[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrIve pas à connecter le link suite à un défaut de ce dernier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Jul 2019 10:17:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 24 Jul 2019 11:41:24 GMT

Bonjour
Bon et bien non rien à faire
Même en réinitialisant encore une fois le link après la Première tentative
Ci joint le message d’erreur direct.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Jul 2019 09:38:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous avons fait une manipulation de notre côté. Pouvez-vous essayer à nouveau la procédure "Changer de réseau WiFi" ? Si la situation persiste, merci de m'indiquer si le message est toujours "une erreur inattendue s'est produite", "échec de l'installation" ou "votre Link n'a pas pu être détecté".

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 23 Jul 2019 13:43:48 GMT

Bonjour.
C'était la procédure de remise en route du link après un beug qui a complètement planté le système.
Du coup j’ai tout réinitialisé
J'ai essayé la procédure de changement de réseau wifi
À chaque fois réinitialisation du link
J’ai fini par tout supprimé pour repartir de zéro mais en vain.
Et depuis je suis toujours sur le même point
J’ai aussi appelé mon opérateur pour confirmer que ça ne venait pas de chez eux

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 23 Jul 2019 13:04:53 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me confirmer si vous est en train de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" ou une nouvelle installation du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 22 Jul 2019 21:22:57 GMT

Voici le numéro.
BU01110038AE
Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jul 2019 13:30:31 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous tout d'abord nous indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 19 Jul 2019 14:51:24 GMT

Bonjour.
J’ai tout essayer mais rien n’y fait
J’ai réinitialise tout le réseau mais maintenant je n’ai plus rien de branché
Je viens de repousser mes vacances car dans alarme fonctionnel je ne suis pas rassuré.
Pourriez vous m’aider s’il vous plaît.
J’ai envoyé un mail au service après vente mais aucune réponse
Cordialement.

Réponse de Constant L.

Constant L. — Mon, 17 Dec 2018 16:03:41 GMT

Merci
Ça a marché
Le système fonctionne à nouveau

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 17 Dec 2018 15:55:48 GMT

Bonjour Constant,

Nous avons désarmé votre Link. Vous pourrez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter le Link.

Bonne journée,

Réponse de Constant L.

Constant L. — Fri, 14 Dec 2018 16:26:05 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse
Le problème est que j’ai déjà réinitialisé le link et que du coup je suis bloqué car l’alarme est indiquée active

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Dec 2018 16:23:03 GMT

Bonjour Constant,

Ne manipulez pas le Link, un ralentissement de serveur a eu pour conséquence la déconnexion temporaire de certains systèmes.

La situation est désormais rétablie mais nous vous conseillons de revérifier dans une demi heure. Vous pourrez alors vous connecter sur l'application Somfy Protect et modifier le niveau de protection de l'alarme pour voir si le Link réagit correctement.

Bonne journée,