[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour box Tahoma impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 09:33:07 GMT

Bonjour Cédric,

La mise à jour s'est bien effectuée sur votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 15 Oct 2021 06:52:34 GMT

Bonjour Joffrey,

Votre box ne communique pas avec nos serveurs. Il est nécessaire de faire un Reset manuel et un changement de câble Ethernet.
Si celle-ci ne se reconnecte pas après ces manipulations, il semblerait qu'elle soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Joffrey

Joffrey — Wed, 13 Oct 2021 18:35:29 GMT

Bonjour à tous. Même souci rencontré. Je branche la box et mise à jour impossible. Le code Pin est le suivant 0220-5169-1931. Si je pouvais avoir de l’aide, ce serait super. Merci par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Aug 2021 08:13:15 GMT

Bonjour Nicolas,
Apres vérification votre Tahoma est bien a jour.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 08 Aug 2021 08:40:53 GMT

Bonjour à tous. Même souci rencontré. Je viens d’emménager et là box V1 était encore sous plastique. Je la branche et mise à jour impossible. Le code Pin est le suivant 0203-9957-7898. Si je pouvais avoir de l’aide, ce serait super. Merci par avance.

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 16 Jan 2019 09:00:06 GMT

Merci pour cette précision ;)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Jan 2019 10:24:55 GMT

Bonjour,
La RAZ n'est pas systématiquement obligatoire.
Tout dépend si votre installateur avait sa propre clef de sécu pour paramétrer vos VR.
Si c'est le cas, alors pour supprimer cette clef et en créer une nouvelle, la RAZ est obligatoire.
Sachez que maintenant vous n'aurez plus à faire cette manip même si vous intervenez sur le moteur pour un réglage de FdC par ex:

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 14 Jan 2019 21:08:03 GMT

bonsoir je reviens vers vous car malgré l'absence de réponse à ma derniere question (mon sujet à dut être zappé, pas grave ;) ) j'ai fait un tour sur le forum car certains yellow's ont répondus à des membres ayant eu le même problème que moi et ai trouvé ma réponse : recalibration des fins de courses. Je viens d'essayer sur 2 volets ça fonctionne à merveille. Merci pour vos réponses à tous ;) les yellows (notamment nicolas f )et m le coyote.
j'aurais une autre question et celle là je n'ai pas forcément trouvé la réponse, pourquoi faut il faire une remise a zéro des fins de courses lors de l'installation de la tohama ?

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 11 Jan 2019 15:55:43 GMT

Du coup si la télécommande n’a aucun lien avez vous une idée de la raison pour laquelle‘ aucun volet n’est découvert par la box ? J’ai essayé plusieurs télécommandes au cas où une d’entre elle soit défaillante.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jan 2019 14:01:50 GMT

Vincent,
vos chauffage ne font pas partie de la liste de compatibilité Tahoma. Ils peuvent être découvert mais ne pas fonctionner et/ou avoir un fonctionnement partiel.
la télécommande Telis 1 IO pure n'a pas de lien avec votre tahoma. vous n'etes pas obliger de la programmer.

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 11 Jan 2019 11:32:03 GMT

oui et le tahoma me trouve 2 chauffages c'est tout
les chauffages que j'ai =>(https://www.domomat.com/11095-radiateur-solius-horizontal...)
je doute qu'il soient compatibles avec la box et ils sont sur off les 3 (oui j'en ai 3 et la box en trouve 2)

petite précision il m'a été livré une télécommande telis 1 io pure en plus le la tahoma mais je ne sais pas s'il faut absolument qu'elle soit programmée (a l'heure actuelle la télécommande n'est pas programmée) pour que la box fonctionne, j'espere avoir été clair.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jan 2019 10:19:20 GMT

Bonjour Vincent,
effectivement je viens d'avoir le retour a l'instant.
Avez vous essayer en faisant une dé"couverte d'équipement en choisissant " sans télécommande"?
Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 11 Jan 2019 09:48:56 GMT

bonjour, je n'ai pas attendu votre réponse et me suis connecté a mon espace tahoma pour voir si quelque chose avait bougé... bonne nouvelle il est indiqué que ma box est maintenant a jour.
Malheureusement aucun volet n'est détecté (télécommande smoove origin io) la procédure n'est pas bien compliqué donc je ne vois pas ou j'ai pu me tromper
l'identification des équipements io homecontrol à échoué. j'ai essayé de débrancher et rebrancher la box (pas de rst) faut il que je créé un autre sujet pour mon nouveau problème ou je continu dans celui ci ?

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 10 Jan 2019 17:09:12 GMT

Bonjour Nicolas c’est noté merci pour votre réponse j’attend votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 10 Jan 2019 15:43:40 GMT

Bonjour vincent,
J'ai fais la demande car je ne peu pas faire cette manip moi.
je reviens vers vous dés que je cela a été réalisé.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Jan 2019 14:47:24 GMT

Ce n'est pas grave, l'essentiel étant qu'elle soit neuve.

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 10 Jan 2019 14:45:08 GMT

Pour être honnête ça fait 1 an et demi qu’il me l’a donné, fallait juste le temps que je me décide à la mettre ... j’ai pas être trop rapide :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Jan 2019 14:40:31 GMT

Bonjour,
Sympa le constructeur...il peut la donner la box V1 !
Bon, au moins on est sûr qu'elle n'est pas détruite par migration.
Vous avez posé le pin c'est bien, un yellow's va arranger ca.

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 10 Jan 2019 14:31:56 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème que Sylvain, je me suis enfin décidé à brancher la box qui m’a été fournie par mon constructeur de maison (donc box neuve) et elle reste bloquée sur cette mise à jour primordiale. J’ai fais un reset (rst + rebranche la box mais ça ne fonctionne pas, pouvez vous m’aider svp ?
C’est une tahoma carré ( la v1 du coup je crois )
Et le pin c’est : 0204-8454-9033

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Jan 2019 11:34:26 GMT

Bonjour Sylvain,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier afin de le stabiliser.
Bonne journée.

Réponse de sylvain S.

sylvain S. — Sat, 29 Dec 2018 16:37:44 GMT

Question de budget et ça fait ce que j'ai besoin.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Dec 2018 16:27:48 GMT

Acheter un V1 d'occaz c'est pareil que d'acheter un PC window's 3 d'occaz....!
Attendez le contact d'un Yellow's après les fêtes.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de sylvain S.

sylvain S. — Sat, 29 Dec 2018 16:18:07 GMT

Merci de l'info, je l'ai achetée d'occasion mais je trouve qu'elle bug elle se connecte et se déconnecte sans arrêts.

Le PIN: 0210-5641-5849

Le premier screen c'est quand je suis déconnecté.
Le deuxième screen c'est quand je suis connecté.

Dans tous les cas, impossible de mettre à jour.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Dec 2018 16:11:39 GMT

Bonjour,
Commencez par poser le pin ici afin qu'un Yellow's vérifie qu'elle soit bien vierge d'un autre compte.

Réponse de sylvain S.

sylvain S. — Sat, 29 Dec 2018 16:06:00 GMT

Bonjour, j’ai acheté une box v1 et quand je me connecte il m’est demandé d’effectuer la mise à jour, mais que ce soit par smartphone ou pc je n’y arrive pas.
Pouvez vous m’aider pour savoir ce que je dois faire ?
Merci