[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Myfox/Somfy batterie foutue?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 08:36:51 GMT

Franck,

Oui cela se cumul. Je viens de vous envoyer par mail avec le code en question.

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Tue, 12 Apr 2022 07:15:00 GMT

Bonjour,
pouvez vous me faire un retour afin que je prenne ma décision (upgrade ou réparation du link actuel)
Merci par avance

Réponse de franck F.

franck F. — Wed, 06 Apr 2022 12:55:08 GMT

Bonjour Maud,
le link Advanced est actuellement à -10% sur le site. Les 20% viennent s'ajouter à la remise actuelle?
La couverture en terme de distance avec les différents détecteurs est elle différente du link actuel?
Si je conserve ma version de link, avez vous résolu ce problème de durée de vie de la batterie?
Merci par avance
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Apr 2022 09:00:13 GMT

Franck,

Nous pouvons effectuer un retour pour la prise en charge de votre Link.

Ou je peux très bien vous faire bénéficier de notre offre migration.

Nous proposons donc à nos clients déjà équipés d'un système Home Alarm, une remise de 20% sur l'achat d'un Link Advanced seul ou d'un Link Advanced + un Clavier à code.

Le Link Advanced est commercialisé à 299€ TTC et donc à 239,2€ TTC après réduction, soit une remise de 59,8€
Le Link Advanced + Clavier à code sont commercialisés à 398,90€ et donc à 319,12€ après réduction, soit une remise de 79,8€

Si cette offre vous convient, je vous laisse revenir vers moi en retour à ce message afin que je vous fournisse un code promotionnel à valoir sur notre Boutique en ligne.

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Wed, 06 Apr 2022 06:46:14 GMT

Bonjour Maud,
j'ai refais le test ce matin en vérifiant que le link était bien connecté. Débranché, il s'éteint en moins de 5min. La batterie est donc malheureusement à nouveau morte.
Merci pour votre aide
Bien cordialement

Réponse de franck F.

franck F. — Tue, 05 Apr 2022 07:36:15 GMT

Bonjour Maud,
je refais l'essai ce soir et je vous tiens au courant.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 06:03:19 GMT

Bonjour Franck,

Veuillez me confirmer que votre Link soit bien connecté sur votre réseau lorsque que vous testez sa batterie ?

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Wed, 30 Mar 2022 10:40:06 GMT

Bonjour,
j'ai a nouveau le même problème de batterie sur mon link. Il semble que la batterie ne tienne pas plus d'un an car le problème est récurrent.
Pouvez vous m'aider
Merci par avance
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Feb 2021 12:38:16 GMT

Franck,

Votre premier retour SAV était dû au même problème?
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Wed, 27 Jan 2021 10:44:59 GMT

Bonjour Maud,
merci pour votre réponse. Lorsque je déconnecte le link il s'téteint au bout de quelques minutes.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 09:54:21 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous m'indiquer le problème de batterie rencontré sur votre Link?

Pour rappel, quand le Link est correctement connecté sur votre réseau, la LED doit continuer à être allumé même si vous le débranchez.

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Sun, 24 Jan 2021 20:54:01 GMT

Bonsoir
J'ai à nouveau un problème de batterie sur le link alors qu'il a été changé sous garantie il y a moins de 2 ans.
Pouvez vous m'aider?
Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2020 08:13:20 GMT

Bonjour Marjolaine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de marjolaine M.

marjolaine M. — Mon, 30 Dec 2019 10:41:03 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème de link depuis quelques temps. J'ai rebooté la box, fais les procédures de redémarrage du link, en le reinitialisant puis en le laissant brancher, le voyant ne s'allume plus...Je pense que le batterie est morte. Pouvez-vous m'aider svp ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 08:33:27 GMT

Bonjour Franck,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir quelques informations complémentaires.

Bonne journée,

Réponse de franck F.

franck F. — Sat, 01 Jun 2019 19:41:04 GMT

Bonjour
en débranchant mon link pour faire un changement de wifi, je me suis aperçu que j'avais le même problème de batterie. Le link s'éteint immédiatement et l'alarme n'est plus disponible.
Merci pour votre retour

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Dec 2018 10:10:30 GMT

Bonjour R,

Je vous invite dans un premier temps à débrancher le Link et appuyer environ 10 secondes sur le bouton latéral. Rebranchez-le ensuite sur une prise murale et laissez-le se charger pendant 24 heures. Ensuite, débranchez-le et tentez d'activer ou désactiver l'alarme depuis l'application pour voir si le Link reste joignable.

Si le test confirme que le Link n'a plus de batterie, merci de m'indiquer son adresse MAC ou numéro de série.

Bonne journée,

Réponse de R H.

R H. — Sun, 16 Dec 2018 17:25:04 GMT

Bonjour oui s'est toujours sur la garantie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Dec 2018 12:28:57 GMT

Bonjour,
Si votre système est toujours garanti (2 ans) patientez ici un Yellow's va vous contacter.