[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag calibration impossible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Aug 2025 12:37:59 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexis S.

Alexis S. — Fri, 01 Aug 2025 14:04:27 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour , c’est ce que j’ai fait aussi hier mais cela n’a rien donné..
Je viens de réessayer suivant votre message mais pas de changement , que puis-je faire d’autre ?
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 09:40:46 GMT

Bonjour Alexis,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et faire le calibrage des Intellitag, si cela ne fonctionne pas, supprimez-les et réinstallez-les.

Bonne journée.

Réponse de Alexis S.

Alexis S. — Thu, 31 Jul 2025 11:28:58 GMT

Bonjour
J’ai un système complet de protection acheté chez vous.
Je dois procéder au changement de pile de mon intellitag cependant la calibration ne fonctionnant pas après de nombreux essais, j’ai donc supprimé l’intellitag puis je l’ai ajouté comme nouveau matériel mais j’ai le message suivant
"Votre intellitag n’a pu être installé. Vérifiez que vous êtes toujours connecté à internet, refermer l’ouvrant puis recommencez"
Je suis bien connecté à internet
J’ai tenté à plusieurs reprises notamment en redémarrant
la box internet et en rapprochant le link mais rien n’y fait
Pouvez-vous m’aider ?
Merci
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Jul 2025 07:40:04 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée.

Réponse de BERNARD S.

BERNARD S. — Thu, 24 Jul 2025 07:01:31 GMT

Bonjour.
J'ai 4 intellitags pour lesquels la calibration n'est pas possible.
Quand j'ouvre le capot pour enlever et remettre les piles un signal est fourni sur l'application, donc le réseau est opérationnel, mais quand je replace le couvercle, le cecle bleu tourne pendant lomgteps pour ensuite me donner le message "Echec de la calibration"
Il m'est proposé de réessayer. Je l'ai fait plusieurs fois et j'arrive toujours au même blocage.
Je n'arrive même pas à la séquence où il faut ouvrir et fermer la fenêtre.
J'ai donc le même problème sur 4 intellitags.
Je ne vois vraiment pas pourquoi cela ne fonctionne pas alors que d'autres intellitags bien plus éloignés fonctionnent parfaitement.
Notez bien que les piles sont neuves.
Ces 4 détecteurs ont été concernés un peu à la fois . (donc pas enême temps). Je crains qu'avec le temps cela se propage aux autres capteurs.
Avez vous une solution à me proposer.
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Jul 2025 12:24:21 GMT

Bonjour Yohan,

Il faudrait supprimer l'intellitag et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Yohan M.

Yohan M. — Tue, 22 Jul 2025 11:33:23 GMT

Bonjour,
Il m'arrive la même chose. Lorsque je requalibre, je vais jusqu'à l'ouverture de la porte, mais ça ne détecte plus rien.
Avez-vous eu une solution ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 12:37:05 GMT

Bonjour Damien,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Mon, 27 Jan 2025 12:43:29 GMT

Bonjour Morgan
J’ai relancé la box et le wifi du link mais rien ne change impossible de re calibrer léintellitag
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 12:13:00 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et calibrer votre Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Fri, 24 Jan 2025 16:54:45 GMT

Bonjour ,
J’avais de soucis de réception avec mes intellitag de mon garage qui se situe à 15 m de notre maison j’ai installé un relais ça fonctionne très bien par contre j’ai un intellitag de 2018 que je ne peux pas à re calibrer
Avez vous une solution à m’apporter hormis changer d’intellitag
Bien cordialement

Réponse de Damien M.

Damien M. — Fri, 24 Jan 2025 16:51:13 GMT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 12:42:53 GMT

Bonjour Sylvain,

Il n'y a pas besoin de calibrage pour les portes et fenêtres coulissantes.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 11 Jan 2025 11:45:33 GMT

Finalement j'ai supprimé l'IntelliTAG et j'ai recommandé la procédure et ça a fonctionné.
Par contre je veux bien un retour concernant les fenêtre coulissante qui, comme expliqué, non pas fait l'objet d'une ouverture/fermeture comme les portes classiques.

Merci

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 11 Jan 2025 10:43:18 GMT

Bonjour, je viens d'acheter un pack Somfy Alarm Advanced Max. Je suis en train de l'installer et sur les 4 intelliTAG, je rencontre des difficultés avec 1. Impossible de le calibrer.
J'ai recommencé la procédure plusieurs fois. Ouvert la porte lentement, rapidement.J'ai rapproché le Link.
Rien n'y fait.
J'ai un bouton jaune sur le capteur, a quoi sert-il?
Enfin, pour les fenetre coulissante, il n'y a pas de calibration d'ouverture comme sur les portes ?

Merci d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:53:44 GMT

Bonjour Arthur,

Il faudrait faire un redémarrage de votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de arthur W.

arthur W. — Sun, 20 Oct 2024 13:57:12 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème pour trois intellitag. J’ai changé la pile et impossible de les recalibrer (contrairement à d’autres intellitags qui marchent toujours). J’ai suivi toutes les instructions sur l’appli, le sav en ligne, ce chat.
Rien n’y fait.
Please help!
Arthur WA

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 07:12:10 GMT

Bonjour Pascal,

Redémarrez votre box internet, puis recalibrez l'Intellitag, si cela ne fonctionne pas, supprimez-le et le réinstallez.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sat, 21 Sep 2024 11:03:45 GMT

Bonjour
Depuis ce matin il m est demander de ré calibrer l intelli tag de la porte d entrée, chose impossible à faire j ai changé la pile rie n y fait merci pour votre aide

Réponse de jean-marie

jean-marie — Fri, 25 Aug 2023 14:50:58 GMT

Bonjour, je tiens à souligner l'efficacité de votre SAV. j'ai reçu en retour SAV un intellitag neuf, le problème est réglé.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 09:20:28 GMT

jean-marie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean-marie

jean-marie — Thu, 17 Aug 2023 08:46:43 GMT

Bonjour, merci de votre réponse rapide.
J'ai déjà suivi les indications que vous préconisez, je précise que le message "fermez la porte" n'apparait pas, un message m'indique de recommencer...
J'ai refait une tentative de calibration ce matin, toujours impossible.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 07:57:34 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Il faudrait rapprocher votre Link de l'intellitag en question. Bien fermer plus rapidement votre porte contrairement à l'ouverture lente.

Bonne journée,

Réponse de jean-marie

jean-marie — Wed, 16 Aug 2023 11:41:53 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème, après le message recalibration nécessaire, je remplace la pile et impossible de recalibrer l'intelliTAG, les 2 premières étapes se passent bien puis blocage après le message ouvrez lentement ... Je l'ai supprimé pour le réinstaller, même problème...
Cordialement.