[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur : Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 19:00:56 GMT

Philippe,

merci de toutes ses précisions, effectivement c'est difficilement compréhensible sauf modification de la part de SFR ??

en tout cas je suis ravie que cela fonctionne.

Bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 27 Aug 2019 17:39:02 GMT

Bonsoir Anna,
entre temps j'ai contacté un technicien SOMFY du service consommateur. Il a créé le dossier N°02447574.
Nous avons procédé aux vérifications d'usage de l'installation réseau, et il ne pouvait pas se connecter à distance sur mon alarme.
Il m'a demandé de voir avec le fournisseur d'accès SFR car pour lui les ports 443 et 80 n'étaient pas ouverts.
Le service technique SFR m'a demandé de rentrer des codes différents pour l'ouverture de ces ports. Je leur ai précisé que le fichier PDF SFR/SOMFY pour l'ouverture des ports montrait une procédure différente. La personne a insité.
Je l'ai fait trois fois en ligne, résultats identiques, impossible de se connecter à distance.
IlS m'ont renvoyé vers le fournisseur de l'alarme.
Etant donné que je ne suis pas une balle de ping-pong, j'ai vérifié et je peux affirmer que les consignes qui m'ont été données par le technicien SFR sont erronées (si ça peut servir à d'autres...).
Il vaut mieux s'adresser à SOMFY.

J'ai repris toute la démarche seul et avec une suite logique en reprenant les informations données par le technicien SOMFY que j'ai eu en ligne.
J'ai reseté la box (OFF) plusieurs fois, j'ai enregistré mes paramètres de configuration sur l'interface SOMFY.
Après cela, toujours pas d’accès distant.
J'ai jeté l'éponge.
48h plus tard, sur mon lieu de travail, sans avoir modifié quoi que ce soit, j'ai réussi à réaliser une connexion à distance depuis le PC et depuis mon smartphone...
Si vous trouvez une explication logique, je suis preneur...
Merci de votre aide, participation et compréhension.
Philippe

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 17:14:52 GMT

Bonjour Philippe,

pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre centrale et une capture d'écran des paramètrage réseau et interface de votre système d'alarme.

Bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 23 Aug 2019 07:05:40 GMT

Bonjour Thomas, je reviens sur ce sujet car j'ai les mêmes problèmes pour la connexion à distance. J'ai parcouru le forum et j'ai passé la journée d'hier pour essayer d'appliquer toutes les consignes. J'ai appelé un technitien Somfy, j'ai procédé à l'ouverture des ports 80 et 443 avec la fiche dédiée, mais sans résultat.
J'avais une box orange et j'ai changé pour une box SFR NB6. L'alarme fonctionne de puis le changement en 2018.
Sauf que pendant mes congés j'ai souhaité me connecter à distance et impossible. D'ou pas mal de soucis : alarme intempestives, gendarmerie, voisins, etc...
je souhaite votre aide pour en finir et retrouver la tranquillité...
A vous lire, merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Dec 2018 11:47:59 GMT

Bonjour Alexandre,

Il y a visiblement un souci d'affichage coté serveur, je peux rentrer les ports manuellement sur nos serveurs, pouvez-vous m'indiquer quels ports vous souhaitez utiliser ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Wed, 19 Dec 2018 10:47:25 GMT

Bonjour,
Merci !
Bonne nouvelle : j'ai pu recréer mon compte sur le site alarmesomfy.net
MAUVAISE NOUVELLE : lors de la création j'arrive bien a sélectionner Freebox Revolution par contre une fois mon compte créé l'erreur "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" s'affiche de nouveau et il m'est impossible de spécifier de nouveaux ports :-(
Comment faire pour que ce message d'erreur n'apparaisse plus et me laisse choisir mes ports librement ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 12:05:14 GMT

Bonjour Alexandre,

C'est bon j'ai trouvé le numéro d'identification sur le second post que vous avez créé et je viens de supprimer le compte. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site https://www.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Dec 2018 12:03:47 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de supprimer votre compte d'accès à distance et que vous puissiez en créer un nouveau, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Mon, 17 Dec 2018 07:45:59 GMT

Oups j’ai parlé un peu vite
J’ai en effet récupéré mon accès distant en https mais au niveau de alarmesomfy.net j’ai toujours l’erreur « Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée ». Du coup il m’est impossible de modifier les ports au niveau de l’interface et cela me bloque dans mon projet domotique car j’ai besoin de libérer le port 443 pour autre chose.
J’ai trouvé une autre discussion sur le forum où il est expliqué que cela vient du fait que le nom de ma box déclaré lors de l’ouverture de mon compte n’est plus listé.
Du coup, qui pourrait me supprimer mon compte pour que je puisse en recréer un nouveau tout propre avec un nom de box récent ?
Merci

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sun, 16 Dec 2018 21:11:51 GMT

Bonsoir,
Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de répondre à mon post initial.
Problème resolu, en fouillant dans tous les paramètres de ma freebox j’ai découvert qu’il y avait un conflit sur le port 443 avec le server VPN.
Bonne soirée

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sat, 15 Dec 2018 09:46:27 GMT

Oui le sous-domaine est le bon, j’ai bien vérifié avec le mail de confirmation qu’en javaIs reçu lors de la création de mon compte.
J’avoue que je sèche un peu.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Dec 2018 09:34:45 GMT

Dans ce cas, êtes vous certain de votre nom de sous-domaine ?

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sat, 15 Dec 2018 09:17:17 GMT

Bonjour,
Je vais essayer d’effacer les redirections et de les recréer. Mais elles semblent bien fonctionner en l’état, si j’essaye d’accéder en direct à mon adresse IP publique en http la redirection fonctionne bien puisque j’arrive à m’en connecter à ma centrale.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Dec 2018 01:32:53 GMT

Dans l'ouverture de vos ports sur votre box adsl, pouvez-vous remplacer ce que vous avez mis par l'adresse Ip de la centrale.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 14 Dec 2018 23:28:46 GMT

Si je tape http://alarmesomfy.net j’arrive à l’écran spécifié.

Lorsque je renseigne mon nom de domaine xxxxx il m’invite à préciser mon e-mail, mot de passe ainsi qu’un code de vérification.
J’accède ensuite à mon compte mais quand je veux accéder à mon alarme je retombe sur la page d’erreur suivante.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 19:42:09 GMT

Que se passe t'il si vous tapez:

http://alarmesomfy.net

Si vous arrivez sur l'écran joint et que vous le remplissez avec le nom de domaine que vous avez renseigné, que se passe-t'il ?

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 14 Dec 2018 16:30:47 GMT

Via mon téléphone en 3G ou depuis mon travail sur mon ordinateur.
J'essaye d'accéder à l'adresse :

http://xxxxx.alarmesofmy.net

https://xxxxx.alarmesomfy.net

Mais sur alarmesomfy.net, ce nom de sous.domaine est bien rattaché à mon compte.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 16:27:38 GMT

Comment essayez-vous de vous connecter à distance et par quel moyen ?
Quel message d'erreur ?

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 14 Dec 2018 16:09:41 GMT

"Routeur alarme" c'est le nom donné à mon alarme via la freebox. L'adresse IP est bien celle affectée à l'alarme 192.168.0.2XX

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 16:06:39 GMT

Qu'entendez-vous par "Routeur alarme" ? Les ports 80 et 443 devant être ouverts directement sur la centrale (192.168.0.xxx)

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 14 Dec 2018 15:50:52 GMT

Bonsoir, quelle réactivité !
Je viens de passer les DNS comme indiqué mais rien n'y fait, j'ai toujours le même problème.
En pièce jointe une copie des redirections de ma freebox.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Dec 2018 15:43:27 GMT

Bonsoir

Il ne faut pas tenir compte de l'erreur. Elle est connue et n'intervient pas dans le problème.

Dans le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Si ça ne marche pas, pouvez-vous faire une copie d'écran des ports ouverts sur votre box adsl.