers paramètres."

Bonne journée

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sun, 03 Feb 2019 20:53:33 GMT

Ok merci de votre retour!
si un Yellow pouvait nous éclairer

Réponse de Clement P.

Clement P. — Sun, 03 Feb 2019 20:23:59 GMT

Toujours pas...

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sun, 03 Feb 2019 20:12:39 GMT

Bonjour,
avez vous trouvé une solution à ce problème?
je viens d'installer un thermosat radio et j'ai le même souci sur l'application.
Merci

Réponse de Clement P.

Clement P. — Tue, 18 Dec 2018 08:14:23 GMT

Bonjour je me permets de vous relancer car je n’ai pas de changement au niveau de mon problème.
Cordialement

Réponse de Clement P.

Clement P. — Fri, 14 Dec 2018 11:33:34 GMT

Lorsque je vais sur l'application je vois inscrit Code PIN :
174816492029

Est ce celui là ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Dec 2018 10:25:07 GMT

Bonjour Clement,
Dans un premier temps je vous invite a me communiquer le code pin de votre thermostat connecté.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 08:13:50 GMT

Oui peut-être, mais le thermostat a besoin de communiquer directement avec le serveur Somfy pour enregistrer les informations.
C'est mon avis mais attendez celui d'un Yellow !

Réponse de Clement P.

Clement P. — Fri, 14 Dec 2018 08:06:26 GMT

Je dirige le thermostat via mon téléphone sans problème, la connexion fonctionne...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 07:44:26 GMT

Bonjour

c'est sans doute que le problème se situe entre le thermostat et l'accès internet.