[Forum Somfy] Suivi de la question: problème tahoma deja activée ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Dec 2018 13:14:24 GMT

Michel,
Il manquait la finalisation de l'activation de votre box.
Je vous ai refait parvenir ce mail.
pour le mot de passe de votre compte il faudra allez sur somfy.fr et faire une demande de mot de passe perdu.
Bonne journée.

Réponse de michel L.

michel L. — Mon, 17 Dec 2018 11:45:53 GMT

Bonjour

J'ai reconnecte ma TAHOMA cependant je n'ai pas de mot de passe pour me connecter sur mon compte
Pouvez vous me le communiquer ou me renvoyer un lien pour créer un compte
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Dec 2018 09:23:31 GMT

Bonjour Michel,
Je vois que votre box est effectivement déjà activer a votre nom avec une adresse @wanadoo.fr
par contre je ne la vois pas connecté a internet.
j'ai vu qu'elle s’était connecté plusieurs fois par heure le 12/12/18.
Je vous invite a faire un reset sur votre boitier :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge (15sec)
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Dec 2018 17:54:06 GMT

Bonjour,
Bizarre...votre installateur est-il agréé Somfy?
Si oui, il a les chemins d'accès.
Sinon, patientez ici un Yellow's va vous arranger ca.
Bonne soirée.